A jogadora da Alemanha está registrada no Wazamba Casino há 2,5 anos e depositou mais de 70.000 euros sem a devida verificação, enquanto solicitava o bloqueio da conta várias vezes. Ela expressa preocupações sobre a falta de proteção ao jogador do cassino, atrasos nos saques e suporte sem resposta. A jogadora busca um acordo de 20.000 euros e deseja ação contra as práticas do cassino.
Estou registrado no Wazamba Casino há aproximadamente 2,5 anos e durante esse tempo eu joguei mais de 70.000 euros. O cassino não me bloqueia, embora eu tenha solicitado várias vezes e, logo depois, eu depositei e perdi vários milhares de euros. Como é possível que eu possa depositar vários milhares de euros em poucas horas sem nunca ter sido verificado? O cassino não faz nada para proteger o jogador; você não pode definir um limite de depósito e os saques são deliberadamente atrasados por vários dias para que o saque possa ser cancelado e jogado fora. Você não pode se autoexcluir, mas deve entrar em contato com o chat ao vivo, que é absolutamente incompetente — os e-mails dificilmente são respondidos, se é que são. O cassino é completamente indigno de confiança e provavelmente manipulado. No meu caso, são cerca de mais de 70.000 euros que eu depositei e joguei fora; em alguns dias, eu depositei mais de 5.000 euros sem precisar me verificar. Muitas vezes pedi para eles me bloquearem, o que não foi feito, e então perdi vários milhares de euros. Gostaria de receber 20.000 euros de volta como um acordo e então esquecer o resto. Não é normal ou permitido ter depositado mais de 70.000 euros sem precisar verificar você mesmo. Como eu disse, 20.000 euros como um acordo e então o assunto está encerrado. Isso é justo, embora eles nunca tenham respondido aos meus pedidos de exclusão. O cassino deveria ser banido porque seus métodos são ilegais. Espero que você possa me ajudar.
Olá xxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
