O jogador lutou para sacar seu saldo, pois o cassino cancelou seu pedido. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Velvet Spin Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.
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Pontos negros: 126
Montante: A$750
Velvet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhou uma quantia pequena, mas decente, 3 semanas atrás. Fui verificar o processo de retirada hoje.
A lista de transações diz Aprovado pelo gerente e a linha é verde YAY! Não, apenas pensei em entrar no chat para confirmar os dados bancários, apenas para saber que foi realmente cancelado e o gerente aprovado apenas quis dizer que foi negado. do tipo. A operadora se recusou a fornecer provas, desistiu do chat duas vezes e não me forneceu o processo de reclamações. #velvetspincasino
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Público
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há um ano
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Olá MissYellow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velvet Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? É possível encaminhar todo o histórico de depósitos, apostas e bônus para nikolas.b@casino.guru, por favor? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Oi Nick,
Sim, foi verificado antes do pedido de retirada.
Vou reunir as informações necessárias para você e enviá-las por e-mail em breve.
Falei com eles pela última vez ontem, queria verificar novamente os dados bancários, pois diziam que na minha conta o saque havia sido aprovado.
Obrigado por ajudar
Danielle
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Público
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há um ano
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Olá MissYellow,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
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Público
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há um ano
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Não acredito que tenha sido resolvido. O cassino está dizendo que usei um bônus duas vezes, mas meu registro de transação não tem o bônus registrado que eles dizem que usei. Eles não vão me fornecer o registro que têm do bônus.
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Público
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há um ano
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Olá MissYellow e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Prezada MissYellow,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Velvet Spin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Velvet Spin,
Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento? Você poderia especificar o problema em relação aos bônus?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada MissYellow,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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