CasaReclamaçõesWinsmania Casino - A retirada do jogador é constantemente cancelada.

Winsmania Casino - A retirada do jogador é constantemente cancelada.

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Montante: 444 €

Winsmania Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/09/2023 | Caso encerrado : 25/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador russo enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos de 444 euros no Winsmania Casino. Apesar de ter a sua conta verificada, o casino cancelou repetidamente os seus pedidos de levantamento sem fornecer um motivo. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat não tiveram sucesso, deixando-o sem resposta por mais de um mês. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo-lhes que participassem na conversa. Apesar de prolongar o tempo de resposta do casino, não recebemos nenhuma cooperação. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação, informando que o jogador precisava de verificar mais a sua conta e jogar o seu saldo no mínimo 1 vez. O jogador obedeceu, mas sua retirada ainda foi rejeitada. O casino alegou que o jogador não tinha jogado o seu saldo 1 vez de acordo com as regras, o que o jogador contestou. Após nova comunicação, o casino afirmou que o jogador tinha perdido o saldo, o que o jogador confirmou. Por fim, tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador tinha esgotado o seu saldo, impossibilitando-nos de prestar mais assistência.

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há um ano
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Registrei-me neste casino e consegui ganhar até 444 euros. Solicitei o saque e pediram documentos em inglês, que forneci devidamente. Eles me avisaram no chat que a verificação foi bem-sucedida. Porém, sempre que tento um saque, ele é cancelado. Eles não pagaram por mais de um mês. Começaram a cancelar meus saques a partir do dia 10 de agosto e hoje, dia 18 de setembro, ainda não recebi o saque. Eles continuam cancelando. Enviei um e-mail para o serviço de suporte, mas não recebi resposta. Sempre que pergunto no chat sobre o problema, eles pedem meu nome de usuário. Assim que forneço meu nome de usuário ou e-mail, eles desaparecem e não respondem. Eles estão me ignorando há mais de um mês. Espero que você possa me ajudar.

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há um ano
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Prezado Eww2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winsmania Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que sua conta está acessível para você?

Você poderia me enviar o e-mail ou comunicação do cassino com a confirmação de que sua conta foi verificada e qualquer outra comunicação relevante?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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file A conta está funcionando. Eles escrevem no chat que a conta foi verificada. Mas a conclusão é rejeitada. Eles não dizem o motivo. Assim que pergunto por que o saque foi rejeitado, eles desaparecem e não respondem. Eles não respondem meus e-mails.

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há um ano
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Muito obrigado, Eww2001, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Eww2001,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Winsmania Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador está tendo seus pedidos de saque rejeitados?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Eww2001,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Uma vez que o casino opera sob a licença da Costa Rica, que não tem a opção de apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora, só posso recomendar que escolha os casinos pelas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Winsmania Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 9 meses
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Olá,


O usuário precisa seguir nossos Termos e Condições para fazer um saque. Ele deve verificar sua conta enviando o documento KYC adequado - verso do passaporte. Além disso, o equilíbrio precisa ser jogado no mínimo 1 vez.


Cumprimentos,

Equipe Winsmania

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há 9 meses
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Prezado Eww2001 ,


Como você pode ver, gostaríamos que o seu caso fosse resolvido, o que significa que você precisa seguir as instruções fornecidas pelo cassino acima. Você pode segui-los e nos informar quando fizer isso?


Obrigado.

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há 9 meses
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Enviei documentos adicionais. O saldo foi reabastecido em 50 euros e agora o saldo é de 444 euros. Isso significa que definitivamente recuperei meu depósito uma vez. Espero não ter que recuperar os ganhos? Estou esperando que eles verifiquem e o que escrevem

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há 9 meses
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Olá Eww2001 ,


Alguma atualização em relação ao valor? Você conseguiu retirá-los? Estou aguardando que o representante do cassino confirme sua consulta internamente. Eu vou manter você informado. Obrigado.

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há 9 meses
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Eu estava apostando em uma conclusão. Rejeitado. Enviei os documentos há 2 dias. Aparentemente, eles ainda não verificaram os documentos.







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Público
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há 9 meses
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O que foi rejeitado? Pedido de retirada? Talvez alguma aposta? Você tem algum saldo ativo no momento?

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Público
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há 9 meses
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O saldo é de 444 euros. Eu os coloquei em conclusão. A conclusão foi rejeitada.

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há 9 meses
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Mais uma pergunta, você entregou seu depósito pelo menos uma vez?

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há 9 meses
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O depósito foi acumulado muitas vezes.

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Público
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há 9 meses
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Olá,


Os documentos precisam de até 72 horas para serem verificados pela equipe competente. Este usuário carregou o Passport novamente em uma seção diferente, que foi corrigida por nossa equipe e verificada hoje.

O saldo do utilizador nunca foi superior a 444,19 euros que também está agora em saldo e é falsa a informação de que foi alterado em 50 euros. O usuário poderia fazer capturas de tela de seu histórico de transações se algo descrito tivesse acontecido.

Ele não jogou seu saldo 1 vez de acordo com as regras.


Cumprimentos,

Equipe Winsmania

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Público
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há 9 meses
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Não entendo o que o representante do cassino escreve. Quem ele está tentando enganar??? Inicialmente completei o meu saldo com cerca de 50 euros. Enquanto jogava no cassino fiz aproximadamente 1.000 apostas. Subi para 444 euros. Isso significa que recuperei meu depósito um grande número de vezes. E o casino diz-me agora que tenho de recuperar novamente os meus ganhos de 444 euros! Que tipo de regras são essas???

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Cassino Winsmania ,


Você pode explicar o que quer dizer com " Ele não jogou seu saldo 1 vez de acordo com as regras "?


De acordo com seus T&C, ele afirma:

"6.4. Para saques Fiat e Crypto, o Site reserva-se o direito de exigir 1x aposta do valor equivalente ao(s) depósito(s) antes de aceitar um pedido de saque."


Se não me engano, parece que o jogador já apostou o seu depósito de 50 EUR mais de uma vez.


Obrigado por mais esclarecimentos.

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Público
Público
há 9 meses
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Enviei todos os documentos há muito tempo. Até recuperei o meu saldo de 444 euros. Apostas feitas em x1. Como eles pediram. Eles ainda não geram saída e cancelam a saída. No chat dizem que não sabemos de nada. Eles não fazem contato algum.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Olá,


O usuário perdeu o saldo em 20 de janeiro.


Cumprimentos,

Equipe Winsmania

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Público
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há 9 meses
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Olá Eww2001 ,


Você pode confirmar se isso está correto? Nesse caso, receio que não haja muito que possa ser alcançado e a sua reclamação será rejeitada.


Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 9 meses
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Sim. Estou cansado de esperar . Esperei meio ano pelo lançamento. Eles não me deixaram sair. Os meus nervos cederam e perdi todos os meus 444 euros. O cassino estava esperando por isso. Desatarraxei estes 444 euros várias vezes. Mas eles ainda cancelaram a retirada. Eles também não responderam aqui, estavam apenas ganhando tempo. No final, a tática funcionou. É assim que eles funcionam. É culpa dele ter acabado neste cassino. É uma pena não termos visto o final desta história. Bem, acho que teríamos esperado anos) graças ao seu site para que pelo menos alguém pudesse influenciar este terrível cassino fraudulento. Antes de eu registrar reclamação aqui, eles nem me responderam no chat). Mas ainda farei todo o possível para que as pessoas conheçam este casino e não joguem nele.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, Eww2001 , pela sua resposta. Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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