O jogador espanhol teve problemas com vários depósitos no Wazamba Casino em 11 de junho. Apesar de inicialmente parecer errado, o banco confirmou que os fundos foram transferidos para Wazamba, mas não adicionados ao saldo do jogador. O serviço de apoio ao cliente do casino informou de forma inconsistente que o banco reembolsaria os valores, mas o jogador continua a perder 155 euros e relata problemas semelhantes no passado.
No dia 11 de junho, fiz vários depósitos no Wazamba Casino.
Alguns desses depósitos foram inicialmente marcados como errados quando verifiquei por mensagem com meu banco. Isso aconteceu muitas vezes no passado neste cassino. No entanto, desta vez, verifiquei com o meu banco e descobri que todos esses depósitos errados foram retidos pelo meu banco para pagamento ao Wazamba.
Depois de dois dias, meu banco transferiu os fundos para Wazamba.
Nenhum desses valores foi adicionado ao meu saldo.
Os valores retidos foram os seguintes:
20h------00h50
30h------00h07
30h------00h04
20h------06h01
20h------04h58
e três depósitos de 35 euros que foram adicionados quando contactei o serviço de apoio ao cliente.
No mesmo dia, 11 de junho, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat online do Wazamba. Reivindiquei todos esses valores que estavam em poder do meu banco e não foram adicionados à minha conta.
Eles responderam que esses valores eram transações negadas pelo Wazamba e que eu precisava reivindicá-los do meu banco.
Meu banco me informou que nada poderia ser feito; Wazamba tinha a ordem de pagamento para tudo isso.
Em anexo está uma cópia do bate-papo que tive com o Wazamba, onde me informaram que tudo isso seria reembolsado pelo meu banco.
Três dias depois, contactei novamente o chat e informei que faltavam 155 euros. Informaram-me que esses valores foram adicionados à minha conta manualmente, sem mais informações.
Mas o histórico de depósitos e jogabilidade não mente, e tudo está refletido ali.
O mais sério é que puxei o histórico de todos os depósitos que fiz no Wazamba desde que comecei a jogar neste cassino, e percebi que eles mexeram em muitos depósitos que eu não tinha notado, confiando neste cassino.
É muito frustrante porque cada representante de atendimento ao cliente lhe diz algo diferente, o que faz você se sentir impotente e exausto de tanto engano.
Em anexo está o histórico de depósitos de 11 de junho.
No status "diminuir" estão os depósitos que não foram adicionados.
Em anexo está meu histórico bancário de todos os pagamentos em 11 de junho, com retenções pagas.
Em anexo estão dois históricos de chat com atendimento ao cliente.
Em anexo está o histórico de gameplay, apenas do início do dia 11 de junho, mostrando que falta o depósito que fiz no início do dia.
Concluindo, isso é horrível.
E veremos o que acontece com todos os depósitos em situação "decrescente" que não passaram no ano passado e neste ano.
E sempre me perguntei por que estava perdendo tanto dinheiro com este cassino até perceber o truque que eles estavam pregando em mim.
Obrigado,
Maido
Prezado Maido25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Anexo os chats com o wazamba, onde fui informado pela primeira vez que esses valores deveriam ser liberados para mim pelo meu banco e que para eles pareciam transações negadas.
Segundo chat wazamba onde fui informado que esses valores foram transferidos para minha conta manualmente, mas não foi o caso.
Foram transferidos apenas dois montantes de 35 euros, que aparecem refletidos no histórico de depósitos como depósitos que não foram efetuados com cartão de crédito.
Estou tentando enviar chats em pdf, mas não consigo. Só consigo fazer upload de jpg e há várias páginas.
Vou tentar enviar o primeiro chat em jpg.
continuação segundo chat
Então, tenho que entrar em contato com meu banco? É o meu banco quem tem que reclamar com o wazamba?
Vamos sobreviver.
Que as pessoas não confiam neste casino, já me enganaram em mais de 500 euros há alguns meses.
Eles são golpistas.
Prezado Maido25,
Você entrou em contato com seu banco e pediu ajuda?
Os depósitos foram devolvidos à sua conta bancária desde a sua última mensagem?
Olá,
Passei toda a documentação do meu banco para o departamento de cartões e eles ainda não me responderam.
O prazo para que eles me respondam geralmente é de um mês.
Obrigado
Maido
Você já recebeu os depósitos que foram recusados após o depósito em sua conta bancária? Você recebeu alguma resposta do seu banco que exigiria investigação por parte do cassino?
Por favor, me avise.
Olá,
Não, ainda não recebi nada.
Recebi apenas um e-mail do meu banco informando que vão trabalhar na ocorrência, precisam me ligar.
