Wild Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Joguei com um bônus e depositei 300 dólares. Cheguei a 21.000 e tentei me retirar em 14993. Disseram-me que precisava enviar um documento de identidade, enviei-o. Depois, disseram-me que minha conta está fechada e meus ganhos são confiscados. Demorei alguns dias, mas finalmente me disseram que era porque tenho várias contas. Não tenho outra conta lá. Pedi para ver essas contas várias vezes e ainda estou esperando para vê-las. Eu coloquei meu dinheiro e muito tempo neste cassino. Eu estou muito bravo. Obrigado.

Dear Tyler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Sugiro que você verifique nosso artigo sobre verificação e contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

„Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. A abertura de mais de uma conta é contra os T&Cs, e as contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas.

A maioria dos cassinos verifica apenas contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Se um jogador ganha algo em uma de suas contas duplicadas, os ganhos geralmente são anulados. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua explicação, mas, antes de fazer isso, você teria a gentileza de me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Gostaria especialmente de ver a mensagem em que você foi acusado de ter várias contas. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Ou se você tiver capturas de tela, você pode publicá-las aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Só fiz uma conta em wildcasino.ag. Em um dos e-mails que recebi do cassino, eles me receberam como "Ashley". Eu tive que corrigi-los de que meu nome era Tyler, como afirma na minha conta, que eu uso o telefone de reposição de meus amigos e é por isso que meu Gmail tem o nome dela em vez do meu. Pedi muitas vezes informações sobre essas outras contas que eles acham que eu fiz e que nunca recuperaram nada. A menos que alguém esteja criando contas de cassino com minhas informações, eu nem acredito que eles realmente pensem que eu tenho várias contas e estão tentando sair do pagamento de quase 15.000 dólares.

Olá Tyler,

Obrigado por sua resposta. Você mencionou que não usou seu próprio email e número de telefone e isso pode estar causando problemas agora. Tem certeza de que ninguém mais criou uma conta neste cassino com o mesmo endereço de e-mail e número de telefone?

Olá,

Obrigado por responder. Pesquisei no meu e-mail, me inscrevi no Wildcasino para ver se encontrava outras contas no cassino e não encontrei nada. Quanto ao número de telefone, não tenho certeza se ele é ou foi usado por outra pessoa no seu site. Deixei que minha família / amigos usassem meu telefone para fazer ligações importantes ou procurar emprego, etc., mas não vejo provas de que alguém tenha usado meu e-mail ou telefone para se inscrever no cassino selvagem. Estou realmente frustrado com toda essa situação. Que opções eu tenho neste momento?

Kristina, desculpe-me pela resposta tardia aos seus pedidos de documentos. Enviei por e-mail algumas coisas que encontrei até agora. Obrigado.

Muito obrigado, Tyler, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Tyler,

Lamento ouvir sobre o seu problema. Agora tentaremos entrar em contato no cassino e encontrar mais informações. Gostaria de pedir ao cassino que nos enviasse algumas provas da existência de uma conta duplicada.

Gostaríamos de pedir ao Wild Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Obrigado.

Caro Tyler Lang,

Analisamos sua consulta e podemos confirmar que você violou as regras a seguir, com as quais você concordou em se inscrever.

Regra nº 1 - É estritamente proibido criar várias contas na rede de cassinos ao vivo Wildcasino.ag. Além disso, a criação de novas contas para aproveitar o bônus oferecido também é estritamente proibida. Se for detectado que os jogadores têm várias contas, novas contas serão fechadas e o saldo poderá ser confiscado.

· Descobrimos que você criou 4 contas diferentes na marca Wild Casino.

Regra # 2 - Somente uma conta permitida por pessoa, família, família, endereço, computador, conexão de rede, endereço IP e / ou método de pagamento.

· Encontramos 6 contas do Wild Casino diretamente associadas a você.

Regra nº 3 - Se qualquer depósito for devolvido, debitado ou considerado fraudulento de qualquer forma, resultará na perda de todos / quaisquer ganhos, bônus ou saldo positivo restante na conta.

· O depósito de US $ 300 que você fez em 20/04/2020 voltou como um retorno em 5/12/2020.

Em 29/04/2020, você foi solicitado por e-mail a fornecer documentação para confirmarmos sua individualidade devido à quantidade de contas associadas a você. Você não forneceu nenhuma documentação, embora tenha respondido ao e-mail que enviamos.

Não atenderemos sua solicitação de retirada de fundos, considerando todas as regras acima que foram violadas por você.

Saudações,

A equipe selvagem do casino

Com quais emails ou contas estou associado? Eu só estou ciente de um.

O depósito de US $ 300 ainda está faltando na minha conta bancária.

Por fim, eu forneci prova de minha identidade na primeira e única vez que ela foi solicitada pelo cassino selvagem. Já enviei esse email para o guru do cassino. Também foi respondido de volta do Wild Casino.

Dear Wild Casino,

Eu gostaria de pedir uma evidência de que o jogador violou os T & Cs como você descreveu anteriormente. Envie todas as informações relevantes para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Olá Tyler,

Acabamos de terminar a investigação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você tem mais de uma conta no Wild Casino. Após uma análise completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Sinto muito, mas o Wild Casino forneceu provas relevantes e acredito que analisamos e explicamos essa reclamação corretamente. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso.

O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento, mas deve ter novas informações. Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Juli