A jogadora do Peru teve sua conta congelada após tentar sacar seus ganhos de cerca de 180 soles. Apesar de enviar os detalhes de verificação necessários, ela não consegue fazer login e está enfrentando problemas com acesso à conta.
Boa noite, há alguns meses criei minha conta no Wazamba, e estava jogando sem problemas e logando normalmente. Ganhei cerca de 180 soles, eu acho, e queria sacar. Eles me pediram para verificar meus dados, que enviei. Quando tentei logar novamente, minha conta foi congelada. Diz que tentei digitar uma senha incorreta, mas isso não é verdade. Eu até configurei minha senha para preenchimento automático, e ainda assim, eles a bloquearam para mim. Eu só quero que eles me deem meus ganhos.
Caro taiz1509,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sinceramente não me lembro do último jogo que joguei. Eu também costumava apostar em esportes.
Meus dados ainda não tinham sido verificados, faltava a confirmação. Mas enviei tudo o que me pediram. Estava logando normalmente, mas de repente fechou. E dizia que eu tinha digitado senhas incorretas quando não tinha. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e me disseram que estava congelado e que não poderia abri-lo novamente. Disse a eles que poderia dar meus dados e eles poderiam confirmar que era eu, mas não, não recebi mais nenhuma informação.
Obrigado pela sua resposta, taiz1509. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, desculpe pela demora em responder.
Como eu havia escrito, congelaram minha conta sem motivo. Eu tinha enviado tudo o que me pediram para fazer o saque, só faltou uma confirmação, que foi a última. A última coisa que lembro de ter enviado foi uma conta de internet que paguei, não tenho casa própria. Meu RG, meus dados, enviei tudo. Só diz que a senha que coloquei não estava correta, mas não estava, até hoje tenho a senha salva no meu celular. Não entendi muito bem o que aconteceu para eles fecharem minha conta.
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Olá, reclamei com o serviço de atendimento ao cliente e eles apenas me disseram que minha conta estava congelada e que era impossível recuperá-la. Além disso, quando vou na página e digito minha senha, diz conta congelada.
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