A jogadora do Peru teve sua conta congelada após tentar sacar seus ganhos de cerca de 180 soles. Apesar de enviar os detalhes de verificação necessários, ela não consegue fazer login e está enfrentando problemas com acesso à conta.
Boa noite, há alguns meses criei minha conta no Wazamba, e estava jogando sem problemas e logando normalmente. Ganhei cerca de 180 soles, eu acho, e queria sacar. Eles me pediram para verificar meus dados, que enviei. Quando tentei logar novamente, minha conta foi congelada. Diz que tentei digitar uma senha incorreta, mas isso não é verdade. Eu até configurei minha senha para preenchimento automático, e ainda assim, eles a bloquearam para mim. Eu só quero que eles me deem meus ganhos.
Caro taiz1509,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sinceramente não me lembro do último jogo que joguei. Eu também costumava apostar em esportes.
Meus dados ainda não tinham sido verificados, faltava a confirmação. Mas enviei tudo o que me pediram. Estava logando normalmente, mas de repente fechou. E dizia que eu tinha digitado senhas incorretas quando não tinha. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e me disseram que estava congelado e que não poderia abri-lo novamente. Disse a eles que poderia dar meus dados e eles poderiam confirmar que era eu, mas não, não recebi mais nenhuma informação.
Obrigado pela sua resposta, taiz1509. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, desculpe pela demora em responder.
Como eu havia escrito, congelaram minha conta sem motivo. Eu tinha enviado tudo o que me pediram para fazer o saque, só faltou uma confirmação, que foi a última. A última coisa que lembro de ter enviado foi uma conta de internet que paguei, não tenho casa própria. Meu RG, meus dados, enviei tudo. Só diz que a senha que coloquei não estava correta, mas não estava, até hoje tenho a senha salva no meu celular. Não entendi muito bem o que aconteceu para eles fecharem minha conta.
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Olá, reclamei com o serviço de atendimento ao cliente e eles apenas me disseram que minha conta estava congelada e que era impossível recuperá-la. Além disso, quando vou na página e digito minha senha, diz conta congelada.
Muito obrigado, taiz1509, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, taiz1509!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Sim, por favor. Não consigo logar há vários meses. E, acima de tudo, não consigo pegar o que ganhei jogando.
Caro taiz1509,
Teremos prazer em solicitar que sua conta seja reaberta.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Equipe do Wazamba Casino, por favor, nos informe se os fundos dos jogadores estão seguros em suas contas congeladas e se seria possível sacá-los após a reabertura?
Bom dia, além de abrir minha conta, também quero saber se posso sacar o dinheiro, já que enviei toda minha documentação.
Caro taiz1509,
Temos o prazer de informar que, se você quiser que sua conta seja reaberta, os fundos deduzidos serão creditados novamente em seu saldo ativo e você poderá prosseguir com eles como quiser.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Sim, eu gostaria de, por favor, muito obrigado. Ficarei atento para poder abrir novamente.
Caro taiz1509,
Temos o prazer de informar que sua conta foi reaberta e os fundos estão ativos em seu saldo.
Obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Ainda não consigo fazer login, recebo isso
Caro taiz1509,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente efetuar login novamente e nos informe.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
taiz1509, você tentou mudar sua fonte de internet (de dados para Wi-Fi)? Você tentou limpar cookies ou usar um navegador ou mesmo dispositivo diferente? Por favor, deixe-me saber se alguma coisa disso vai ajudar, porque parece que sua conta está desbloqueada, mas por algum motivo você ainda não consegue fazer login.
Wazamba Casino, parece que o usuário ainda tem o mesmo problema, e mudar o dispositivo e o IP não ajudou. Você pode, por favor, dar uma olhada mais uma vez?
Caro taiz1509,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente novamente e nos avise se encontrar a mesma anomalia ao tentar efetuar login.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Caro taiz1509,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o nome de usuário usado ao tentar fazer login em sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Caro taiz1509,
Obrigado por nos confirmar seu nome de usuário.
Gostaríamos de pedir gentilmente que você tente efetuar login novamente e nos avise se encontrar a mesma anomalia ao tentar efetuar login.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
Bom dia, consegui logar. Tentei sacar o dinheiro e não consegui. Diz que tenho que apostar x1. Pensei que tinha que jogar um jogo, mas não. Poderia me dizer o que fazer, por favor?
taiz1509, como você não se lembra do que jogou por último, você poderia, por favor, verificar no seu histórico de jogo na sua conta se você apostou os 150 uma vez antes. Se você acabou de depositar e não jogou a quantia necessária, você precisará terminar a aposta. No entanto, se essa quantia de 150 for ganha de jogos anteriores e todos os seus requisitos de aposta forem cumpridos, então eu perguntarei ao cassino se é um erro.
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
