O jogador da Alemanha tem ganhos no Velebet Casino, mas foi informado por sua equipe de suporte para esperar 10 dias devido a problemas no site. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has winnings in Velebet Casino but has been told by their support team to wait for 10 days due to website problems. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha tem ganhos no Velebet Casino, mas foi informado por sua equipe de suporte para esperar 10 dias devido a problemas no site. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá
Eu ganhei no Velebet Casino
A equipe de suporte me informa que o site não é
totalmente ok e devo esperar 10 dias
Não está tudo bem?
O depósito era superior a 800 euros na sexta-feira
Nem uma palavra que leva 10 dias
Hello
I have won in Velebet Casino
The Support Team informs me that the website is not
entirely okay and I should wait for 10 days
Isn't that not okay?
The deposit was over 800 euros on Friday
Not a word that it takes 10 days
Guten Tag
habe im Velebet Casino
gewonnen
nun schreibt mir der Support das die Webseite noch nicht
ganz ok ist und ich soll 1o Tage warten
das ist doch nicht ok?
Freitag war Einzahlung über 800 euro
kein Wort davon das es 10 Tage dauert
Caro Landgraf1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Landgraf1994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
OK
Obrigado pelo seu feedback
Só estou confuso porque eram 48 horas na sexta-feira
ontem depois da minha vitória de repente 10 dias
Atenciosamente
OK
thank you for your feedback
I'm just confused because it was 48 hours on Friday
yesterday after my win suddenly 10 days
Kind regards
Ok
danke für Ihre Rückmeldung
bin nur verunsichert da es am Freitag 48 Stunden waren
gestern nach meinem Gewinn auf einmal 10 Tage
mfg
Entendo perfeitamente sua frustração, Landgraf1994. No entanto, definirei o cronômetro para 12 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Landgraf1994. However, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Landgraf1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Landgraf1994, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Landgraf1994, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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