Lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais neste caso.
Por favor, entenda que muitos cassinos só iniciam o processo KYC depois que um jogador envia sua primeira solicitação de retirada. Além disso, o Wazamba Casino opera sob uma licença que não é emitida na Eslováquia, o que significa que eles não têm acesso ao registro eslovaco de pessoas autoexcluídas. O cassino tomou conhecimento do seu vício em jogo somente depois que você os informou diretamente, e a decisão deles de fechar sua conta está alinhada com práticas de jogo responsáveis.
Entendo sua frustração sobre poder depositar quantias altas em um curto período de tempo. Infelizmente, a responsabilidade de supervisionar tais padrões de depósito geralmente recai sobre as autoridades de licenciamento, e nem todos os órgãos de licenciamento exigem verificação imediata do jogador ao detectar alta atividade de depósito. Se você acredita que isso é motivo para um reembolso, recomendo entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento do Wazamba Casino para discutir suas preocupações.
Em relação à sua solicitação de reembolso, só podemos ajudar em casos em que um cassino não tenha honrado uma solicitação de autoexclusão. Isso exigiria prova de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou explicitamente que sua conta fosse fechada permanentemente, mas eles permitiram que você continuasse depositando, jogando e perdendo. Como você não tem essa prova, não podemos continuar com a investigação e tenho que encerrar sua reclamação.
Lamento muito não podermos oferecer mais assistência nesta questão.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traduzido automaticamente:
