O jogador dos Estados Unidos está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino e sugere que seu estado esteja na lista dos restritos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Foi dito pelo representante do cliente que era legal para mim tocar na Louisiana. Isso está longe de ser verdade, fui informado de que a lei estadual da Louisiana proíbe o jogo on-line. Este cassino não opera fadas, é completamente sem licença e gastou todos os centavos que eu coloquei. Os jogos NÃO dão bônus a menos que você os compre para uma aposta de 90x e pague apenas 10 a 20x da sua aposta. Eu abro um total de 366 vezes para nunca receber um bônus. Eles são ladrões e mentirosos, se você não tomar cuidado, poderá se ver violando a lei, apesar do atendimento ao cliente dizer que é bom jogar quando não é.
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Além disso, você poderia esclarecer quem o avisou que seu estado deveria estar na lista de países restritos? Entrei em contato com o suporte do cassino sobre esse tópico, mas ainda estou esperando uma resposta. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Querido James,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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