O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão do Wild.io Casino devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar disso, conseguiu registar-se e perdeu aproximadamente 1900€. Ele estava então buscando um reembolso, alegando que o cassino não havia cumprido as medidas de prevenção ao vício do jogo. O jogador alegou que entrou em contato com o cassino sobre seu problema após perder o dinheiro e sua conta foi bloqueada em 05/11/2023. No entanto, concluímos que, uma vez que o casino não respondeu ao seu pedido inicial de autoexclusão, pode-se presumir que não o recebeu e, portanto, não o bloqueou automaticamente. Como muitos casinos não possuíam medidas preventivas de bloqueio, a sua reclamação foi rejeitada.
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