CasaReclamaçõesWazamba Casino - Jogador exige acordo após problemas prolongados com gerenciamento de conta.

Wazamba Casino - Jogador exige acordo após problemas prolongados com gerenciamento de conta.

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Montante: 20.000 €

Wazamba Casino
Submetido: 17/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

3d 17h 51m 39s

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha está registrada no Wazamba Casino há 2,5 anos e depositou mais de 70.000 euros sem a devida verificação, enquanto solicitava o bloqueio da conta várias vezes. Ela expressa preocupações sobre a falta de proteção ao jogador do cassino, atrasos nos saques e suporte sem resposta. A jogadora busca um acordo de 20.000 euros e deseja ação contra as práticas do cassino.

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Público
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Estou registrado no Wazamba Casino há aproximadamente 2,5 anos e durante esse tempo eu joguei mais de 70.000 euros. O cassino não me bloqueia, embora eu tenha solicitado várias vezes e, logo depois, eu depositei e perdi vários milhares de euros. Como é possível que eu possa depositar vários milhares de euros em poucas horas sem nunca ter sido verificado? O cassino não faz nada para proteger o jogador; você não pode definir um limite de depósito e os saques são deliberadamente atrasados por vários dias para que o saque possa ser cancelado e jogado fora. Você não pode se autoexcluir, mas deve entrar em contato com o chat ao vivo, que é absolutamente incompetente — os e-mails dificilmente são respondidos, se é que são. O cassino é completamente indigno de confiança e provavelmente manipulado. No meu caso, são cerca de mais de 70.000 euros que eu depositei e joguei fora; em alguns dias, eu depositei mais de 5.000 euros sem precisar me verificar. Muitas vezes pedi para eles me bloquearem, o que não foi feito, e então perdi vários milhares de euros. Gostaria de receber 20.000 euros de volta como um acordo e então esquecer o resto. Não é normal ou permitido ter depositado mais de 70.000 euros sem precisar verificar você mesmo. Como eu disse, 20.000 euros como um acordo e então o assunto está encerrado. Isso é justo, embora eles nunca tenham respondido aos meus pedidos de exclusão. O cassino deveria ser banido porque seus métodos são ilegais. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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Olá Ahmet17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido





Obrigado pela sua compreensão.

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
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A gerente VIP entrou em contato comigo. Ela se ofereceu para falar comigo por telefone, talvez eu possa chegar a um acordo com ela. Vou mantê-lo atualizado.

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Público
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Caro Ahmet17,

Obrigado pela sua mensagem. Observe que, a menos que você tenha mencionado explicitamente quaisquer problemas ou preocupações relacionadas a jogos de azar ao cassino, eles não teriam motivos para restringir ou autoexcluir sua conta.

Com base na comunicação fornecida até agora, não parece haver nenhuma justificativa para um reembolso. No entanto, se você tiver alguma correspondência em que mencionou problemas relacionados a jogos de azar, encaminhe-a para mim para uma análise mais aprofundada. Sem tais evidências, infelizmente podemos ter que encerrar este caso.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Desde que me registrei no Wazamba, pedi mais de 10 vezes para fechar minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Eles nunca atenderam a esse pedido e depois disso eu sempre depositei e joguei fora vários milhares de euros. Depositei mais de 70.000 euros e como isso funciona para ter que me verificar? Achei que o cassino estava mostrando boa vontade e percepção de que eles tinham cometido erros e entrariam em contato comigo para concordar com um acordo. O que eles não fizeram e então de repente perceberam que eu falava sério e estava constantemente reclamando com o suporte. Eles excluíram minha conta.


Aqui sozinho em janeiro do ano passado e depois eu depositei e joguei milhares de euros. De alguma forma, não consigo adicionar mais capturas de tela. Se você me desse seu endereço de e-mail, eu lhe enviaria as capturas de tela adicionais.


Atenciosamente

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Público
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Caro Ahmet17,

Você pode encaminhar o e-mail completo para nikolas.b@casino.guru em vez de enviar uma captura de tela aqui?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Encaminhei o e-mail para seu endereço de e-mail


fabricação própria

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Obrigado Ahmet17 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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ok então vou esperar uma resposta dele muito obrigado atenciosamente

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Caro Ahmet17 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Wazamba Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Wazamba Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso? Especificamente, gostaríamos de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o pedido de autoexclusão do jogador não foi honrado, apesar de sua expressão explícita de um problema de jogo.


Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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Para resumir brevemente: Fiquei registrado no Wazamba por 2,5 anos. Durante esse tempo, muitas vezes disse ao suporte e ao gerente VIP que eu era viciado em jogos de azar e que eles deveriam bloquear minha conta por causa do meu vício em jogos de azar. Mesmo no começo, quando o dano não foi tão grande. O Wazamba nunca atendeu a esse pedido e, desde então, perdi mais de 70.000 euros, o que nunca teria acontecido se eles tivessem simplesmente bloqueado minha conta, especialmente no último ano. Perdi mais de 30.000 euros. Além disso, nunca precisei verificar minha identidade com este cassino, embora eu tenha depositado e perdido mais de 10.000 euros em um período de 2 semanas. Isso não é normal. Quero uma oferta razoável, um acordo que pelo menos compense algumas das minhas perdas, porque eu nunca teria jogado fora o dinheiro se o Wazamba tivesse me bloqueado como eu queria. Neste caso, é óbvio e posso provar; o Wazamba não consegue encontrar uma desculpa aqui. Eles têm que fazer uma oferta razoável com seriedade e boa vontade. Porque o que eles fizeram comigo é ilegal. Primeiro, nenhuma verificação. Segundo, eles me pediram tantas vezes por e-mail e chat ao vivo para fechar minha conta por causa de um problema de vício em jogo, o que eles não fizeram. Agora que eu os enviei spam para que eu faça reclamações e avaliações negativas online que eu possa documentar e provar, eles bloquearam minha conta desde dezembro, quando eu abri este caso com o Casino Guru.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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O cassino também não vai responder eu digo sim catastrófico

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Caro Ahmet17,


Ao verificar sua conta, não conseguimos encontrar nenhum e-mail referente a 4 de janeiro de 2024 (consulte a captura de tela fornecida anteriormente). No entanto, gostaríamos de mantê-lo informado de que a conta foi encerrada em 18 de dezembro de 2024, conforme sua solicitação.


Para ajudar você ainda mais, sugerimos que você compartilhe o mesmo e-mail novamente enviando uma nova resposta do mesmo e-mail junto com o tópico.


Para enviar um tópico de e-mail, abra o e-mail de 4 de janeiro de 2024 ao qual você estava se referindo (a captura de tela fornecida anteriormente), clique em mais opções (três pontos) e selecione "Encaminhar tudo" para incluir o tópico inteiro no encaminhamento e envie-o para / . Por favor, atualize, assim que você tiver compartilhado o e-mail. Para que possamos prosseguir adequadamente o mais cedo possível.


Aguardando seu e-mail!


Melhores desejos,

Equipe Wazamba.



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Público
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Caro Wazamba Casino,


então me envie todos os e-mails que enviei para você - você aparentemente tem todos eles - e encaminhe-os para o Casino Guru. Então provavelmente também encontraremos e-mails anteriores meus nos quais pedi um encerramento. Porque às vezes, e você sabe disso, os tópicos não são abertos do seu lado. Vou encaminhar o e-mail de 4 de janeiro para você. E o resto das coisas que listei - por que você não comenta sobre isso - admita que você agiu e me tratou assim. Eu gostaria de ver todos os e-mails do seu lado. E, além disso, o que posso fazer se você não conseguir encontrar o e-mail de 4 de janeiro de 2024 - você provavelmente excluiu todas as evidências e documentos do seu lado e agora está alegando que não consegue encontrá-los - essa é a coisa mais fácil que você pode dizer, mas isso não é problema meu, é seu, caro Wazamba Casino. Eu também encaminhei o e-mail para você.


Atenciosamente


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Público
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Caro Ahmet17 ,

Você poderia confirmar se recebeu algum tipo de confirmação do cassino quando enviou sua solicitação de autoexclusão?

Além disso, você poderia fornecer as datas exatas de todas as solicitações que você enviou (ou todas as que você consegue lembrar), juntamente com qualquer evidência de apoio, como e-mails ou capturas de tela de conversas?


Aguardo sua resposta.

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Eu te enviei o e-mail. Como tem muita coisa, te envio o resto mais tarde hoje.


Atenciosamente


Ahmet17

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Público
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Caro Ahmet17 ,

Obrigado por fornecer o e-mail de confirmação.

Anteriormente, você mencionou que solicitou o encerramento da conta mais de 10 vezes. No entanto, atualmente temos apenas duas solicitações arquivadas: uma de 4 de janeiro de 2024 e a segunda de 16 de dezembro de 2024. Houve alguma outra tentativa de encerramento da sua conta entre essas duas datas? Se sim, envie as solicitações restantes para meu endereço de e-mail.

Além disso, como há uma discrepância entre sua declaração e a do cassino em relação ao e-mail enviado em 4 de janeiro de 2024, peço gentilmente que você forneça uma gravação de tela do seu telefone ou PC mostrando você navegando até a Caixa de saída do seu e-mail, localizando a mensagem de e-mail, abrindo-a e rolando até o final. Os detalhes, como data, hora e destinatário, devem estar visíveis na gravação.


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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Ainda estou na montagem. Por favor, estenda meu tempo de resposta em uma semana. Então, eu lhe enviarei todo o resto. Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente


Ahmet17

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O Casino Guru está a examinar o caso

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