Muito boa tarde e muito obrigado pela rapidez com este assunto. Tentarei fornecer todas as informações solicitadas em partes:
-Os 1600 euros reclamados são os provenientes dos depósitos efectuados menos os levantamentos. Esta é uma estimativa, pois, infelizmente, não tenho o valor exato. Esse valor teria que ser fornecido pelo "Wazamba", mas não recebi resposta deles.
-Entendo que você tem uma limitação em relação aos regulamentos e políticas de licenciamento e é por isso que agradeço ainda mais por aceitar esta reivindicação. O que peço é que me ajude a entrar em contato com o "Wazamba", já que há meses eles não respondem aos meus e-mails.
-Quanto às outras reclamações em casinos propriedade de SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) como "Rolling Slots" e "Oxi Casino", já viram que aceitaram a devolução dos meus depósitos pelos mesmos motivos que eu explique nesta afirmação.
-Quanto às minhas últimas comunicações com o "Wazamba", a única resposta que recebi foi uma gerada automaticamente no seu sistema:
Sua solicitação (10321332) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
A última vez que recebi uma mensagem como esta foi em 31 de agosto de 2023 e ainda não me deram resposta. Vendo que era impossível contatá-los através de support@wazamba.com e vip@wazamba.com, tentei através do "chat ao vivo" do site deles. Este serviço tem algumas limitações e não lhes permitiu aceder ao estado da minha reclamação. Eles apenas me disseram para esperar. Esta é uma cópia de uma das conversas com o referido chat datada de 15 de setembro de 2023 (tenho as transcrições se precisar):
Cenk
Obrigado por esperar
Cenk
A equipe competente afirmou que o caso ainda está em análise, portanto precisamos aguardar uma atualização.
Philip
Mas já se passaram dois meses
Philip
E eles nem responderam às minhas últimas mensagens
Cenk
Eu sei, mas como o caso ainda está em análise, precisamos esperar
Philip
Não acredito que este assunto se tenha arrastado tanto tempo.
Philip
Quanto tempo? Mais três meses? Seis? Um ano?
Philip
De qualquer forma, agradeço muito que você fale com o departamento apropriado.
Philip
Ele é o primeiro a me ajudar com esse assunto.
Cenk
Como não fazemos parte da equipe relevante não sei o momento exato da resposta.
Cenk
Infelizmente não há nada a fazer neste momento. Ainda estamos aguardando uma atualização do departamento competente.
Como você pode perceber, este tipo de contato não fornece nenhum tipo de informação. Se você pudesse me ajudar com esse assunto, ficaria eternamente grato. De qualquer forma, obrigado pelo seu tempo e atenção.
Very good afternoon and thank you very much for your speed with this matter. I will try to give you all the information you request in parts:
-The 1600 euros claimed are those derived from the deposits made less withdrawals. This is an estimate since, unfortunately, I do not have the exact figure. That amount would have to be provided by "Wazamba", but I have not received a response from them.
-I understand that you have a limitation regarding licensing regulations and policies and that is why I thank you even more for accepting this claim. What I ask of you is that you help me get in touch with "Wazamba", since for months they have not responded to my emails.
-As for the other complaints in casinos owned by SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) such as "Rolling Slots" and "Oxi Casino", you have already seen that they accepted the return of my deposits for the same reasons that I explain in this claim.
-As for my last communications with "Wazamba", the only response I received was one automatically generated in their system:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
The last time I received a message like this was on August 31, 2023 and they still haven't given me a response. Seeing that it was impossible to contact them through support@wazamba.com and vip@wazamba.com, I tried through the "live chat" on their website. This service has quite a few limitations and did not allow them to access the status of my claim. They just told me to wait. This is a copy of one of the conversations with said chat dated September 15, 2023 (I have the transcripts if you need it):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Philip
But it's been two months
Philip
And they haven't even responded to my last messages
Cenk
I know but since the case is still under review we need to wait
Philip
I can't believe this matter has dragged on so long.
Philip
How long? Three more months? Six? One year?
Philip
In any case, I greatly appreciate you speaking to the appropriate department.
Philip
He is the first one to help me with this matter.
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
As you can see, this type of contact does not provide any type of information. If you could help me with this matter I would be eternally grateful. Anyway, thanks for your time and attention.
Muy buenas tardes y muchas gracias por su rapidez con este asunto. Intentaré darles toda la información que me solicitan por partes:
-Los 1600 euros reclamados son aquellos derivados de los depósitos realizados menos las retiradas. Esto es una estimación ya que, lamentablemente, no dispongo de la cifra exacta. Esa cantidad tendría que facilitarla "Wazamba", pero no he recibido respuesta por su parte.
-Entiendo que ustedes tienen una limitación respecto a las regulaciones y políticas de licencias y es por eso que les agradezco aún más que hayan aceptado esta reclamación. Lo que les solicito es que me ayuden a ponerme en contacto con "Wazamba", ya que durante meses no han respondido a mis correos.
-En cuanto al las otras reclamaciones en casinos propiedad de SMES (Solutions for Management and Employment Support N.V.) como "Rolling Slots" y "Oxi Casino", ya han podido ver que aceptaron la devolución de mis depósitos por los mismos motivos que expongo en esta reclamación.
-En cuanto a mis últimas comunicaciones con "Wazamba", la única respuesta que he recibido era una generada automáticamente en su sistema:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
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La última vez que recibí un mensaje como este fue el 31 de agosto de 2023 y siguen sin darme respuesta. Viendo que a través de support@wazamba.com y vip@wazamba.com era imposible contactar con ellos, lo intenté a través del "chat en vivo" de su página web. Este servicio tiene bastantes limitaciones y no les permitía acceder al estado de mi reclamación. Solo se limitaban a decir que esperara. Esto es una copia de una de las conversaciones con dicho chat con fecha 15 de septiembre de 2023 (tengo las transcripciones si lo necesitan):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Felipe
Pero han pasado dos meses
Felipe
Y ni siquiera han contestado a mis últimos mensajes
Cenk
I know but since the case still under review we need to wait
Felipe
No puedo creer que esté asunto se dilate tanto
Felipe
Cuánto tiempo? Tres meses más? Seis? Un año?
Felipe
En cualquier caso, le agradezco enormemente que haya hablado con el departamento correspondiente
Felipe
Es el primero que me ayuda con este asunto
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
Como ven, este tipo de contacto no facilita ningún tipo de información. Si ustedes pudieran ayudarme con este asunto estaría eternamente agradecido. De todos modos, gracias por su tiempo y atención.
Traduzido automaticamente:
