CasaReclamaçõesViggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Viggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 338

Montante: 5.500 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/06/2022 | Não resolvido : 29/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs de Bônus ao jogar jogos restritos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Pagamento cancelado porque viola os termos e condições.

a seguir:

Depositei 1x 200 (mais 100% de bônus).

Por um curto período, tive um saldo de quase € 8.000, dos quais paguei € 3.500 (depois de jogar cerca de € 3.000) na minha conta bancária. Jogue o resto.

Depois disso (o dinheiro entra na conta com a ideia) mais 100€ mais 100% de bónus pagos. Quase 5.000€ ganhos e 2.000€ desses pagos na conta bancária. Foi feito o pedido de extrato bancário, depois pedido de certidão de registo e logo a seguir chegou o seguinte correio:

Oi Daniel



Infelizmente, temos que informá-lo que sua solicitação de retirada foi recusada.


Houve uma violação dos nossos T&C ao jogar com um bônus ou jogar com fundos obtidos de um bônus.



Ao usar um bônus, ou jogar com fundos que foram obtidos com um bônus, você está jogando de acordo com os T&C para um jogo justo.



Os seguintes T&C foram violados





3.17 Assim que um bônus for ativado, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino e os seguintes jogos de slot: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, livro de 99, Jurassic Park, Tombstone RIP, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Quem quer ser um Milionário, Princesa da Lua, Sorte de Pequim, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin. Em caso de violação deste termo, o bônus e todos os ganhos gerados a partir do bônus serão perdidos.


Para referência futura, ao jogar com bônus, certifique-se de seguir os T&C.


Por favor, leia o link a seguir para obter informações completas sobre como jogar com bônus.


Sim, então com que frequência devo "brincar" com o bônus para evitar um pagamento com um bônus??


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Público
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há 2 anos
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Prezado Danielzockt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você jogou com algum dos jogos restritos enquanto tinha um bônus ativo, por favor?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Eu realmente joguei Jammin Jars. Somente quando o bônus deve ser jogado ou jogado fora..... De acordo com os termos e condições, você nunca deve jogar os jogos mencionados assim que reivindicar o bônus......

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Danielzockt pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Danielzockt,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Viggoslots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Peter. Muito obrigado. Se forem necessárias declarações de lucros ou similares, ficarei feliz em fornecê-las.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Viggoslots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Olá Danielzockt,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

Traduzido automaticamente:
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