O jogador do Tajiquistão participou de um torneio diário gratuito após ser informado de que ele era elegível, apesar de não ter depositado $ 20. Depois de vencer, o cassino se recusou a conceder o prêmio em dinheiro. Ele agora está buscando compensação pelos ganhos não concedidos.
Caro Rod575777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wild Casino.
Primeiro, deixe-me enfatizar primeiro que não lidamos com pedidos de indenização por danos morais de jogadores.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se recebeu confirmação do cassino sobre sua colocação no torneio ou se os ganhos do torneio foram creditados em sua conta do cassino?
Eu entendi corretamente no momento da sua participação no torneio, você era um novo jogador que ainda não depositou no cassino?
Você poderia compartilhar uma captura de tela em que o cassino informou que você era elegível para participar do torneio gratuito? Poste aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
No site para participar de torneios, basta depositar um valor mínimo uma vez por mês ou realizar outras ações de acordo com as condições de um determinado torneio, e depois disso o jogador do site AUTOMATICAMENTE se torna participante de um determinado torneio sem notificação, E quanto ao seu pedido para mostrar uma tela de notificação para mim do site confirmando que fui aceito para participar de um torneio gratuito, não recebi esse plano de notificação, já tenho apenas $ 0,05 em minha conta neste site, mas tenho a única prova sobre a prova de que foi aceito como participante oficial do torneio muito gratuito no qual não recebi prêmio em dinheiro, esta tela que enviarei a você agora mostrará que imediatamente após a conclusão completa do torneio gratuito em que fiquei em primeiro lugar, recebi 10FS como um prêmio adicional de bônus sem depósito, tais bônus são recebidos por muitos participantes oficiais em vários torneios deste site que ocuparam os primeiros lugares, se isso for suficiente para você usar como prova, ficarei feliz.
Obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, envie-me e-mails do cassino, onde eles explicam a elegibilidade de sua participação no torneio, apesar de não depositar os $ 20 necessários em um mês. Aguardo sua mensagem.
Aqui está uma captura de tela da minha conversa com o operador de suporte do site Wildcasino hoje e esta será minha resposta à sua solicitação e para 
sua pergunta, enviarei todas as outras capturas de tela para seu endereço de e-mail pessoal
Lamento, mas não consegui encontrar as informações sobre as quais perguntei nos e-mails que você me enviou.
Você poderia compartilhar uma captura de tela em que perguntou ao suporte se você é elegível para o torneio específico antes de participar e o cassino confirmou?
Além disso, você poderia esclarecer como foi informado sobre sua colocação no torneio?
Ninguém poderá participar de um torneio grátis se $ 20 não forem depositados dentro de um mês e tiver a oportunidade e o direito de participar de um torneio grátis ao qual o próprio site, tendo aberto uma exceção, deu CONFIRMAÇÃO dando o direito de participe fazendo qualquer depósito para o participante e o site não tem que pagar pelo menos $ 20 porque se o próprio site depositar mesmo $ 0,50, então funciona automaticamente a favor do participante como passe livre por exclusão E SÓ NESTE CASO A ENTRADA NO TORNEIO SERÁ POSSÍVEL e somente neste caso o sistema não bloqueará a entrada no torneio gratuito e somente neste caso você poderá entrar, poderá participar e criar seu nick do torneio antes de entrar e participar e ver seu novo criado apelido de torneio entre todos os apelidos de torneio de todos os participantes do torneio na mesa do torneio, meu apelido de torneio neste torneio foi: Rod575777 e agora vou enviar a você uma prova concreta de que eu com meu apelido: Rod575777 entrei naquele torneio, participei e fiquei em PRIMEIRO LUGAR em aquele torneio e você verá uma lista de apelidos de outros participantes daquele torneio que ganharam prêmios comigo, e isso é o suficiente para entender que eu estava inscrito naquele torneio, o sistema daquele site dá o direito de entrar no torneio ou não dá, e mesmo que o sistema tenha dado direito ao cliente que não depositou $ 20, então isso significa que O PRÓPRIO SITE DEU DIREITO a este participante como exceção às regras e condições deste torneio, você deve entender que o próprio site estava bem ciente e CIENTE de si mesmo o site CONSCIENTEMENTE me deu esse DIREITO de participar não do torneio onde os participantes ganham dinheiro DEMO mas ganham dinheiro REAL, e quando fiquei em primeiro lugar e ganhei $ 800, todos os funcionários do site ficaram disputas e negociações chocadas e fortes começaram comigo, até os gerentes, e eu os avisei que não deixaria esse assunto sem solução em princípio, e eles sabem com plena confiança que quem não é advogado ou alguém assim eu vou enrolar apresentar uma reclamação e considerar todos os casos no plenário
boa e justa discriçãoObrigada pelo esclarecimento.
