O jogador da Alemanha depositou 100 euros e recebeu um bónus correspondente, que mais tarde foi perdido inexplicavelmente. Ela foi informada via chat ao vivo que o bônus havia expirado durante o jogo. Nenhuma explicação adequada foi fornecida a ela para esta ocorrência. Solicitamos provas adicionais, especificamente o histórico de jogo do jogador em formato Excel, que o casino não forneceu. Devido à falta de provas suficientes, a denúncia foi rejeitada.
Olá, moro na Alemanha.
Hoje depositei 100 euros às 10h. Recebi um bónus de 100 euros.
Depois que meu dinheiro real acabou, comecei a jogar com o dinheiro do bônus. Subi e entreguei o bônus. Quando quis trocar de jogo, o saldo da minha conta caiu repentinamente para zero.
No chat ao vivo, fui informado que o bônus havia expirado.
No meio do meu jogo. 4 horas depois de ter jogado.
Não tenho uma explicação adequada para isso.
Por favor me ajude.
Percebi que recebi um e-mail. O bônus foi há menos de 48 horas.
Nem foi a oferta.
Meu histórico completo foi simplesmente excluído.
Prezado Mulahontas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você obteve?
Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o vencimento do seu bônus. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Lamento, mas para podermos continuar com a investigação do seu caso, precisamos de mais provas da sua parte. Como você não tem nenhum registro sobre o jogo de bônus em seu histórico de cassino, recomendo que você solicite seu histórico de jogo a partir de 6 de maio em formato Excel diretamente do cassino e depois envie-o para mim ( veronika.l@casino.guru ). Sem provas suficientes, não seremos capazes de confrontar o casino.
Meu histórico no site foi excluído no meio, às 10h, embora eu tenha jogado até as 12h30 e os ganhos fossem depois das 10h.
Perguntei no chat ao vivo e fui solicitado a escrever um e-mail.
Estou aguardando a resposta e o progresso do meu jogo
Obrigado ♥️
Obrigado. Ao receber seu histórico de jogos em formato Excel, encaminhe-o para mim no endereço que mencionei anteriormente ( veronika.l@casino.guru ). Além disso, me informe aqui no tópico.
Olá Verônica.
O site do cassino não me envia meu histórico de jogo há semanas? O que posso fazer
Lamento, mas sem o seu histórico de jogo, não podemos prosseguir com a investigação e confrontar o casino.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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