O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. O cassino nos enviou evidências que indicam a criação de várias contas, mas ainda estava disposto a oferecer mais chances ao jogador para ajudá-lo a verificar, mas a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de $ 300, ganhei um bônus, depois de apostar o bônus de $ 845. Então fiz um pedido de saque, o cassino me pediu para enviar passaporte e comprovante de endereço. Carrego todos os documentos e recebo um e-mail dizendo que minha conta foi cancelada e todo o meu dinheiro foi confiscado. Eles apenas disseram que usei várias contas, mas é mentira, nunca joguei neste cassino antes.
Caro NOUSERNAME,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento que
ouvir sobre o seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas,
antes de fazermos isso, você poderia informar se, de acordo com o seu conhecimento,
existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos
abriu uma conta a partir do mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando o seu
endereço de e-mail ou método de pagamento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível
que possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nunca joguei antes neste cassino e ninguém da minha família joga no cassino.
Muito obrigado, NOUSERNAME, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá NOUSERNAME,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Wild.io,
Você pode fornecer algumas informações sobre as acusações de várias contas? Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes disso para mim em michal.k@casino.guru
Caro NOUSERNAME,
Estou em contato com o Wild.io Casino e recebi algumas informações do cassino sobre o seu caso. Só para verificar, como você conseguiu criar uma conta e depositar no cassino quando, de acordo com os T&Cs do cassino, a Polônia é um país restrito?
E há até mesmo um conjunto de restrições de país
Não verifiquei os termos e condições do cassino, mas não tive problemas para me registrar e não usei VPN, só posso supor que o cassino bloqueou a Polônia somente depois que bloquearam minha conta e roubaram meu dinheiro .
Caro NOUSERNAME,
Recebemos informações diferentes do cassino. De qualquer forma, sempre recomendamos que todos os jogadores leiam e entendam os termos e condições do cassino antes de se registrar. Estou discutindo com o cassino algumas possíveis ações que podem ser tomadas no seu caso, então acredito que você será informado sobre qualquer desenvolvimento por e-mail.
Mesmo que a Polônia tenha sido bloqueada antes do meu registro no cassino, você não acha que é muito impudente da parte deles confiscar não apenas meus ganhos, mas também meu depósito?!
Obrigado pela sua ajuda de qualquer maneira
Caro NOUSERNAME,
Como eu e o cassino o informamos por e-mail, é necessária uma chamada de verificação por vídeo. Certifique-se de responder ao meu e-mail da equipe do Wild.io Casino o mais rápido possível, para que possamos organizar a videochamada e prosseguir com sua reclamação.
Caro NOUSERNAME,
Você conseguiu organizar a chamada de verificação? Você concluiu a verificação com sucesso?
O problema foi resolvido ou você precisa de mais alguma ajuda nossa?
Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação
Caro NOUSERNAME,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. A equipe do Wild.io Casino foi bastante prestativa e ficou feliz em oferecer mais opções para você verificar sua conta, mas você não usou essas opções e parou de se comunicar com o cassino e conosco. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação e, conforme mencionado, esta reclamação será rejeitada.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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