A jogadora do Peru teve sua conta congelada após tentar sacar seus ganhos de cerca de 180 soles. Apesar de enviar os detalhes de verificação necessários, ela não consegue fazer login e está enfrentando problemas com acesso à conta.
The player from Peru has had her account frozen after attempting to withdraw her winnings of around 180 soles. Despite sending the required verification details, she is unable to log in and is facing issues with account access.
A jogadora do Peru teve sua conta congelada após tentar sacar seus ganhos de cerca de 180 soles. Apesar de enviar os detalhes de verificação necessários, ela não consegue fazer login e está enfrentando problemas com acesso à conta.
Boa noite, há alguns meses criei minha conta no Wazamba, e estava jogando sem problemas e logando normalmente. Ganhei cerca de 180 soles, eu acho, e queria sacar. Eles me pediram para verificar meus dados, que enviei. Quando tentei logar novamente, minha conta foi congelada. Diz que tentei digitar uma senha incorreta, mas isso não é verdade. Eu até configurei minha senha para preenchimento automático, e ainda assim, eles a bloquearam para mim. Eu só quero que eles me deem meus ganhos.
Good evening, a few months ago I created my account on Wazamba, and I was playing without issues and logging in normally. I won around 180 soles, I think, and I wanted to withdraw it. They asked me for verification of my details, which I sent. When I tried to log in again, my account was frozen. It says that I attempted to enter an incorrect password, but that’s not true. I even have my password set to autofill, and still, they closed it on me. I just want them to give me my winnings.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Caro taiz1509,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear taiz1509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, sinceramente não me lembro do último jogo que joguei. Eu também costumava apostar em esportes.
Meus dados ainda não tinham sido verificados, faltava a confirmação. Mas enviei tudo o que me pediram. Estava logando normalmente, mas de repente fechou. E dizia que eu tinha digitado senhas incorretas quando não tinha. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e me disseram que estava congelado e que não poderia abri-lo novamente. Disse a eles que poderia dar meus dados e eles poderiam confirmar que era eu, mas não, não recebi mais nenhuma informação.
Hi, I honestly don't remember the last game I played. I also used to bet on sports.
My data had not yet been verified, confirmation was missing. But I sent everything they asked me for. I was logging in normally, but suddenly it closed. And it said that I had entered incorrect passwords when I hadn't. I tried to contact customer support and they told me that it was frozen and I couldn't open it again. I told them that I could give my data and they could confirm that it was me, but no, I didn't receive any more information.
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Obrigado pela sua resposta, taiz1509. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, taiz1509. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, desculpe pela demora em responder.
Como eu havia escrito, congelaram minha conta sem motivo. Eu tinha enviado tudo o que me pediram para fazer o saque, só faltou uma confirmação, que foi a última. A última coisa que lembro de ter enviado foi uma conta de internet que paguei, não tenho casa própria. Meu RG, meus dados, enviei tudo. Só diz que a senha que coloquei não estava correta, mas não estava, até hoje tenho a senha salva no meu celular. Não entendi muito bem o que aconteceu para eles fecharem minha conta.
Hello, sorry for the delay in answering.
As I had written, they froze my account for no reason. I had sent everything they asked me to make the withdrawal, the only thing missing was a confirmation, which was the last one. The last thing I remember I sent was an Internet bill that I paid for, I don't have my own house. My ID, my information, I sent everything. It only says that the password I entered was not correct, but it wasn't, to this day I have the password saved on my cell phone. I don't really understand what happened for them to close my account.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, reclamei com o serviço de atendimento ao cliente e eles apenas me disseram que minha conta estava congelada e que era impossível recuperá-la. Além disso, quando vou na página e digito minha senha, diz conta congelada.
Hello, I complained to customer service and they just told me that my account was frozen and that it was impossible to recover it. What's more, when I go to the page and enter my password, it says frozen account.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Muito obrigado, taiz1509, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, taiz1509, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, taiz1509!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, taiz1509!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Sim, por favor. Não consigo logar há vários meses. E, acima de tudo, não consigo pegar o que ganhei jogando.
Yes please. I haven't been able to log in for several months now. And above all, I haven't been able to get what I won playing.
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Caro taiz1509,
Teremos prazer em solicitar que sua conta seja reaberta.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to request you, if you would like your account to be reopened.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Equipe do Wazamba Casino, por favor, nos informe se os fundos dos jogadores estão seguros em suas contas congeladas e se seria possível sacá-los após a reabertura?
Wazamba Casino Team, please, let us know if player's funds are safe in their frozen account and if it would be possible to withdraw them after the reopen?
