Wild Casino - O jogador gostaria de fechar a conta.

Uma conta foi aberta por minha filha menor de idade e várias cobranças foram aceitas pelo Wild Casino. Não contestei as cobranças, mas para evitar que esse problema avançasse, falei com o suporte e os notifiquei sobre a situação e exigi que a conta fosse permanentemente fechada e quaisquer outros depósitos na conta fossem restritos. A conta foi aberta em meu nome, então eu deveria ter autoridade para exigir. Fui mais longe para expressar que era viciado em jogos de azar, portanto, de acordo com o jogo responsável, a conta deveria ser encerrada apenas por isso. Dias depois, mais três cobranças totalizando quase duzentos dólares sinalizaram meu cartão de débito como suspeito, momento em que o cartão foi bloqueado. Em seguida, navego para o suporte mais uma vez na mesma conta e é aberto e gratuito para meu filho menor de idade continuar jogando e depositando. Falando com o suporte por horas naquele momento para obter algum controle sobre o fechamento da conta e exigir que o dinheiro fosse devolvido à minha conta devido à natureza não autorizada da parte deles, um e-mail foi enviado para o e-mail de minhas filhas com uma resposta simples que eles não devolveria o dinheiro. Uau. E os comentários na internet para este cassino são principalmente comentários pagos devido à falta de disponibilidade para os jogadores deixarem um comentário.

Caro Kristoll,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiro, deixe-me enfatizar que o cassino não é de forma alguma responsável por seu filho e pelo que ele faz na internet e eu realmente espero que você entenda isso. Além disso, se a conta foi criada em seu nome , seria quase impossível para você provar que foi seu filho quem a criou, depositou dinheiro com seu método de pagamento e jogou.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Por fim, como pai, você deve sempre garantir que seu filho não tenha acesso a estabelecimentos de jogos de azar online (e seus cartões de crédito).

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Cristina,

Aqui é George, não sei por que você está se dirigindo à minha filha. O fato de minha filha ter aberto e acessado uma conta que não exigia identificação foi, em última análise, culpa do cassino. Estou ciente disso porque ela não tem a documentação necessária, impossibilitando, e eu não abri a conta.

Na verdade, reservei um tempo para entrar em contato com um agente de suporte e garanti que ela encerraria a conta, explicando o cenário e afirmando que eu era viciado em jogos de azar para enfatizar a importância do encerramento da conta. Apenas manifestei a necessidade de restituição das transações ocorridas depois que esses esforços foram feitos e esta conta continuou aceitando pagamentos.

São algumas centenas de dólares. Não estamos falando de uma perda significativa para nenhum de nós neste momento, então não estou contratando um advogado por apenas algumas centenas de dólares. Senhora, o foco está apenas nas medidas tomadas pelo Wild Casino em resposta aos meus pedidos de que a conta seja restringida ao saber dos fatos.

Deixe-me lembrá-lo de que não considerei o aspecto financeiro até que o Wild Casino se recusou a fechar a conta que solicitei devido ao meu vício em jogos de azar. Em relação à Lei de Execução de Jogos de Azar Ilegais na Internet de 2006 (UIGEA ou Lei), 31 USC 5361-5366, estou confiante de que tenho o direito legal de buscar a recuperação de meus fundos e qualquer outra coisa que possa ser decidida a meu favor.

Então, até que os fundos sejam liberados, estarei visível em muitos outros lugares além deste. Não liberarei nenhum fio de comunicação, pois eles servirão como minha primeira linha de defesa. O que vou enviar é uma segunda solicitação para devolver apenas o dinheiro que foi cobrado após entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Espero que esta mensagem o encontre bem,

JORGE

Obrigado pela sua resposta, Jorge. Observe que sua conta Casino.guru foi criada por você e não escolhi o nome da sua conta. Eu me dirigi a você pelo nome que você digitou:

Agora, gostaria de enfatizar que, se for verdade que sua filha criou uma conta em seu nome, ela violou uma das principais regras do cassino - cada jogador deve inserir dados pessoais corretos e válidos sobre si mesmo. Outra regra que foi descumprida - cada jogador deve depositar fundos de um método de pagamento emitido em seu próprio nome.

Faça a si mesmo uma pergunta simples - como o cassino poderia saber quem criou uma conta se ela usasse os dados pessoais de outra pessoa?

Sem falar que se ela tivesse acesso ao seu cartão, com certeza poderia encontrar facilmente uma maneira de acessar sua identidade e outros documentos e verificar a conta do cassino (aliás, você não percebeu que uma quantia bastante significativa de dinheiro foi deixando sua conta bancária?). Claro, idealmente, achamos que os cassinos deveriam realizar uma verificação antes mesmo do primeiro depósito ser feito, mas a menos que alguém do cassino ficasse atrás dela enquanto criava a conta e jogava, o cassino não tinha como saber quem a estava usando. Novamente, você deve entender que os cassinos não são responsáveis pelos filhos de ninguém.

A situação seria um pouco diferente se uma criança menor de idade criasse uma conta em seu próprio nome usando a data de nascimento correta - admito que o cassino não possui as melhores ferramentas de proteção ao jogador e com certeza confrontaríamos o cassino .

Além disso, como expliquei anteriormente, se a conta foi criada em seu nome e os depósitos foram feitos usando métodos de pagamento emitidos em seu nome, seria impossível provar que a conta foi de fato usada por outra pessoa e tenho certeza que você entende isto.

Por fim, como você se recusou a fornecer os documentos necessários, não podemos apoiá-lo mais neste caso.

Depois de reunir todas as informações necessárias, achamos que você não tem direito a um reembolso e somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. No entanto, se discordar da nossa decisão, pode tentar contactar a autoridade licenciadora, mas não creio que a opinião deles seja muito diferente da nossa.