O jogador da Espanha iniciou um saque de 500 euros em um cassino e ainda não recebeu os fundos, mesmo após o período de espera padrão. O jogador não consegue acessar o site ou chat ao vivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Iniciei um levantamento de 500 euros neste casino e ainda não foi recebido, embora o tempo normal de espera seja de 3 dias.
Já tentei acessar o site deles e não consigo, pois aparece "o site não é seguro".
Nunca tive esse problema antes, tentei diferentes navegadores e dispositivos e não está funcionando, também não consigo acessar o chat ao vivo.
Também escrevi para support@wazamba.com e não recebi resposta, é quase como se o casino tivesse desaparecido e não me pagassem o meu levantamento.
Pode me ajudar?
Prezado Losiax2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Há quantos dias foi solicitado o saque? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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