A jogadora de Alberta descobre que seu pedido de depósito foi negado sem qualquer explicação do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Alberta finds her request for a deposit being denied without any explanation from the casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora de Alberta descobre que seu pedido de depósito foi negado sem qualquer explicação do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Foi-me dito para reenviar meu pedido de depósito duas vezes agora. Fui verificar se ainda estava processando esta manhã e não está e nem recebi um e-mail informando que foi negado. Começando a ficar muito irritado porque ninguém está me dando um motivo para ter sido negado depois que eu perguntei. Minha conta foi verificada e está abaixo do meu limite diário de retirada. Parece que estou sendo enganado
Been told to resubmit my request for my deposit twice now. Went to check if it was still processing this morning and it’s not and I didn’t even receive an email telling me it got denied. Starting to get very annoyed as nobody is even giving me a reason it’s been denied after I’ve asked. My account is verified it is under my daily withdrawal limit. Seems like I’m being scammed
Caro Ljm6204,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ljm6204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Ljm6204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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