CasaReclamaçõesWinsmania Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de documentação adicional.

Winsmania Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de documentação adicional.

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Montante: 443 $

Winsmania Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/02/2024 | Caso encerrado : 19/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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Foi solicitada ao jogador ucraniano documentação adicional ao tentar um saque, apesar de uma confirmação anterior de seu documento ter sido verificado. Posteriormente, foi revelado que o casino negou o levantamento do jogador devido à detecção de apostas de valor nas apostas desportivas. O casino alegou que o jogador tinha feito apostas em probabilidades superiores às probabilidades reais, fazendo com que os seus ganhos fossem cortados. Apesar da frustração do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu ajudar porque a questão dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área fora da sua jurisdição. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

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Público
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há 3 meses
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Olá. Este cassino não quer me pagar. Eles enviaram um e-mail há mais de uma semana informando que meu documento havia sido verificado e me desejando sorte, mas quando solicitei o saque, de repente eles queriam a documentação do verso do meu passaporte. Isso parece suspeito e acho que eles estão relutantes em pagar por algum motivo. Por favor me ajude.

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Público
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há 3 meses
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Prezada vanya.tkach,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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NÃO

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Público
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há 3 meses
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eles ainda não me deixam sacar meu dinheiro !!!

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Público
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há 3 meses
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Olá vanya.tkach,

  • Você poderia informar se forneceu a documentação do verso do seu passaporte conforme solicitado?
  • Houve algum outro requisito que você deveria seguir para verificar sua conta?

Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
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Forneci uma foto do verso do passaporte. Não pediram mais nada e não posso sacar o dinheiro futuramente e ninguém consegue explicar nada, eles não me respondem!!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Ivan,


Nossa equipe estava verificando seu histórico de jogo e seus saques foram rejeitados por esse motivo. Após verificação, detectámos que utilizou apostas de valor. As probabilidades oferecidas foram maiores do que as probabilidades reais para o próximo jogo do Campeonato do Burundi. A League" - "Bumamuru vs Inter Star". Você fez 2 ingressos para esta partida b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a e ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Os valores das apostas de ambos os bilhetes serão reembolsados e todos os ganhos líquidos acumulado após essas 2 apostas serem cortadas do seu saldo. Seu saldo atual é de 59,07 USD.

Por favor, não utilize novamente uma aposta de valor, caso contrário, sua conta será encerrada permanentemente.


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Público
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há 3 meses
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vigarista!!!!!

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Público
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há 3 meses
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Olá Ivan,


Nossa equipe estava verificando seu histórico de jogo e seus saques foram rejeitados por esse motivo. Após verificação, detectámos que utilizou apostas de valor. As probabilidades oferecidas foram maiores do que as probabilidades reais para o próximo jogo do Campeonato do Burundi. A League" - "Bumamuru vs Inter Star". Você fez 2 ingressos para esta partida b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a e ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Os valores das apostas de ambos os bilhetes serão reembolsados e todos os ganhos líquidos acumulado após essas 2 apostas serem cortadas do seu saldo. Seu saldo atual é de 59,07 USD.

Por favor, não utilize novamente uma aposta de valor, caso contrário, sua conta será encerrada permanentemente.

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Público
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há 3 meses
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Olá vanya.tkach,

Entendi corretamente que você só se dedica a apostas esportivas?

Obrigado.

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Público
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há 3 meses
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foi assim que fiz apostas em esportes nas apostas online por preguiça

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado, vanya.tkach, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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