A jogadora de Indiana relata que o Wild Casino recebeu mais de 140.000 em depósitos, apesar de sua inscrição em um programa de autoexclusão desde 14 de fevereiro de 2023. Ela expressa sua frustração com o desrespeito do cassino às leis de jogo responsável e enviou um e-mail solicitando um reembolso, destacando o impacto prejudicial em seu vício em jogos de azar.
Estou no programa de autoexclusão desde 14 de fevereiro de 2023, enquanto quase todos os sites, exceto alguns, me bloquearam. Um cassino online internacional Wild Casino pegou meus depósitos, não seguindo as regras, leis de jogo responsável, regras, conheça seu cliente, vício em jogo no programa de autoexclusão. Eu não sabia que meu programa de autoexclusão em Indiana incluía autoexclusão na Internet também até que entrei em contato com a comissão de jogos tentando me colocar na autoexclusão na Internet. Eles me informaram que eu já estava nela agora. Este cassino sem licença para operar no estado de Indiana pegou ilegalmente meus depósitos enquanto estava no programa de autoexclusão, não se importando nem um pouco quando em bate-papos ao vivo no site do Wild Casino. Eu expressei problemas como viciado em jogos de azar. Eles não se importam de forma alguma. Dei os primeiros passos e enviei um e-mail explicando meu problema. De estar no programa de autoexclusão e pedir reembolso, eles estão tirando mais de 140.000 em depósitos de mim, causando mais danos do que eles sabem. Extremamente injusto para mim, considerando que eu dirigi até o centro da cidade em 14 de fevereiro de 2023 para entrar no programa de autoexclusão ainda nele para obter ajuda para o problema do jogo, só que piorou ainda mais esta empresa wild cadino. não segue nenhuma regra das leis de jogo ou se importa com ninguém que deposita dinheiro em seu site wild casino é muito, muito prejudicial para uma pessoa que tem um problema. e eles apenas pegam seu dinheiro, grandes quantias dele em muito pouco tempo, sem questionar nada ou se importar com o que está fazendo. pessoa que é mais do que um vício óbvio em jogo para sua família, filhos sem coração, muito sem coração, enviei um e-mail para eles nos primeiros passos, explique a eles. meu programa de autoexclusão, estou nele, você tem me prejudicado de tantas maneiras, pegando meus depósitos, eu mereço um reembolso, estou esperando sua resposta, tenho certeza de que eles podem ser honestamente descuidados
Caro leslieroller327,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você está autoexcluído pelo Indiana Voluntary Exclusion Program em https://www.in.gov/igc/voluntary-exclusion-program/ ? Conforme declarado no site, este programa se aplica somente aos cassinos de Indiana. Você solicitou autoexclusão de algum outro programa ou autoridade de licenciamento?
Além disso, você solicitou autoexclusão deste cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
