O jogador de Portugal tem dois pedidos de retirada do Wazamba Casino, submetidos em 20/01/2025, que permanecem sem processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, eles só recebem respostas automatizadas
The player from Portugal has two withdrawal requests from Wazamba Casino, submitted on 20/01/2025, that remain unprocessed. Despite multiple attempts to contact support, they only receive automated responses
O jogador de Portugal tem dois pedidos de retirada do Wazamba Casino, submetidos em 20/01/2025, que permanecem sem processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, eles só recebem respostas automatizadas
Solicitei dois saques em 20/01/2025 no Wazamba Casino. Deveria ser processado em 3 dias, hoje 29/01/2025 ainda está no mesmo status, não revisado, não processado.
Tentei várias vezes falar com o suporte, mas é um chatbot, dizendo:
"Peço desculpas pelo inconveniente causado pelo longo atraso na retirada. Entendemos o impacto que isso teve em você e queremos garantir que, conforme verificado com o departamento financeiro, eles me informaram que estão trabalhando ativamente para pagar os fundos o mais rápido possível. Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência.
Posso garantir que eles foram informados mais uma vez por mim e estão trabalhando para processar isso o mais rápido possível."
Não há ninguém para contatar, há várias pessoas relatando esse tipo de problema com o Wazamba.
I have request two withdraws the 20/01/2025 in the Wazamba Casino. Would be supposed to be processed in 3 days, today 29/01/2025 still be in the same status, not reviewed, not processed.
I have tryed several times talk with support but is a chabot, saying:
"I apologize for the inconvenience caused by the long withdrawal delay. We understand the impact this has had on you and want to assure you that as per checking with the finance department, they have informed me that they are actively working to pay the funds as soon as possible. Your feedback is invaluable, and we appreciate your patience.
I can reassure you, they have been informed once again from my side, and they are working on processing it as soonest."
There is no person to contact, there is several person report these kind of issues with Wazamba.
Caro nelsonestg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nelsonestg,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Bom dia,
Antes de mais obrigado pela vossa resposta.
O processo de verificação KYC foi efetuado há várias semanas e foi concluído com sucesso.
Vou aguardar mais alguns dias a ver se são processados os levantamentos, caso não seja volto a contactar.
Obrigado
Good morning,
First of all, thank you for your reply.
The KYC verification process was carried out several weeks ago and was completed successfully.
I'll wait a few more days to see if the withdrawals are processed, if not I'll get back to you.
Thank you
Bom dia,
Antes de mais obrigado pela vossa resposta.
O processo de verificação KYC foi efetuado há várias semanas e foi concluído com sucesso.
Vou aguardar mais alguns dias a ver se são processados os levantamentos, caso não seja volto a contactar.
Obrigado
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, nelsonestg, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, nelsonestg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro nelsonestg,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear nelsonestg,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
Wazamba team
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação