O jogador da Grécia enfrentou problemas com a retirada de fundos, pois suas solicitações de retirada não foram concluídas por mais de uma semana. Após mais comunicação, foi confirmado que uma retirada de 400 euros foi marcada como concluída, mas os fundos não foram recebidos inicialmente. Eventualmente, o jogador relatou que o dinheiro chegou com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após a confirmação do recebimento dos ganhos.
Já faz uma semana e meus saques ainda não foram concluídos.
Caro mxhw244rsy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, vou esperar até a próxima semana
Meu primeiro saque de 400 euros diz que foi feito, mas o dinheiro não está no meu cartão, pelo contrário, o próximo saque diz que foi concluído e o dinheiro entrou no meu cartão normalmente.
Bom dia, meu dinheiro chegou normalmente
Caro mxhw244rsy,
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, mxhw244rsy, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
