CasaReclamaçõesWazamba Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e não processados.

Wazamba Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e não processados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Wazamba Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 3h 22m 56s

Resumo do caso

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O jogador de Portugal tem dois pedidos de retirada do Wazamba Casino, submetidos em 20/01/2025, que permanecem sem processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, eles só recebem respostas automatizadas

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Público
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Solicitei dois saques em 20/01/2025 no Wazamba Casino. Deveria ser processado em 3 dias, hoje 29/01/2025 ainda está no mesmo status, não revisado, não processado.


Tentei várias vezes falar com o suporte, mas é um chatbot, dizendo:


"Peço desculpas pelo inconveniente causado pelo longo atraso na retirada. Entendemos o impacto que isso teve em você e queremos garantir que, conforme verificado com o departamento financeiro, eles me informaram que estão trabalhando ativamente para pagar os fundos o mais rápido possível. Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência.

Posso garantir que eles foram informados mais uma vez por mim e estão trabalhando para processar isso o mais rápido possível."


Não há ninguém para contatar, há várias pessoas relatando esse tipo de problema com o Wazamba.

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Caro nelsonestg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Bom dia,


Antes de mais obrigado pela vossa resposta.


O processo de verificação KYC foi efetuado há várias semanas e foi concluído com sucesso.


Vou aguardar mais alguns dias a ver se são processados os levantamentos, caso não seja volto a contactar.


Obrigado

Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Muito obrigado, nelsonestg, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro nelsonestg,

Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba

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Público
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Caro Wazamba Casino,


obrigado pela mensagem. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.



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Wazamba Casino tem 5d 3h 22m 56s dia(s) para responder

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