Bom dia, além de abrir minha conta, também quero saber se posso sacar o dinheiro, já que enviei toda minha documentação.
Good morning, apart from opening my account, I also want to know if I can withdraw the money since I sent all my documentation.
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Caro taiz1509,
Temos o prazer de informar que, se você quiser que sua conta seja reaberta, os fundos deduzidos serão creditados novamente em seu saldo ativo e você poderá prosseguir com eles como quiser.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you, if you would like your account to be reopened, the deducted funds will be recredited to your active balance and you can proceed with them as you like.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Caro taiz1509,
Temos o prazer de informar que sua conta foi reaberta e os fundos estão ativos em seu saldo.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you that your account has been reopened and the funds are active on your balance.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Caro taiz1509,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente efetuar login novamente e nos informe.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you, retry to log in and let us know.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
taiz1509, você tentou mudar sua fonte de internet (de dados para Wi-Fi)? Você tentou limpar cookies ou usar um navegador ou mesmo dispositivo diferente? Por favor, deixe-me saber se alguma coisa disso vai ajudar, porque parece que sua conta está desbloqueada, mas por algum motivo você ainda não consegue fazer login.
taiz1509, have you tried changing your internet source (from data to Wi-Fi)? Have you tried to clear cookies or use a different browser or even device? Please, let me know if any of it will help, because it seems that your account is unblocked, but for some reason you still cannot log in.
Wazamba Casino, parece que o usuário ainda tem o mesmo problema, e mudar o dispositivo e o IP não ajudou. Você pode, por favor, dar uma olhada mais uma vez?
Wazamba Casino, it seems like the user still has the same problem, and changing the device and IP did not help. Can you, please, look into it once more?
Caro taiz1509,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente novamente e nos avise se encontrar a mesma anomalia ao tentar efetuar login.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you to try again and let us know if you encounter the same anomaly when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Caro taiz1509,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o nome de usuário usado ao tentar fazer login em sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request to provide us the username using when trying to log in to your account.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Caro taiz1509,
Obrigado por nos confirmar seu nome de usuário.
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente efetuar login novamente e nos avise se encontrar a mesma anomalia ao tentar efetuar login.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
Thank you for confirming us your username.
We would kindly request you, retry to log in and let us know if you encounter the same anomaly now when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Bom dia, consegui logar. Tentei sacar o dinheiro e não consegui. Diz que tenho que apostar x1. Pensei que tinha que jogar um jogo, mas não. Poderia me dizer o que fazer, por favor?
Good morning, I was able to log in. I tried to withdraw the money and I couldn't. It tells me that I have to bet x1. I thought I had to play a game but no. Could you tell me what to do please?
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
taiz1509, como você não se lembra do que jogou por último, você poderia, por favor, verificar no seu histórico de jogo na sua conta se você apostou os 150 uma vez antes. Se você acabou de depositar e não jogou a quantia necessária, você precisará terminar a aposta. No entanto, se essa quantia de 150 for ganha de jogos anteriores e todos os seus requisitos de aposta forem cumpridos, então eu perguntarei ao cassino se é um erro.
taiz1509, as you do not remember what you played last, could you, please, check in your game history in your account if you have wagered the 150 once before. If you have just deposited it and not played the necessary amount, you will need to finish the wagering. However, if this amount of 150 is winning from previous gaming and all you wagering requirements are fulfilled, then I will ask the casino if it is a mistake.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wazamba Casino Team, vocês poderiam, por favor, explicar por que os jogadores têm requisitos de apostas impostos sobre seus ganhos? Eles não terminaram isso antes?
Wazamba Casino Team, could you, please, explain, why player has wagering requirement imposed on their winnings? Have they not finished it previously?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro taiz1509,
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar sacar.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos envie a carteira de criptomoedas solicitada por e-mail para que possamos prosseguir manualmente com seu pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We are really sorry for what you encounter when trying to withdraw.
We would kindly request to provide us your crypto wallet requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Wazamba Casino Team
Boa tarde, tentei transferir o dinheiro para minha conta, mas não funcionou. Só tenho conta em banco
Good afternoon, I tried to transfer the money to my account but it didn't work. I only have a bank account
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
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Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro taiz1509,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a retirada manualmente o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Dear taiz1509,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal manually as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Olá, estou jogando porque eles pedem uma quantia para poder sacar. Desde quando recuperei a conta não consigo fazer isso.
Hello, I have been playing because they ask for an amount to be able to withdraw. Since when I recovered the account I could not do it.
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
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