A jogadora do Chile sofreu um atraso no recebimento do pagamento, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino. O casino explicou que o atraso se deveu a problemas com um fornecedor de pagamento externo. Após a nossa intervenção, o casino aconselhou o jogador a fazer outro pedido de levantamento, o qual foi bem sucedido. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi marcado como resolvido.
O cassino não está pagando os ganhos. Fiz o saque no dia 1º de novembro e, como não recebi o pagamento, entrei em contato pelo chat. Eles me deram um prazo de 2 dias úteis. Passado esse período, entrei em contato novamente com o chat e avisaram que demoraria 5 dias úteis. Passado esse período, entrei novamente em contato com o chat, e eles me pediram paciência, informando que meu pagamento chegaria em breve. Eles não me forneceram mais um prazo, mas explicaram que agora está nas mãos de um fornecedor externo. Acrescentaram que já não depende deles e que devo simplesmente esperar até que o fornecedor decida me pagar, pois agora não está nas suas mãos.
Olá wmaisterow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, carreguei meus documentos para verificação no dia 22 de outubro, embora nunca tenham me informado que já foi verificado, nem me informaram o contrário. Já fiz saques anteriormente sem problemas.
O lucro é dinheiro real.
Ontem reclamei novamente com o atendimento ao cliente sobre o meu saque e a resposta continua a mesma, que depende do fornecedor externo e que só tenho que esperar e ter paciência
Olá wmaisterow, obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá wmaisterow ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan.bet ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde equipe Casino Guru e wmaisterow
Este saque foi confirmado pela nossa equipe no dia 1º de novembro, mas infelizmente ficou preso no provedor de pagamento. Recentemente, esse pagamento foi cancelado e o dinheiro foi devolvido ao seu perfil. Pedimos desculpas profundamente por esse inconveniente.
Por favor, faça uma solicitação de retirada mais uma vez. Será confirmado o mais rápido possível e esperamos que não haja problemas técnicos com os provedores de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Vulkan.bet Cassino
Na verdade, acabei de verificar a minha conta do casino e tinha o saldo, solicitei o levantamento através do Astropay.
Por favor, não encerre a reclamação até que o aviso de pagamento seja dado 🙏
ATUALIZAR
Solicitei o saque do astopay e foi quase imediato, já tenho meu pagamento, obrigado Casino Guru 🥰
Prezado Wmaisterow,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