Verifiquei o site do cassino, as regras e as regras específicas de promoções no site, mas não consegui encontrar a regra especificando as regras do torneio gratuito que o cassino mencionou em uma de suas respostas a você.
A notificação sobre a regra estava presente na janela pop-up ao se inscrever para participar do torneio, pelo que você sabe?
Além disso, você poderia explicar de onde veio o saldo de USD 0,05 em sua conta?
Repito para você repetidamente neste site ao me registrar e entrar em um torneio gratuito, não recebo uma notificação em uma janela pop-up e, como funcionário deste site, explicou-me em um bate-papo há pouco tempo que desde fevereiro , a notificação de CONFIRMAÇÃO de participação no torneio foi cancelada e encerrada e recentemente enviei a você uma tela deste chat, que mais uma vez você não prestou atenção, agora vou enviar esta tela novamente para que você não pergunte me mais de um milhão de vezes sobre NOTIFICAÇÃO ou CONFIRMAÇÃO, e pergunte como um cliente interessado ainda não registrado de um funcionário deste site e ele lhe dará todas as respostas para todas as suas perguntas,
em suas duas perguntas hoje, dei uma resposta ESPECÍFICA na forma de tela e na forma de carta há muito tempo, estou muito chateado por você ser um funcionário tão mega não muito atencioso (MEGA BRAKE) do Site Kazinoazov, na sua profissão você precisa ter muito cuidado como detetive ou advogado, você é tão desatento porque assume vários casos ao mesmo tempo e com pressa perde a atenção, vigilância, concentração e pontualidade, e por isso você pergunta a mesma pergunta várias vezes e faça aquelas perguntas que eu respondi por muito tempo e me obrigando a responder várias vezes você está longe de ser um profissional, se você não consegue dar conta da sua tarefa, transfira esse assunto para o seu principal e funcionário profissional e repetindo a mesma pergunta um milhão de vezes, não estrague o humor de todos e não desperdice um tempo precioso para mim e para muitos membros do site kazinoazovQuanto à sua segunda pergunta de hoje, também escrevi para você sobre isso várias vezes e você me pergunta novamente sobre isso
Tudo o que escrevi abaixo é copiado da minha primeira e primeira reclamação que é superior, que você pode verificar e ver, você nem prestou atenção ao ler minha primeira e principal reclamação, o que eu copiei agora da primeira reclamação é o mais detalhe importante em minha reclamação e como você pode não prestar atenção a um detalhe tão importante ao ler minha reclamação e fiquei muito surpreso que depois de quase 10 dias você me pergunte sobre meu saldo ($ 0,50) que informei no primeiro dia na minha reclamação, se todos mostrarem o processo da nossa conversa para um advogado profissional ou advogado, ele vai morrer de rir vendo sua delitância no caso dele, minha avaliação do seu trabalho em uma escala de dez pontos é 1 em 10 conselhos para você mudar de profissão e conseguir um emprego diferente, por exemplo: zelador, lavador de pratos ou entregador de pizza,
Eu tinha $ 0,50 em minha conta no primeiro dia do torneio e, depois de pressionar acidentalmente o botão de rotação em um slot, perdi alguns centavos e, como resultado, $ 0,05 permaneceu em minha conta em vez dos $ 0,50 iniciais
Registrei-me neste site de cassino e decidi participar de um torneio diário gratuito e primeiro decidi perguntar ao serviço de suporte se posso participar do torneio diário, o funcionário do serviço de suporte me disse que de acordo com os termos do site sobre o torneio gratuito torneio diário, o torneio está disponível apenas para os clientes do site que depositaram em um mês, o depósito mínimo é de $ 20, e o funcionário me disse que, como novo cliente do site do cassino, serei uma exceção e para mim o próprio site vai depositar qualquer valor minimo na minha conta para eu abrir a passagem e ter acesso ao torneio de slots grátis, funcionário do serviço de suporte me pediu para aguardar um pouco no chat para que durante esse tempo ele fizesse um minimo depósito de $0,50 na minha conta, pouco importava, pois qualquer valor mínimo faz o papel de chave para a fechadura do portão do torneio e que o portão abre para eu entrar no torneio gratuito, agradeci ao funcionário do suporte do site e ao o funcionário do site em resposta me desejou BOA SORTE e após sair do chat, me inscrevi em um torneio gratuito e comecei a jogar
Caro Rod575777,
Vejo que houve um mal-entendido.
