A retirada do jogador está atrasada em menos de uma semana. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Olá, enviei um pedido de levantamento na segunda-feira, 3 de outubro, para o meu cartão Revolut, o cartão que costumava depositar. Enviei meus documentos de verificação e recebi um e-mail confirmando que minha conta foi verificada. Após o tempo de processamento de 72 horas, o Wazamba voltou e me disse que meu saque foi cancelado, pois foi rejeitado pelo provedor do meu cartão. Entrei em contato com a Revolut e eles confirmaram que nenhum pagamento foi feito ou rejeitado por eles. Eu tenho isso por escrito. Desde então, solicitei a retirada para minha conta bancária, conforme recomendado pelo departamento financeiro do Wazamba, mas fui informado de que levará mais 72 horas para processar. Achei que isso é uma manobra do Wazamba para atrasar o pagamento do meu dinheiro na esperança de cancelar a retirada e perder o dinheiro. Não tenho confiança de que o pagamento será feito, pois eles mentiram sobre o pagamento ter sido rejeitado pelo provedor do meu cartão. Você pode por favor me ajudar a obter minha retirada
Hi I submitted a withdrawal request on Monday 3 October to my Revolut card, the card I used to deposit. I submitted my verification documents and have an email confirming that my account was verified. After the 72 hour processing time Wazamba came back and told me my withdrawal was cancelled as it was reject by my card provider. I have been in contact with Revolut and they have confirmed that no such payment was present to them or rejected by them. I have this in writing. I have since requested the withdrawal to me made to my bank account as advised by Wazamba Finance department but have been told it will take another 72 hours to process. I fell this is a ploy by Wazamba to delay paying my money in the hope that I cancel withdrawal and lose the money. I have no trust that the payment will be made since they lied about the payment being rejected by my card provider. Can you please help me get my withdrawal
Olá anig1081,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Fui verificado em 05 de outubro. Joguei sem bônus, então os ganhos são resultado dos vencedores acumulados dos depósitos que fiz. Entrei em contato com o cassino para verificar se devo esperar 72 horas novamente, pois eles cancelaram minha retirada e evitaram responder à pergunta em 3 ocasiões diferentes, dizendo que minha retirada está sendo processada e não aconselha mais. Também quero perguntar como eles podem cancelar minha retirada após 72 horas e culpar o provedor do cartão quando o provedor do cartão confirmar por escrito que nenhuma tentativa de depósito foi feita no meu cartão. Certamente isso não é uma prática ética ou boa de negócios.
Obrigado
Hi Nick,
I was verified 05 October. I played with no bonus so the winnings are a result of winners accumulated from deposits I made. I have been in touch with the casino to ascertain if I am required to wait 72 hour processing time again as they cancelled my withdrawal and they have avoided answering the question on 3 separate occasions saying that my withdrawal is processing and advising no more. I also want to query how they can cancel my withdrawal after 72 hours and blame it on the card provider when the card provider has confirmed in writing that no such attempted deposit was made to my card. Surely this is not ethical or good business practice.
Thanks
Olá anig1081,
Como o prazo recomendado para tal retirada é de 2 semanas, só posso aconselhar a ter paciência. Se realmente houver um problema com o provedor de pagamento, basta solicitar um novo saque e aguardar um pouco. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver alguma atualização sobre o caso. Se não houver até o final desta semana, tentaremos intervir.
Hello anig1081,
As the recommended time frame for such withdrawal is 2 weeks, I can only advise to be patient. If there was really an issue with their payment provider, just request for a new withdrawal and give it a little time. Please also keep us updated if there will be any update regarding the case. If there won't be any until the end of this week, we will try to intervene.
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