O jogador russo enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos de 444 euros no Winsmania Casino. Apesar de ter a sua conta verificada, o casino cancelou repetidamente os seus pedidos de levantamento sem fornecer um motivo. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat não tiveram sucesso, deixando-o sem resposta por mais de um mês. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo-lhes que participassem na conversa. Apesar de prolongar o tempo de resposta do casino, não recebemos nenhuma cooperação. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação, informando que o jogador precisava de verificar mais a sua conta e jogar o seu saldo no mínimo 1 vez. O jogador obedeceu, mas sua retirada ainda foi rejeitada. O casino alegou que o jogador não tinha jogado o seu saldo 1 vez de acordo com as regras, o que o jogador contestou. Após nova comunicação, o casino afirmou que o jogador tinha perdido o saldo, o que o jogador confirmou. Por fim, tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador tinha esgotado o seu saldo, impossibilitando-nos de prestar mais assistência.