O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido aos limites semanais de retirada. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
Bom dia, queria uma explicação. No momento, ganhei cerca de € 5700. Neste cassino você só pode sacar 1500 euros a cada 7 dias ... Queria saber, mas isso é normal? Não me parece normal.
Caro luxor83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.vegasplus.com/en :
„O valor mínimo para saque atualmente é de 300 euros. A retirada de prêmios e bônus de dinheiro de bônus grátis de pré-depósito está atualmente limitada a um máximo de 150 euros. Quaisquer ganhos acumulados com o bônus de pré-depósito além de 150 euros serão removidos assim que o valor máximo ganho for atingido. Para retirar os ganhos gerados a partir do dinheiro de bônus grátis pré-depositado, o jogador deve realizar um depósito com sucesso. Os ganhos podem ser retirados até 1500 euros por semana. Você pode fazer até 4 saques por mês sem custo. Cada transação de retirada adicional será cobrada uma taxa de 60 euros. Podemos alterar os valores mínimos acima de tempos em tempos a nosso critério. No caso de um cliente ter uma retirada pendente, os limites de depósito e / ou limites de retirada não podem ser alterados. "
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente declarada em seus termos e condições.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No momento meu saldo de crédito é de 10.000 euros e levaria 2 meses para sacar. Não me parece normal. Na minha opinião, algo deve ser feito
Como mencionei anteriormente, é perfeitamente normal receber o pagamento em várias parcelas se essa regra estiver claramente explicada nos termos e condições. Se os pagamentos forem emitidos e processados em tempo hábil, não há razão para penalizarmos o cassino.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Por favor mantenha-me informado. Vou deixar esta reclamação aberta até o seu primeiro pagamento bem-sucedido.
Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Ansioso por saber sobre você.
Então geralmente tenho problemas. Representei no chat que tenho o estresse do jogo. E que não pude resistir a repetir os fundos. Mas eles não fizeram nada ... 10.000 euros. eu estou acabado
Se for esse o caso, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.