Em seu primeiro post você escreveu:
A equipe de suporte me disse que, de acordo com os termos e condições do site, o torneio só estava disponível para os clientes que fizessem um depósito mínimo de $ 20 em um mês. No entanto, ele disse que como novo cliente, uma exceção seria aberta para mim , e o próprio site depositaria um valor mínimo em minha conta para que eu pudesse participar do torneio de caça-níqueis grátis.
Perguntei como e por quem você foi informado sobre essa exceção para poder participar do torneio, peço desculpas se isso foi perdido na tradução.
Aguardo sua resposta.
Pessoalmente, ao pesquisar em nossa discussão com você por cerca de 10 dias, não encontrei e não vi uma única palavra escrita por você sobre uma palavra tão importante como EXCEÇÃO, havia apenas suas intermináveis palavras interrogativas como NOTIFICAÇÃO, PRO FORMAÇÃO , CONFIRMAÇÃO, mas não havia uma palavra escrita para você sobre um adicional tão importante a essas três perguntas principais como uma EXCEÇÃO, e se você escrevesse pelo menos uma dessas palavras para mim, eu não escreveria para você por isso provando longa e teimosamente que estou certo em escrever para você em resposta, mas as pessoas tendem a trocar alguém e qualquer coisa para se salvar de VIENA e aqui o tradutor do Google ou Yandex não tem nada a ver com isso, você pode filosofar e discutir ad infinitum , e então, em geral, o problema é que este sai do mês de fevereiro parou de enviar todos os participantes do torneio sobre a confirmação da participação no torneio e eu nisso, incluindo isso, um funcionário do suporte me escreveu em um bate-papo não muito tempo atrás, Apaguei esta tela sem querer, você pode, sem se cadastrar, perguntar no chat deste site mesmo sem se cadastrar e ter certeza disso e de uma forma obter todas as respostas para suas dúvidas, e quanto a EXCEÇÃO no chat, você mesmo pensa se algum sai faz uma notificação para um novo cliente quando o site já notificou no próprio chat, não fiz tela no chat então, mas o fato permanece e o fato é que o próprio site pagou o valor mínimo para mim por causa da EXCLUSÃO me dar uma chance de ganhar e depois disso o próprio site tirou de mim a mesma ESPERANÇA e no final tudo que tenho é essa mesma ESPERANÇA, não tenho mais nada a acrescentar às minhas palavras e em minha resposta às suas perguntas, vou apenas lembrá-lo de um provérbio A ESPERANÇA MORRE POR ÚLTIMO
Muito obrigado, Rod575777, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rod575777,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
O site não me deu o prêmio em dinheiro do torneio grátis? Registrei-me neste site de cassino e decidi participar de um torneio diário gratuito e primeiro decidi perguntar ao serviço de suporte se posso participar do torneio diário, o funcionário do serviço de suporte me disse que de acordo com os termos do site sobre o torneio gratuito torneio diário, o torneio está disponível apenas para os clientes do site que depositaram em um mês, o depósito mínimo é de $ 20, e o funcionário me disse que, como novo cliente do site do cassino, serei uma exceção e para mim o próprio site vai depositar qualquer valor minimo na minha conta para eu abrir a passagem e ter acesso ao torneio de slots grátis, funcionário do serviço de suporte me pediu para aguardar um pouco no chat para que durante esse tempo ele fizesse um minimo depósito de $0,50 na minha conta, pouco importava, pois qualquer valor mínimo faz o papel de chave para a fechadura do portão do torneio e que o portão abre para eu entrar no torneio gratuito, agradeci ao funcionário do suporte do site e ao funcionário do site em resposta me desejou BOA SORTE e após sair do chat me registrei em um torneio grátis e comecei a jogar, no primeiro dia perdi mas no segundo dia levei 1 LUGAR com prêmio de 800 TOR (TOR está dentro da moeda do site 1 TOR é igual a 1 $), fiquei encantado e esperei 48 horas de acordo com as condições do site para receber um prêmio para poder apostar 800 TOR com uma