Obrigado
Muito obrigado, Maido25, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
O problema agora foi resolvido e meu banco conseguiu que todos os depósitos não credenciados fossem devolvidos para mim.
Obrigado.
Agora falta resolver todos os depósitos anteriores a 2 meses, onde também fizeram o mesmo comigo.
Também vou reclamar ao banco, embora já me tenham avisado que já passou o prazo para reclamar todos os valores anteriores.
Portanto, não sei se o banco vai conseguir resolver para mim.
Anexo o histórico de depósitos onde todos os depósitos em status "decrescente" não foram creditados em meu saldo e foram transferidos.
Caso meu banco não possa mais reivindicá-lo. O que posso fazer para reivindicá-lo?
Já no atendimento nunca resolvo nada com eles.
Olá, Maido25,
Lamento saber de sua experiência desagradável. De agora em diante, irei ajudá-lo com o assunto.
É bom saber que você resolveu o problema dos últimos depósitos!
No entanto, para ser honesto, se o seu banco conseguiu resolver o problema, isso indica que o casino não recebeu os seus fundos e provavelmente foram devolvidos. Caso contrário, se esses fundos fossem creditados no(s) método(s) de pagamento do casino, o seu banco/fornecedor do método de pagamento não teria sido capaz de simplesmente creditar os fundos em falta ao seu gosto do nada. Parece que os fundos foram devolvidos aos fornecedores dos seus métodos de pagamento, mas não diretamente aos seus métodos de pagamento. Portanto, se o problema for com seu banco/provedor de método de pagamento, não tenho certeza de como o cassino poderia ajudar.
Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente dos provedores de métodos de pagamento que você usou para os depósitos malsucedidos e solicitar mais informações e se eles podem ajudá-lo a devolver fundos aos seus métodos de pagamento? Se o cassino negou os depósitos em questão e os fundos foram devolvidos (provavelmente dentro de 30 dias), os provedores de métodos de pagamento deverão ser capazes de localizar esse dinheiro como o último dinheiro devolvido com sucesso.
Você poderia me informar assim que tiver novidades ou atualizações de seus fornecedores de métodos de pagamento?
Olá,
Obrigado por tudo e continuarei informando.
Mas, neste caso, foi o casino Wazamba que embolsou os depósitos falhados e não o meu banco.
Na verdade, os reembolsos que me foram feitos do que foi reivindicado foram de Wazamba.
Tudo bem, eu entendo.
Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer progresso. Vou esperar por suas atualizações.
Olá,
Hoje Wazamba devolveu três depósitos de meses anteriores, mas ainda há mais…
Obrigado por tudo.
Tudo bem, estou estendendo o cronômetro para você por um período mais longo, digamos por duas semanas, e aguardarei suas atualizações.
Assim que tudo estiver resolvido com o casino e os depósitos em questão, sinta-se à vontade para nos informar sobre o valor aproximado desses depósitos e confirmar assim que o problema estiver completamente resolvido, tudo será devolvido.
Como posso ver que você mesmo é capaz de resolver a situação com o cassino e/ou seu provedor de método de pagamento, posso considerá-lo encerrado. No entanto, manterei a reclamação aberta por algum tempo caso algo aconteça ou surjam outros problemas, ou você fique preso em algum momento sem nenhum progresso. Então poderíamos pedir uma atualização ao cassino ou nos ajudar a resolvê-lo. Mas, se tudo correr bem, podemos pensar no encerramento da reclamação.
Obrigado por sua paciência e compreensão, bem como por suas atualizações.
Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.
Olá,
Até agora eles só me devolveram 175 euros.
Meu banco não respondeu aos meus últimos e-mails solicitando que eles reivindicassem mais depósitos com falha desde o início, que é novembro de 2023.
Se meu banco me disser que não pode reivindicar tanto de volta a tempo, o que devo fazer? Registrar uma reclamação?
Não vejo isso nem um pouco claro. Eles embolsaram muito mais e não me devolveram. Eles são desavergonhados, isso é certo.
Obrigado
Obrigado pela atualização, maido25.
Gostaria de lhe perguntar uma coisa.
Você alegou que " Hoje o Wazamba retornou três depósitos de meses anteriores, mas ainda há mais… " - Como você sabe que o Wazamba retornou seus depósitos e que as transações não ficaram presas no lado do seu banco? Onde seus depósitos foram devolvidos? Se eles foram devolvidos ao seu método de pagamento - como você pode ter tanta certeza e afirmar que esses fundos estavam com o cassino?
Definitivamente, devemos esperar por uma resposta e mais detalhes do seu banco. Como não está completamente claro onde o erro ocorreu, seja do lado do seu banco ou entre o seu banco e o cassino, não está claro onde você deve registrar uma reclamação.
Ao mesmo tempo, acho que é o melhor momento para convidar o representante do cassino para o tópico e pedir detalhes.
Prezada equipe do Wazamba Casino ,
Você poderia analisar o problema do usuário (depósitos não creditados/falhos) e nos fornecer os resultados da investigação?
Olá Branislav,
Eu te respondo;
Você declarou que "hoje o Wazamba retornou três depósitos de meses anteriores, mas ainda há mais...". Como você sabe que o Wazamba retornou seus depósitos e que as transações não foram bloqueadas no lado do seu banco?
Os depósitos que me foram devolvidos foram creditados na minha conta bancária, a mesma que registrei no Wazamba na minha conta de usuário e onde os depósitos foram feitos.
Dias antes de receber os pagamentos, eu estava falando com um agente do meu banco que entrou em contato com o Wazamba para reivindicar parte dos depósitos feitos em junho.
O Wazamba me creditou os depósitos reivindicados de junho dias depois de falar com meu agente bancário e, dois dias depois de recebê-los, eles me creditaram outros três depósitos anteriores a junho.
Onde seus depósitos foram devolvidos? Se eles foram devolvidos ao seu método de pagamento,
Os depósitos foram devolvidos à minha conta bancária por meio do cartão de crédito usado para meus depósitos.
Como você pode ter tanta certeza de que esses fundos estavam no cassino?
Não tenho certeza se entendi essa pergunta corretamente. O problema aqui é que o Wazamba não estava adicionando esses depósitos ao meu saldo do cassino, porque recebi um erro ao processá-los e eles não foram adicionados ao meu saldo, e como isso aconteceu tão claramente, tentei fazer o processo de depósito novamente até não receber nenhum erro, mas acontece que não houve erro algum, porque todos aqueles valores que eu achava que não tinham sido feitos, o Wazamba os recebeu de qualquer maneira, até que percebi tarde, meses depois, ao verificar, que todos aqueles valores tinham sido transferidos corretamente, mas além disso, aqueles depósitos com falha, no meu histórico de depósitos do Wazamba, todos aparecem no status "diminuir", é por isso que consegui localizar todos os depósitos que não foram adicionados à minha conta.
Enviei a você o histórico com tudo, se você vê, há depósitos em vermelho com uma nota que diz "diminuir". Todos esses são muito claros.
Não sei se me expliquei corretamente, mas meu banco entendeu perfeitamente e entrou em contato com o Wazamba.
Esses pagamentos me parecem ter sido transferidos por Wazamba N******.
Ainda tenho muitos depósitos para receber, no momento ainda não sei se meu banco poderá reivindicar os meses anteriores a junho, durante todo esse mês de agosto eles ainda não responderam, suponho que agosto seja um mês complicado, espero que em setembro me digam se podem fazer algo.
O erro claramente vem do Wazamba, caso contrário, eu não teria recebido esses pagamentos na minha conta em nome deles.
Cheguei até a reivindicar esses depósitos de junho pelo chat de atendimento ao cliente do Wazamba, o que faz muito pouco para resolver seu problema e menos ainda para informá-lo adequadamente, considerando tudo, e eles mesmos corrigiram manualmente dois depósitos com falha e os adicionaram ao meu saldo enquanto eu falava com eles.
Mas quando eu reivindiquei todos os outros depósitos, eles me enrolaram e me ignoraram, e além disso, cada um me disse uma coisa diferente sobre o que estava acontecendo com esses depósitos. Todas essas conversas no chat do Wazamba foram gravadas e eu as enviei para você também. Você tem tudo.
E outra coisa, bloquearam minha conta no Wazamba, não consigo mais acessar aquele cassino, mas ninguém me garantiu que minha conta foi deletada e todos os meus dados não aparecem nos bancos de dados.
Obrigado,
Maido
Certo, Maido. Obrigado pelo esclarecimento adicional, acho que finalmente entendi o que você quis dizer antes.
No entanto, quanto aos seus dados, tenho certeza de que eles estão seguros no cassino, mas é possível que eles precisem armazenar esses dados por algum tempo.
Vamos aguardar a resposta e atualizações do cassino.
Obrigado por sua paciência e compreensão. Acredito sinceramente que o representante do cassino responderá em breve.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato!
Para que possamos ajudar ainda mais, pedimos gentilmente que você nos informe sobre o valor total de deduções de fundos bem-sucedidas do seu banco que foram transferidas para o nosso Casino em 11 de junho. Além disso, forneça-nos o valor dos fundos que foram depositados com sucesso na conta do Casino em 11 de junho.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Caro Maido,
Como, se entendi corretamente, seus depósitos não reembolsados de junho e julho de 2024 já foram reembolsados, agora se trata de todos os depósitos não reembolsados dos períodos anteriores, ou seja, do primeiro depósito não reembolsado até o final de maio de 2024 - correto?
É possível que você verifique sua conta bancária e filtre as transações de acordo com o destinatário das transações (todos os depósitos feitos no cassino) de novembro de 2023 até o final de maio de 2024, e gere/salve tal extrato bancário? Se não for possível assim, alternativamente, é possível fornecer um extrato bancário da conta bancária em questão com todas as transações nesta conta bancária de novembro de 2023 até o final de maio de 2024?
Ou você pode pedir ao seu banco uma lista completa de todas as transações feitas no cassino (mostrando apenas todos os depósitos)?
Desde que sua conta esteja bloqueada e o representante do cassino provavelmente tenha esquecido várias informações importantes acima, podemos pedir ajuda ao representante do cassino e uma investigação completa da parte dele, em relação ao restante dos depósitos com falha.
Prezada equipe do Wazamba Casino ,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, acho que sua solicitação é irrelevante.
Por favor, leia o tópico novamente e com cuidado e nos forneça instruções sobre o que o cassino precisaria para investigar o assunto e como a situação do usuário pode ser resolvida.
Uma pequena atualização para simplificar - depósitos com falha para junho e julho de 2024 deveriam ter sido resolvidos e reembolsados. Agora, o problema são os depósitos com falha anteriores (marcados como uma "diminuição" na conta do cassino do usuário) para o período de novembro de 2023 até o final de maio de 2024.
Além disso, se a conta do cassino do usuário foi realmente bloqueada/fechada, como ele alegou em sua última postagem, e ele vê todas as transações como deduzidas com sucesso de sua conta bancária (depósitos com falha já reembolsados foram deduzidos de sua conta bancária antes), como ele pode descobrir quanto foi creditado com sucesso em sua conta do cassino e/ou como o cassino pode pedir isso a ele se, por enquanto, ele é o único que pode ver e verificar isso do seu lado?
Enquanto isso, até que o jogador nos informe sobre a possibilidade de fornecer o extrato bancário solicitado, você pode revisar a conta do cassino dela em detalhes (especialmente os depósitos marcados no histórico de transações dela como "diminuir", os vermelhos, feitos a partir do método de pagamento em questão - MasterCard) e nos fornecer os resultados da investigação? O que aconteceu com os depósitos que ainda não foram reembolsados ao jogador e quando o cassino os liberará/reembolsará?
Olá,
Sim, amanhã solicitarei o extrato e enviarei.
Obrigado
Maido
Caro Branislav,
Obrigado pela sua paciência!
Por favor, esteja ciente de que os depósitos marcados como "Decrease" foram marcados como tal devido a terem sido recusados e nunca terem chegado à conta do cliente. Isso pode ser causado por um dos seguintes motivos:
Qualquer um dos itens acima poderia ter feito com que os depósitos aparecessem em nosso sistema, no entanto, nenhum deles deveria ter causado deduções na conta bancária do cliente.
Enviamos um e-mail para Branislav com mais algumas evidências.
Se o cliente alegar que os valores dos depósitos, marcados em sua conta como "Diminuição", foram realmente deduzidos de seu saldo, exigimos que ele nos forneça o histórico completo de transações para o período de novembro de 2023 a junho de 2024, incluindo todas as transferências de entrada e saída.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Ótimo! Muito obrigado, equipe Wazamba , pela resposta, e-mail e todos os detalhes fornecidos.
Como presumo que o cassino exija o(s) extrato(s) bancário(s) original(ais) em formato .pdf, você pode nos fornecer um endereço de e-mail para o qual o jogador deve encaminhar o(s) documento(s) solicitado(s) para análise?
Caro Branislav,
O cliente precisa nos enviar os documentos através do endereço de e-mail de suporte ao cliente:
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Olá,
Anoto tudo o que tenho para enviar e estou esperando meu banco me enviar.
Os últimos e-mails que enviei para o atendimento ao cliente do Wazamba quando enviei minhas reclamações foram rejeitados pelo servidor e todos voltaram para mim.
Caro Maido,
Por favor, informe-nos assim que o e-mail com os documentos solicitados for enviado ao cassino.
Se houver algum erro, compartilhe uma captura de tela conosco diretamente aqui.
Além disso, fique à vontade para me adicionar à cópia do e-mail para que eu possa revisar os documentos também ou, caso o envio falhe, posso encaminhá-lo ao cassino de outra forma, em vez de você.
Ansioso por saber sobre você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
