O jogador espanhol tinha solicitado uma semana antes um levantamento de 718€, que ainda estava em processo de tratamento. Ele tentou entrar em contato com o cassino por e-mail, mas não recebeu resposta. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um saque do 718e há uma semana e até o momento não recebi nada. Disseram-me no chat que o processo está em andamento, mas enviei um e-mail e não recebi resposta. O que posso fazer?
Prezado Pedroceba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
