O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Oi, eles bloquearam minha conta wazamba por suspeita de contas duplas, provavelmente porque eu joguei do meu celular, não em minha casa, conectado a outro wifi. Disseram que criei uma conta duplicada sem me dar a chance de provar com meus documentos que só eu joguei mas em lugares diferentes. Entrei em contato com eles várias vezes sem me pedir nada como prova. Obviamente, é claro que não criei nenhuma duplicata. Eles apenas fecharam as "portas na minha cara" sem me perguntar nada além de bloquear a retirada.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Prezado Gianclaudio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
"3.2 Sua conta no site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no O site será considerado como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas de suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
quaisquer promoções das quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Companhia;
a Conta Duplicada será fechada sem a opção de reabri-la."
Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina, acumulei meus ganhos sem bônus ativos, mas recarregando 40 euros e pronto. Uma amiga minha veio na minha casa para jogar com a conta dela mas com o meu wifi (eu não joguei, ela veio nos mostrar o site em casa). O que me surpreende é que eles não pedem documentos para verificar tudo, mas começam com a suposição de que criei uma duplicata, quando posteriormente criei minha conta como gostei do site. te mando as conversas por e-mail
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Obrigado por sua resposta e e-mail, gianclaudio. Você poderia confirmar que usou seus próprios dados pessoais corretos (nome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone etc.) ao criar uma conta?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Muito obrigado gianclaudio pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá giaclaudio,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao Wazamba Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Olá Nick, obrigado. Talvez eles escutem você, já que eles não pensam em mim. Por favor, diga a ele várias vezes que não tenho contas duplicadas, mas que um amigo meu tocou na minha casa, um amigo que obviamente não mora comigo. E se eles pedirem provas, documentos e tal, estou disponível para fornecê-los.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Olá Gianclaudio1 e Nick,
Obrigado por entrar em contato!
Gostaríamos de informar que após a investigação nosso sistema reconheceu a conta do cliente como duplicada. No entanto, entendemos que pode não haver problema se os dois jogadores individuais estiverem envolvidos.
Assim, o pedido de verificação foi enviado aos clientes em questão e assim que a informação solicitada for recolhida poderemos proceder ao pagamento.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar!
Sinceramente,
Wazamba. com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Olá giaclaudio,
Uma vez que você e seu amigo se verifiquem, não deve haver nenhum problema em receber seus ganhos e continuar jogando no cassino. Por favor, envie-lhes todos os documentos e deixe-nos saber se haverá alguma atualização sobre o caso.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Olá giaclaudio,
Eles explicaram por que estão pedindo de novo? Havia algo incorreto? Por favor, encaminhe o e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Prezado Gianclaudio,
Desculpe a resposta posterior devido a alguns problemas de saúde. Com base no e-mail fornecido, parece que alguns dos documentos fornecidos anteriormente não estavam em formato PDF ou os detalhes não estavam visíveis. Você poderia informar se você reenviou tudo com base na descrição no e-mail? Se sim, veio alguma resposta?
Cumprimentos,
usuario
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Prezado Gianclaudio,
Já não te ouvimos há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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