aposta de 60x e multiplicar jogando 800 TOR até 58000 TOR (800 * 60 = 58000) e depois de ganhar consegui $ 800 na minha conta real e depois de receber $ 800 na minha conta real de acordo com as condições do site $ 800 tem uma aposta 2x para que eu possa sacar no máximo $ 1600 se eu quiser sacar mais de $ 800, eu esperei 48 horas para receber meu prêmio de 800 TOR e após expirar o tempo de espera 48 horas, 800 TOR não apareceu no meu saldo de bônus, entrei em contato com o serviço de suporte e eles me disseram que eu deveria esperar mais 24 horas, após 24 horas eu novamente entrei em contato com o chat de suporte alegando que o site ainda não havia me creditado meu prêmio 800 TOR no meu saldo de bônus, eles começaram a me perguntar sobre a data exata do mês dos meus ganhos e, após um longo questionamento deles, mostrei várias capturas de tela como prova, e não encontrando mais motivos para me acusar, o funcionário do site me respondeu descaradamente. Escrevi no chat que meu bônus de 800 TOR não foi creditado a mim porque não tenho direito a ele e o motivo disso é o condições do site para participar do torneio gratuito, o cliente precisa depositar um valor mínimo de $ 20, responda e disse ao funcionário que, como EXCEÇÃO, como novo cliente, o funcionário do site me pagou QUALQUER valor mínimo: $ 0,50 para me dar uma CHANCE para GANHAR com total confiança que eu, como novato, perderia 99%, mas quando ASSUMI 1 LUGAR, todos os funcionários do site ficaram em CHOQUE e por isso me pediram para esperar mais 24 horas depois de esperar 48 horas pelos GERENTES e staff do site para discutir essa SITUAÇÃO RARA e INCOMUM, pois todos os novos perderam 120% para os muitos milhares de jogadores profissionais de torneios que estão acostumados a sempre ganhar. E depois de uma longa disputa entre mim e os funcionários e GERENTES do site no chat e no meu e-mail do gmail. O caso terminou com o fato de que, por algum motivo, eles PRINCIPALMENTE se mantiveram firmes e descarados. Eu até sugeri a eles que se eu pudesse parar de jogar meu 800 TOR e transformar o dinheiro do bônus em dinheiro real, então eu os deixaria retirar esses $ 20 de dinheiro introdutório da minha conta real se eu ganhasse, mas eles me responderam com algum tipo de pensamento filosófico dimagogia e o tempo todo apontando as condições do site e contando especificamente com seu principal motivo: O TORNEIO GRATUITO É PERMITIDO APENAS AOS PARTICIPANTES QUE FIZERAM O VALOR MÍNIMO POR 30 DIAS, escrevi em resposta que: A EQUIPE DO SITE FEZ O MÍNIMO DEPÓSITO PARA ME TSVE EXCEÇÕES COMO UM NOVO CLIENTE, mas por causa de sua REPUTAÇÃO por ganância e ALOCIDADE eles me disseram firmemente que estão 200% certos em suas AÇÕES IMPRESENTANTES e BAIXAS MÉDIAS. Tirei uma captura de tela de toda a conversa do bate-papo e disse a eles que, usando essas TELAS como PROVA DE SUA FRAUDE, entrarei em contato com as ORGANIZAÇÕES relevantes para EXPOR e PENALIZAR totalmente, ofereci opções para resolver esse problema, CEDINDO, mas agora desejo PRINCIPALMENTE não apenas receber seus ganhos
O resto de todas as informações e arquivos de tela estão em meu diálogo com seu colega Thomas
Certifique-se de que eles responderão, tudo porque o CASINO GURU está longe de ser um site de um dia para você, eles entendem muito bem com quem estão lidando no momento e entendem perfeitamente o que estão arriscando, porque você não deve ignorar e perturbar o SÁBIO GLOBAL GURU
Prezado Rod575777,
Lamento informar que o casino não respondeu aos nossos esforços. Infelizmente, como o casino está licenciado no Panamá, há muito pouco que possamos fazer nesta situação. Além disso, o índice de segurança do casino já é bastante fraco e é improvável que possa apresentar uma reclamação junto da autoridade de licenciamento do Panamá. Portanto, peço desculpas, mas não temos escolha senão considerar esta reclamação não resolvida. Lamento não podermos fornecer mais assistência neste assunto.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
