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Wazamba Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

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Montante: 3.973 €

Wazamba Casino
Submetido: 09/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 1h 44m 30s

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha luta para sacar €3973 em ganhos do Wazamba Casino após três meses de envio dos documentos necessários. Apesar de fornecer documentação de endereço antigo e novo após uma mudança recente, ela encontra rejeições repetidas sem comunicação clara sobre o que é necessário.

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Prezada equipe do Casino Guru,


Estou entrando em contato com você porque o problema com o Wazamba Casino não está progredindo.


Durante meses, tenho tentado sacar meus ganhos de € 3.973 , ou mais precisamente, tentando desesperadamente enviar documentos que o cassino continua solicitando de mim. (Ganhei com dinheiro real e joguei Coins do Hacksaw)

Eu carrego os documentos, e cada vez eles são rejeitados, e me pedem novamente para carregar documentos específicos. Depois de tanto tempo, perdi a esperança de que possamos chegar a uma conclusão.


Desde que me mudei para um novo apartamento em 29 de julho de 2024, tenho enviado consistentemente ao cassino dois documentos para esclarecimento. Um com o endereço antigo e outro com o novo endereço, e até enviei a eles uma confirmação de locação que verifica a mudança e o novo endereço.

Acredito que os documentos simplesmente não estão sendo revisados corretamente e rejeitados porque os endereços não correspondem ao endereço registrado no cassino. No entanto, pode haver outro problema, pois tenho enviado consistentemente capturas de tela do endereço com o qual estou registrado no cassino.


Estou perdido aqui porque o cassino não comunicou claramente o que exatamente eles precisam de mim.


Neste ponto, espero que você possa me ajudar a resolver esse inconveniente com o Wazamba Casino.


Agradecemos antecipadamente sua ajuda.


Atenciosamente,


Ninosch


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Caro Ninosch,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

  • Você poderia especificar o endereço que você forneceu no seu perfil de cassino durante o registro? Você tem algum documento oficial, como contas de serviços públicos ou extratos bancários, que confirme que você morava neste endereço no momento do registro e seria aceitável como prova de endereço para o cassino?
  • Quando você informou o cassino sobre sua mudança de endereço residencial? Seu endereço atual está atualizado no seu perfil do cassino ou refletido em algum dos seus documentos de identidade?
  • Você já entrou em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente do cassino para explicar sua situação de vida e resolver o problema?

Espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse assunto o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Quem pode ver meus endereços? Só você, ou todos que usam esta plataforma? Eu gostaria de saber isso com antecedência.

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Você não precisa me fornecer os nomes exatos ou detalhes de seus endereços. Em vez disso, descreva-os de forma geral — por exemplo, se um é sua residência permanente e o outro é seu local de moradia atual. Além disso, explicar como você mora em cada endereço (por exemplo, se você se mudou recentemente ou passa um tempo em ambos) ajudaria a esclarecer a situação e por que o cassino pode estar se recusando a confirmar seu perfil.

Se você preferir compartilhar quaisquer detalhes privados, você pode enviá-los diretamente para meu e-mail em veronika.f@casino.guru .

Espero que isso ajude e estou ansioso para ajudar você ainda mais.

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Olá, acabei de responder a você por e-mail. Espero que agora você tenha todos os documentos necessários e possa continuar a tratar do caso comigo.


Atenciosamente

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Muito obrigado, Ninosch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Ninosch,

É Michal novamente. Assumi a responsabilidade por esta reclamação e vou administrá-la daqui para frente. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa.


Caro Wazamba Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a verificação do jogador ainda não foi concluída com sucesso? Como o jogador afirma, ele forneceu todas as evidências de suporte sobre seus endereços antigos e atuais, então eu gostaria de entender o que mais é necessário para esclarecer esse assunto?

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Ninosch,


Enviamos um lembrete para você por e-mail. Pedimos gentilmente que você compartilhe os documentos solicitados para que possamos processar a verificação da sua conta e ajudar você com sua solicitação posteriormente.


Aguardando sua resposta!


Atenciosamente,

Equipe Wazamba.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, sinceramente não entendo o que o Wazamba quer de mim. Eu carrego documentos que são solicitados e um dia depois tem uma nova descrição e eles pedem outros documentos novamente.

Agora diz que eles querem um histórico de transações do método de pagamento com o qual carreguei minha conta Jeton de 01.08-31-08-24. (Veja a captura de tela)


Talvez tenha sido traduzido incorretamente e seja apenas um mal-entendido, mas se não, como eu deveria lhe dar um histórico de transações do meu depósito para este período, que eu usei para fazer depósitos no seu cassino, se eu o financiei com crédito Jeton? Eu só tenho uma conta Jeton desde julho e o Wazamba já recebeu todos os históricos de transações em todos os formatos. Então o Wazamba já tem o histórico de transações para o método de pagamento que eu usei para depositar com você. Espero que você possa me seguir.


Por favor, explique exatamente o que você quer de mim agora e se esse jogo continuará até o final deste ano antes que o cassino finalmente me pague o dinheiro.


Muito obrigado antecipadamente à Equipe Guru, também por seu envolvimento até agora e sua ajuda neste caso.


Atenciosamente




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Caro Ninosch,


Não é do nosso interesse deixá-lo insatisfeito ou fazê-lo esperar. Gostaríamos de ajudá-lo nessa situação o mais breve possível.


No entanto, mais uma vez, pedimos gentilmente que você envie todos os documentos solicitados por meio da aba de verificação. Assim, podemos processar a verificação da sua conta e ajudar você com sua solicitação mais adiante.

Aguardando o upload dos seus documentos.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba.


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Público
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Ainda não me ajuda porque não houve resposta à minha mensagem anterior.


O que você não entende quando digo que a antiga Jeton Wallet não fornece uma declaração?




Só posso lhe enviar capturas de tela do histórico de transações de 01/08/24 a 31/08/24.




É isso que o cassino quer?


Já enviei, mas ficarei feliz em fazê-lo novamente.



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Caro Ninosch,

Você pode explicar melhor isso:

Eu financiei com crédito Jeton?

De onde veio esse "crédito Jeton"? Além disso, entendi corretamente que você já forneceu à equipe do cassino o extrato do método de pagamento com o qual você carregou sua conta Jeton?

Gostaria também de receber mais esclarecimentos sobre isto:

O que você não entende quando digo que a antiga Jeton Wallet não fornece uma declaração?

Que tipo de carteira era essa? Se por algum motivo não houvesse uma opção para obter uma declaração, você não poderia simplesmente entrar em contato com o suporte da Jeton para fornecer uma declaração dessa carteira? Se isso realmente não for possível, eu solicitaria uma carta oficial ou um e-mail da equipe da Jeton informando que eles não podem fornecer tal declaração.

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Público
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Não, não é possível fornecer um extrato de conta com a conta Jeton antiga. Como tentei explicar várias vezes, isso só é possível com capturas de tela. Você só pode solicitar esse extrato com a nova Jeton. Eles mudaram sua página inicial recentemente. É por isso que é mais difícil e tedioso fazer login na carteira Jeton antiga todas as vezes.

Como depositei no cassino com a conta antiga do Jeton, também preciso do histórico de transações da página inicial antiga, pois as transações anteriores não foram transferidas para o novo Jeton.


Posso tentar obter a confirmação de Jeton de que tal extrato não é possível, mas preciso de mais algum tempo para fornecer essa confirmação.


Seria suficiente se eu recebesse essa confirmação via chat ao vivo e lhe enviasse uma captura de tela do chat ao vivo?

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Caro Ninosch,

Acho que você pode solicitar o extrato do seu "antigo" Jeton via chat ao vivo, mas peça para eles enviarem para você pelo e-mail oficial. Além disso, certifique-se de que todas as transações do período especificado estejam claramente visíveis no extrato para que a equipe do cassino possa revisá-las.

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Não, eu simplesmente não consigo fazer isso!


Quantas vezes tenho que repetir isso?


Não consigo solicitar um extrato bancário na antiga Jeton Wallet, nem mesmo via chat ao vivo.


Espero que isso finalmente tenha chegado agora.


Só posso lhe dar uma confirmação da Jeton informando que não é possível solicitar um extrato de conta da Jeton.


Esta é uma tradução ruim ou as pessoas intencionalmente não estão lendo corretamente o que estou escrevendo?

Caso contrário, ficarei feliz em escrever em seu idioma para que as coisas finalmente fiquem claras aqui.


Porque no momento a comunicação aqui realmente deixa muito a desejar.


Sou grato pela sua ajuda, mas continuamos falando sem parar. Não há um jeito melhor?


PS: Sou uma mulher e não um homem.



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Caro Ninosch,

Ainda não me deparei com uma situação em que um jogador não conseguiu fornecer um extrato da conta Jeton. Você pode ser o primeiro. Por favor, encaminhe-me uma mensagem oficial, de preferência um e-mail oficial da equipe Jeton, informando que não é possível obter um extrato da sua conta Jeton antiga.

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Anexo sensível
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OK, então por favor leia isso com cuidado. Não vou falar bobagens aqui, meu tempo é muito valioso para isso.

Este é o chat ao vivo em que eu estava. Não posso mostrar nada além disso. Ele diz exatamente o que eu tentei lhe dizer várias vezes.

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Também solicitei novamente por e-mail.

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Caro Ninosch,

Obrigado por isso. Isso é realmente interessante. Você realmente é a primeira pessoa com esse tipo de "problema". Então, acho que a única maneira possível de você fornecer à equipe do cassino o histórico de transações da sua "antiga" conta Jeton é por meio de capturas de tela. Não é a opção mais favorável, mas parece ser a única maneira possível.

Agora, para um tópico um pouco diferente. Embora eu entenda que você valoriza seu tempo, tenha em mente que nós também valorizamos o nosso. É importante reconhecer que estamos nos esforçando para ajudar você, e não o contrário, então sua cooperação total é essencial. Fornecer essa "evidência" antecipadamente ou imediatamente economizaria tempo para ambas as partes. Espero que você entenda.


Prezada equipe Wazamba,

A equipe de suporte do Jeton confirmou que o extrato antigo da conta Jeton do jogador só pode ser compartilhado por meio de capturas de tela das transações. Esse requisito é realmente de importância tão significativa? Você poderia esclarecer como o jogador deve enviá-las, considerando que pode haver um número significativo de capturas de tela?

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Obrigado pela sua compreensão.


Por favor, desculpe-me se você parece ter me entendido mal. Acredito que a tradução não está 100% correta e isso leva a mal-entendidos. Não queria parecer rude de forma alguma, mas queria expressar que percebi que a comunicação simplesmente não estava funcionando corretamente. Agora, traduzi isso diretamente para o inglês, para que desta vez não haja mais mal-entendidos. Sou muito grato por sua ajuda e aprecio muito seu trabalho.


Atenciosamente

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Olá a todos,


Como a jogadora diz que não pode carregar as declarações de Jeton. Ainda precisamos de mais algum tempo para verificar isso com o departamento relevante.


Obrigado pelo seu tempo e paciência.


Melhores desejos,

Equipe Wazamba.


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Prezada equipe Wazamba,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de perguntar se houve alguma atualização sobre a revisão da conta do jogador. O processo chegou a uma conclusão?

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Olá a todos,


Aceitamos a solicitação para compartilhar as capturas de tela. Portanto, enviamos um e-mail para Ninosch (também mantivemos Michal em CC) para compartilhar a captura de tela das poucas transações (anexadas no e-mail) em detalhes. Para que possamos verificar e prosseguir conforme necessário. Obrigado!


Aguardando suas capturas de tela.


Melhores desejos,

Equipe Wazamba.

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Público
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Obrigado pela sua compreensão.

Acabei de lhe enviar o documento solicitado por e-mail.

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Caro Ninosch,


Obrigado por compartilhar todos os documentos solicitados. Temos o prazer de informar que sua conta Wazamba foi verificada e gentilmente sugerimos que você continue com sua conta Wazamba.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Melhores desejos,

Equipe Wazamba.

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Recebi um e-mail do Wazamba informando que a verificação foi concluída. Acabei de solicitar um saque e espero que tudo dê certo agora.


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Aguardando aprovação
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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Olá a todos,


Solicitamos humildemente mais tempo, pois estamos esperando uma atualização do departamento relevante. Compartilharemos a atualização o mais breve possível.


Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba.

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Você declarou claramente que agora estou verificado e posso continuar? E agora não consigo nem fazer login. Eu teria pensado que pelo menos uma explicação seria apropriada, caro Wazamba Casino.




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Wazamba Casino tem 4d 1h 44m 30s dia(s) para responder

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