Wazamba Casino - O jogador não recebeu o prêmio promocional.

Enquanto jogava, ganhei uma promoção de entrega de prêmios - apareceu um pop-up informando que o dinheiro seria depositado no dia útil seguinte, mas isso nunca aconteceu. Os representantes de chat dos cassinos são absolutamente inúteis e incompetentes! Eles esperavam que eu enviasse uma captura de tela, mas nunca tirei uma Cco, os termos da promoção não dizem para fazer isso…. O cassino tem meu histórico de jogo, mas os representantes são incompetentes demais para verificar e confirmar. Eles me pediram para verificar meu histórico, mas no histórico do perfil dos jogadores - ele mostra apenas alguns itens e não mostra todas as rodadas do jogo, então expliquei que não consegui localizar as informações que eles estavam me pedindo. Falei com 6 representantes diferentes e todos me deram as mesmas respostas BS programadas! Essas promoções de cassino são uma piada! Até pedi para entrar em contato com a equipe técnica, pois poderia puxar todo o meu histórico de jogo, mas eles se recusaram! Eu respondi a qualquer um dos meus e-mails nos últimos 4 dias! A promoção de entrega de prêmios parece ser uma farsa total!!!!

Prezado Rama12345,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendo que você não tem uma captura de tela ou qualquer outra evidência que mostre o valor que ganhou. No entanto, você, como jogador, pode solicitar seu histórico de jogo ao cassino. Sugiro que você entre em contato com o suporte ao cliente por e-mail support@wazamba.com , não por meio de bate-papo. Peça ao cassino que lhe forneça todo o seu histórico de jogos desde 31 de março em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Mandei um e-mail para o suporte, vamos ver se eles respondem. Ainda estou aguardando uma resposta de 1º de abril e ninguém me respondeu ainda. Jogo neste cassino há mais de um ano e fiz alguns saques pela primeira vez recentemente e percebi que eles me expulsaram do status vip desde então com um monte de desculpas esfarrapadas dizendo que meu jogo/depósitos não não foi suficiente…. Depositei mais de 10 mil em março, então isso foi pura besteira! Eles também pararam de me pagar meus valores semanais normais de reembolso e sempre têm uma desculpa esfarrapada para isso, enquanto na realidade estou fazendo grandes depósitos semanalmente e jogando com bastante frequência, então nada adianta! Espero que esse problema seja resolvido porque não é justo. Foi a primeira vez desde que abri minha conta que ganhei um prêmio e os valores são tão pequenos, mas uma vitória é uma vitória!!

Olá Verônica,

Mandei um e-mail para o suporte, vamos ver se eles respondem. Ainda estou aguardando uma resposta de 1º de abril e ninguém me respondeu ainda. Jogo neste cassino há mais de um ano e fiz alguns saques pela primeira vez recentemente e percebi que eles me expulsaram do status vip desde então com um monte de desculpas esfarrapadas dizendo que meu jogo/depósitos não não foi suficiente…. Depositei mais de 10 mil em março, então isso foi pura besteira! Eles também pararam de me pagar meus valores semanais normais de reembolso e sempre têm uma desculpa esfarrapada para isso, enquanto na realidade estou fazendo grandes depósitos semanalmente e jogando com bastante frequência, então nada adianta! Espero que esse problema seja resolvido porque não é justo. Foi a primeira vez desde que abri minha conta que ganhei um prêmio e os valores são tão pequenos, mas uma vitória é uma vitória!!

Você já recebeu seu histórico de jogos do cassino? Por favor, me avise.

Em relação ao seu status VIP, lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste problema.

Olá Verônica,

Enviei vários e-mails e não recebi resposta! É ridículo porque já faz mais de uma semana e ninguém se preocupou em responder. Não acho que eles queiram compartilhar minha história de jogo. Acho bastante duvidoso que no site deles eu não consiga visualizar mais do que um ou dois históricos de jogos para cada período de tempo que dedico. Devo ser capaz de visualizar todo o meu histórico de jogos. Acho que eles não querem pagar o prêmio em $, então estão ignorando meus e-mails! Eu li todos os termos do Orono e em nenhum lugar está escrito que é responsabilidade do jogador fazer uma captura de tela do prêmio e acompanhar o histórico do jogo. Considerando quantas rodadas alguém pode jogar em um único minuto ao jogar caça-níqueis, esse é um pedido escandalosamente ridículo por parte de seus representantes de bate-papo!!!

Olá Verônica,

Ainda não recebi resposta de ninguém do Wazamba sobre o envio do meu histórico de jogos nesse período. Já se passaram mais de 12 dias desde meu primeiro e-mail para eles. Que bando de golpistas preguiçosos e ignorantes!

Peço desculpas, mas se você não vir sua vitória em seu histórico de jogo e não tiver evidências da redução do prêmio que deveria receber, não poderemos entrar em contato com o cassino para solicitar o pagamento pela vitória. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino