Wazamba Casino - Os fundos de bônus do jogador desapareceram após a desconexão.

Estava jogando e me desconectou, tinha $ 30 em fundos de bônus jogáveis, mas quando voltei ao jogo estava em zero. Tentei muitas vezes resolver com suporte, mas sempre disse que o departamento relevante entraria em contato comigo, bem, já se passou uma semana e acho que talvez o departamento relevante precise de uma nova equipe ou algo assim, nem tanto quanto uma atualização deles

Caro Jimpritchard1940,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei por e-mail as capturas de tela e o histórico do jogo, continuei dizendo a eles para verificarem meus registros de jogo e eles veriam que eu tinha um saldo de $ 30 na minha última rodada e zero em uma aposta de 0,30

Olá Jimpritchard1940,

Você poderia solicitar e enviar seu histórico de jogo completo desse período? É bastante desafiador identificar o problema com apenas duas capturas de tela encaminhadas.

Obrigado.

Encaminhei minha solicitação de registros do jogo para eles petronela.k@casino.guru

É aqui que meu histórico de jogo termina no site da minha conta, diz que tenho $ 52 em fundos de bônus restantes, então, se não os $ 30 que eu realmente tinha quando o roubaram, bem, então acho que minha conta deveria receber os $ 52 creditados. diz que tenho de acordo com os registros do jogo que posso acessar da minha conta

Essa última captura de tela é minha última visita ao site, de acordo com meus registros de jogo

Muito obrigado, jimpritchard1940, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Jimpritchard1940!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Além disso, entrei em contato com o suporte há alguns dias e solicitei que meus registros de jogo fossem enviados para mim por e-mail e, se houvesse resposta, o departamento relevante entraria em contato comigo, ainda aguardando que o departamento relevante me contatasse desde o primeiro dia

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Restauramos o bônus de 32,25 CAD. Esperamos que isso resolva seu caso.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Wazamba

Obrigado, Wazamba Cassino!

jimpritchard1940, você está satisfeito com o resultado?

Sim, confirmo que os fundos foram adicionados, obrigado.

Prezado Jimpritchard1940,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

Prezado Pavel,

Obrigado pela sua ajuda!

Atenciosamente,

Wazamba