O jogador da Alemanha apresentou documentos para verificar sua conta para que ele possa retirar seus ganhos. No entanto, o cassino o ignorou e mais tarde ele descobriu que seus ganhos haviam desaparecido. Ela parou de responder.
Ganhou 400 euros em 24 de março, 21.
Enviado todos os KYS.
Mas não recebi meu dinheiro.
Você não obtém mais respostas.
Eu também não vejo mais o valor na minha conta
Querida Silke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar se reivindicou algum bônus, por favor?
Verifiquei a seção Contate-nos do cassino https://winota.com/ca/contact-us . Você já tentou entrar em contato com o cassino através de algum desses contatos? Há suporte por telefone disponível, bem como suporte por chat ao vivo 24 horas nos sete dias da semana.
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Recebemos este e-mail de Silke:
"Obrigado pela sua resposta rápida
Tentei me comunicar pelo chat quase todos os dias. Eles não vão agüentar mais quando você vir meu nome.
E-mails também não são respondidos.
O que eles fazem é fraude.
Não, não joguei com bônus depositou dinheiro.
Mfg Silke "
Muito obrigado Silke pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá Silke,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winota Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Silke,
Por favor, deixe-nos saber seu nome de usuário.
Atenciosamente,
Equipe Winota
Querida Silke,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
