O jogador espanhol tinha três levantamentos pendentes num total de 1.500€ desde 30 de maio. O suporte não forneceu atualizações, fechou o chat e rejeitou e-mails. Nenhuma verificação foi solicitada. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento dos saques.
Boa noite,
Ganhei € 2.940 na semana passada. Desde quarta-feira, 30 de maio, tenho três levantamentos pendentes de 500€ cada, mas ainda estão pendentes. A informação afirma que os saques demoram de 1 a 3 dias, mas já entrei em contato várias vezes com o suporte por chat para obter atualizações e eles continuam me dizendo para esperar. Hoje, quando entrei em contato, eles fecharam o chat diretamente. Eles não solicitaram nenhuma verificação, embora eu tenha mencionado a necessidade de verificação da conta durante o processo de retirada. Também enviei um e-mail, mas meus e-mails retornaram. Quando perguntei sobre isso pelo chat, me disseram que o e-mail serve apenas para outra coisa. Eu não tenho certeza do que fazer. Depositar fundos foi muito mais fácil, mas agora parece que eles estão protelando para evitar o processamento dos meus saques. Eu realmente preciso desse dinheiro. Espero que você possa me ajudar.
Agradeço antecipadamente,
Atenciosamente,
Não consigo fazer upload dos arquivos daqui, mas tenho capturas de tela de tudo.
Obrigado.
Prezada Montsea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia.
Eu entendo, mas eles mesmos dizem que na hora de fazer um saque demora de 1 a 3 dias úteis, depois de 3 a 5, eles não respondem por e-mail, fecham o chat, não há notificação ou alteração no site, e é isso. dias se passaram.
Agradeço, mas preciso do dinheiro que ganhei e também depositei e não tive problema em fazê-lo.
Anexei no e-mail indicado tudo o que está indicado e descrito.
Muito obrigado
Entendo perfeitamente sua frustração, Montsea. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até quinta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom dia.
Agradeço, me sinto muito mal e preciso do dinheiro, esse chat desta manhã me diz que eles não têm e-mail nem telefone, é muito frustrante e faz você se sentir muito mal, por favor me ajude.
Obrigado
Bom dia
Ontem recebi os saques, espero que continue assim, muito obrigado e desculpe o transtorno.
Obrigado
Informe-me sobre seus outros pedidos de saque recentes. Se eles foram processados e o dinheiro chegou à sua conta bancária, encerraremos a reclamação conforme resolvida. Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.
Boa noite.
Não tive problemas e não precisei esperar porque o primeiro foi rápido e sem problemas.
Obrigado pela atenção e por este espaço.
Prezada Montsea,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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