Um jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para satisfazer o processo de verificação de conta do cassino, que exige o envio de um histórico de transações de 6 meses que não deve exceder 5 MB e deve ser composto por no máximo 5 arquivos individuais. O jogador está preocupado com um possível bloqueio de conta e relata não conseguir acessar o suporte ao vivo.
Bom dia,
meu problema é com a verificação.
você tem que se verificar, eu entendo que eu deveria ser assim também, o que eu também entendo é que devo transmitir meu histórico de transações absolutamente privado.
Meu problema é que meu histórico pode ter no máximo 5 mb e ser composto por no máximo 5 arquivos individuais, mas isso não é possível por 6 meses. Agora meu medo é que minha conta seja bloqueada daqui a algum tempo, já entrei em contato com o suporte várias vezes, lembre-se, não consigo mais abrir o suporte ao vivo.
espero ajuda
com saudações amigaveis
Teodoro *****
Prezado Ausi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você já enviou os extratos da conta bancária ao cassino para verificação? Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do cassino sobre a verificação da conta? Você recebeu alguma recomendação do cassino sobre como proceder?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá, a primeira vez sim foi por um mês mas não bastava, agora é necessário o período de 6 meses, esse é o problema, você só pode enviar 5 arquivos, eles só podem ser compostos por uma página, tudo 5 juntos a máximo de 5mb. Solicitei o histórico ao meu banco agora tenho menos de 5 MB, mas tenho mais de 5 páginas. Aí entrei em contato com o chat ao vivo, após o qual me enviaram os termos de uso como resposta, fui encaminhado para o suporte, que não respondeu! Queria perguntar ao suporte se poderia enviar isso por e-mail. Até o momento, após 4 e-mails, não houve resposta do suporte. Também não consigo acessar o chat ao vivo.
Muito obrigado, ausi, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado ausi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Wazamba Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber se você pode ajudar o jogador no processo de verificação para resolver este problema.
Obrigado!
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que abrimos um novo espaço para documentos para você e solicitamos que você carregue o documento necessário fazendo login em sua conta de jogo.
Por favor, avise-nos caso tenha alguma dificuldade, estamos aqui para ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão!
Muitas felicidades,
Wazamba
Prezado ausi , informe-nos se você conseguir fazer o upload de todos os documentos necessários ou se precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!
Ok, ótimo, minha conta foi verificada, tudo funcionou, graças ao casinoguru e depois também ao wazamba pelo processamento rápido.
Prezado Ausi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
