A conta do jogador foi encerrada por motivo desconhecido. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 400 $
Wild.io Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.9
O Wild.io Casino tem um Índice de Segurança de 4,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Fiz meu primeiro depósito de $ 50 com bônus e ganhei após a aposta.
O KYC demora 12 dias, mas depois deu tudo certo, então pude sacar meu saldo 1,2 mil.
Quero dizer, recebi algumas ofertas do cassino no bônus de 200% pelo correio.
Eu disse que agora vai ficar tudo bem, minha conta está cheia, então vou tentar.
Fiz meu segundo depósito de $ 50 com a promoção deles e estava tudo bem ...
Até fazer a aposta e terminar com saldo de 400$, tudo com as regras.
Mando pedido de saque meu saldo na mesma carteira do depósito, mas eles rejeitam, e tristes que precisam verificar algo, e digo ok sem problemas.
No dia seguinte recebi um e-mail onde o suporte me informa que FECHARAM MINHA CONTA E CONFISCAREM TODO O DINHEIRO!??
Basta dizer que estou trapaceando e jogar contra os termos e condições????
WTF.
Eu paguei pequenas apostas e tive sorte, mas parece que você está ganhando, então nós o bloqueamos!!!
Eles nem devolvem meu depósito!
FRAUDE!
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Público
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há um ano
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Olá mas19911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você recebeu algum saldo do cassino desde que sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o motivo do bloqueio?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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1. Minha conta foi verificada a partir de 30.03.2023
2. não recebo nenhum dinheiro desde que fecharam minha conta.
3. A última mensagem foi em 2.04.2023, quando eles informaram sobre o fechamento da minha conta.
Eles me dão alguns pontos de T&C, mas quando pergunto sobre o motivo exato, eles não me respondem.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Esta é a última captura de tela da minha conta antes que eles atrasem sem avisar
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Público
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há um ano
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Obrigado mas19911 por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá mas19911,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caros,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação, portanto, a partir de agora, serei responsável por moderá-la.
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Wild.io,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
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há um ano
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Caro Michal,
Fornecemos mais informações sobre o caso por e-mail.
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo e-mail Wild.io Casino, respondi de volta.
Caro mas19911,
Pedi ao Wild.io Casino para nos fornecer informações mais detalhadas sobre o seu caso. Fornecerei uma atualização assim que a situação for resolvida.
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Público
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há um ano
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Caro mas19911,
Só para você saber, ainda estamos trabalhando no seu caso com o Wild.io Casino e estamos tentando encontrar uma solução adequada.
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Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Oi pessoal,
Após uma análise aprofundada do caso com a ajuda de Michal, voltamos com a seguinte resolução: a conta de mas19911 e o saldo de 0,219021177 ETH foram reativados. O usuário poderá sacar os fundos imediatamente e jogar como quiser.
No futuro, foi determinado que outros bônus serão desativados, com base nos seguintes termos:
"1.33. Wild.io reserva-se o direito de atualizar e/ou os termos e condições de bônus a qualquer momento, bem como limitar a elegibilidade de um jogador para participar ou reivindicar bônus e promoções oferecidos sem aviso prévio"
Atenciosamente,
Equipe Wild.io
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há um ano
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Obrigado por sua resposta e abordagem justa, Equipe Wild.io.
Estou feliz por termos encontrado uma solução razoável para esta situação.
Caro mas19911,
De acordo com a resposta da equipe do Wild.io, sua conta está disponível novamente e o saldo também foi restaurado.
Eu acredito que esta é uma boa notícia para você. Você pode continuar jogando no Wild.io Casino, se desejar.
Informe-nos se podemos considerar seu problema resolvido ou se você precisa de mais assistência.
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Público
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há um ano
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Caro(a) mas19911,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Caro mas19911,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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