Wazamba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou com problemas para verificar minha conta. Eles aceitaram minha identidade, comprovante de endereço, mas o problema está nas transações da Ezeewallet. Eles estão perguntando sobre o formato .pdf das transações, que é impossível de criar, baixei o arquivo .csv das minhas transações e converti para o formato .pdf (eles recomendam), mas o arquivo não é aceito, me ajude nesse caso

Prezado beniogol1963,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.

O cassino explicou por que seu documento foi rejeitado? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Eles não me informaram porque meus documentos foram rejeitados. Só consigo enviar novamente (durante o processo de verificação é impossível)

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para explicar o que há de errado com seu documento de verificação? Eu entendi corretamente que o cassino recomendou que você convertesse o arquivo eZeeWallet .csv em um arquivo .pdf?

Meu amigo perguntou a eles no chat (todo mundo tem o mesmo problema quando perguntaram sobre transações de lista do ezeewallet) eles falaram sobre converter esse arquivo

Eu falei com eles em língua polonesa

A captura de tela diz que você enviou o documento eZeeWallet ontem. Já foi rejeitado? O suporte ao cliente respondeu ao seu ticket?

Não, eles rejeitaram ontem, enviei na sexta-feira

O cassino explicou a você por que o documento foi rejeitado?

Não, eles rejeitaram duas vezes, sem me dar uma razão

Agora eles me perguntaram de quem eu tinha dinheiro na minha ezeewallet.

Lembre-se de que o cassino tem o direito de investigar a origem dos fundos que você usa para jogar. É uma parte necessária dos procedimentos KYC e AML. Conforme declarado nos Termos e Condições do Wazamba:

Verificação de sua idade, identidade e outras verificações

5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que possamos solicitar para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não está limitado a) identidade devidamente certificada, comprovante de residência, comprovante de propriedade e históricos de transações dos métodos de pagamento usados, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito, etc.

Saldo da conta, depósito e retirada de fundos

6.16 A Empresa pode atrasar o processamento de sua solicitação de retirada para realizar verificações de sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos. Nesses casos, a Empresa pode iniciar e/ou participar e/ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em fornecer apoio e assistência em tal investigação. A Empresa reserva-se o direito de adiar a realização de quaisquer pagamentos ou o fornecimento da soma dos ganhos até que todos os procedimentos de verificação e verificações descritos nos Termos sejam concluídos com sucesso.

Eu recomendo que você coopere com o cassino e forneça as informações solicitadas para que sua conta possa ser verificada com sucesso. Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Eu disse a eles, meu amigo me enviou 450 PLN na minha conta ezeewallet.

Eles fecharam minha conta e roubaram todo o meu dinheiro (depósito e ganhos)

Por favor me ajude com aquela empresa de roubo

Obrigado pela atualização. O seu amigo também joga no casino Wazamba?

Sim

Obrigado por sua resposta.

Qual foi exatamente a quantia que seu amigo enviou para sua conta? Foi apenas uma transação? Quando seu amigo lhe enviou o pagamento?

Quanto dinheiro você depositou no cassino? Você depositou antes ou depois de receber o dinheiro do seu amigo?

Não, às vezes peço um favor ao meu amigo, porque todo aquele grupo de cassinos paga muito devagar (você precisa esperar mais de duas semanas pelo seu dinheiro como eu agora)

Antes do meu primeiro depósito no wazamba casio, meu amigo enviou 450 PLN três vezes. Então fiz meu primeiro e último depósito lá.

Estas são minhas transações de 1º de abril, não tenho certeza de quando fiz o depósito e não consigo fazer login na minha conta para verificar. acho que dia 25 de abril

Caro beniogol1963, esteja ciente de que os cassinos online exigem que todos os jogadores usem apenas seus próprios fundos para jogar. Como também é declarado nos Termos e Condições do Wazamba :

6.21 A transferência de fundos entre clientes de qualquer forma é estritamente proibida. A Empresa reserva-se o direito de bloquear todas as contas envolvidas em transferências, deduzir quaisquer ganhos e relatar tal atividade às autoridades competentes.

Pelas capturas de tela da sua conta eZeeWallet, fica claro que seus amigos e parentes lhe enviam dinheiro que você imediatamente encaminha para vários estabelecimentos de jogo. Isso é estritamente contra as regras.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Veronika