Caro time cecemarie95 e Gasino.Guru,
Obrigado por nos convidar para esta conversa. Meu nome é Jenny e estarei investigando e ajudando com o assunto.
Depois de analisar o caso, posso confirmar que a conta do jogador foi encerrada após a decisão da administração devido a uma violação dos nossos Termos e Condições. Após a decisão ser tomada, o jogador foi informado por e-mail.
Consulte as seguintes cláusulas em nossos Termos e Condições:
5.2 - Você só pode manter uma conta conosco em um único momento. Nós nos reservamos o direito de encerrar quaisquer contas múltiplas abertas no mesmo nome ou de qualquer forma relacionadas à mesma pessoa. A critério exclusivo de Wildz, e no caso de considerarmos que várias contas foram abertas por engano genuíno, podemos concordar em creditar uma conta que você abriu conosco com qualquer saldo remanescente em suas contas adicionais. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que uma fraude foi cometida ou tentada, nos reservamos o direito de cancelar qualquer transação relacionada, qualquer bônus ou qualquer outra promoção, sem prejuízo de qualquer outra ação. Nestes Termos e Condições, uma referência a 'fraude' será considerada como incluindo 'Abuso de bônus'. O abuso de bônus inclui, mas não está limitado a, abrir mais de uma conta para reivindicar um bônus ou benefício adicional.
8.14 - Bônus / giros grátis no Wildz só podem ser recebidos uma vez por pessoa, residência, endereço IP (incluindo redes compartilhadas), dispositivo e / ou número de cartão de crédito / débito ou qualquer outro método de depósito utilizado. Nós nos reservamos o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se evidências de abuso / fraude de bônus forem encontradas.
8.15 - Oferecemos bônus e entrada em promoções selecionadas de boa fé para jogadores que usam nossos serviços para fins de entretenimento e como um sinal de agradecimento por seu jogo leal. Rodadas grátis, bônus e entradas em promoções serão revogadas, negadas ou retiradas de jogadores que abusarem do espírito de nossas ofertas. O termo 'Abuso' refere-se a jogadores que, por qualquer outro meio, obtêm uma vantagem injusta ou não intencional e deve incluir, mas não está limitado a, a abertura de várias contas para reivindicar vários bônus. Nos casos em que Wildz suspeita que o jogador está agindo de má fé, Wildz reserva-se o direito de cancelar uma oferta de bônus a qualquer momento em caso de qualquer suspeita de abuso da oferta e encerrar a conta do infrator com efeito imediato. A nosso exclusivo critério, não podemos emitir reembolsos de quaisquer depósitos, saldos ou ganhos gerados na conta caso haja suspeita de abuso.
O caso foi encerrado e não poderemos fornecer mais informações sobre o assunto.
Desejo a ambos uma boa semana pela frente.
Atenciosamente,
Jenny
Representante do Casino
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
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