A jogadora da Irlanda teve seus ganhos de bônus anulados, mesmo que ela tenha completado todos os requisitos de apostas. Nenhuma explicação adicional foi dada ao jogador.
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Wild Vegas Casino - Os ganhos promocionais do jogador foram cancelados.
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Montante: 73,6 $
Wild Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 4 anos
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Registrei-me no site e recebi um bônus de boas-vindas de US $ 60. Consegui apostar por isso, mas não me deixei retirar. E logo depois, meus ganhos foram removidos do meu perfil, MAS tirei muitas capturas de tela😉
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Público
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há 4 anos
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Dear Dzeina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei um arquivo PDF:
https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
De acordo com este arquivo PDF, os jogadores da Irlanda podem jogar no cassino, mas não podem sacar com um "bônus de boas-vindas grátis".
No entanto, gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„Acreditamos que os cassinos devem ser equipados para distribuir apenas bônus aos jogadores qualificados. Se o cassino não estiver equipado, ele deve permitir que os jogadores retirem seus ganhos, mesmo que sejam de um país restrito a bônus. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originários desse bônus (a menos que outras regras tenham sido quebradas). "
Por favor, você pode confirmar que acumulou seus ganhos com um bônus de boas-vindas grátis? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Oi Petronela! Vou adicionar uma captura de tela da foto, se estiver tudo bem, onde encontrei as informações sobre esse cassino e que tipo de bônus eu recebi do wildvegas.com no meu registro com eles. 
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há 4 anos
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Muito obrigado Dzeina por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua queixa para meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Dzeina.
É lamentável dizer, mas com base na captura de tela, parece um erro do nosso lado. Preciso verificar alguns detalhes e vou mantê-lo informado.
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há 4 anos
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Sinto muito, Dzeina. No seu caso, houve um erro do nosso lado.
Deixe-me explicar: 24.4. adicionamos esse bônus ao nosso site, mas esse bônus tem alguns países com restrições adicionais (também na Irlanda) 27.4. nós corrigimos esse erro. Provavelmente você recebeu o bônus entre essas datas.
Essa pode ser uma razão pela qual o cassino cancelou seus ganhos.
Outro motivo pode ser porque esse bônus é persistente (portanto, o valor inicial do bônus - nesse caso, US $ 60 são deduzidos da vitória antes de uma retirada + regra que você pode retirar no máximo US $ 100). Portanto, você precisa ter pelo menos US $ 160 depois de terminar a aposta.
Sinto muito pelo nosso erro, estamos trabalhando duro para manter nosso grande banco de dados atualizado, e não é uma tarefa fácil.
Poderia me dizer se $ 73,6 foram seus ganhos antes de uma dedução de $ 60 ou depois.
Obrigado, Matej
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há 4 anos
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$ 73,60 foi depois que eu fiz as apostas 
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há 3 anos
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Dzeina, lamento muito por informações enganosas sobre o bônus (permitido pela Irlanda), mas no seu caso, você não seria capaz de retirar o dinheiro desse bônus de qualquer maneira. O ponto aqui é que, como esse bônus é persistente, o valor inicial do bônus será deduzido antes da retirada (73,6 - 60 = 13,6) e esse valor não poderá ser retirado. Você deve ter em sua conta pelo menos $ 160 (160-60 = 100) quantia mínima / máxima de retirada de dinheiro em bônus grátis.
Mais uma vez, lamentamos muito o nosso erro, mas como você não poderá sacar US $ 13,6, não podemos ajudá-lo de qualquer maneira. O cassino anulou sua vitória por causa do país restrito. Se o seu país fosse permitido, o resultado seria o mesmo, devido ao saldo insuficiente na sua conta após as apostas.
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