O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após comunicar com a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. O atraso deveu-se à exigência do casino de que o jogador verificasse a sua identidade. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Caro senhor/senhora,
Como já foi descrito várias vezes, o Wazamba Casino atrasa os pagamentos. Eles nem permitem que você envie documentos para verificação prévia. A equipe de suporte simplesmente paralisa você. Os depósitos são processados de forma extremamente rápida e, claro, você pode jogar indefinidamente. Porém, desde o dia 03 de outubro, estou esperando que meu pagamento progrida, mas nada aconteceu!! Parece que o Casino está simplesmente à espera que as pessoas acabem por perder o seu dinheiro. Além disso, quaisquer dúvidas feitas através da função de chat são prontamente encerradas, sem quaisquer explicações razoáveis. Além disso, cada representante parece fornecer respostas diferentes. Depois de receber meu dinheiro, nunca mais jogarei neste cassino!
Olá.
Sim, recebi o dinheiro. No entanto, fiquei surpreso por só ter que me verificar agora. Mas até agora está tudo bem. Obrigado.
Prezado Serje,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
