Woocasino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Fiz um depósito com cartão através do meu método de pagamento guardado no dia 17 e o dinheiro foi imediatamente retirado da minha conta bancária - mas até à data, continua marcado como 'pendente' pelo woo casino e não foi creditado na minha conta de jogador. Desde então, tentei resolver o problema várias vezes, tanto entrando em contato com o chat ao vivo quanto com meu gerente vip, sem sucesso. Meu banco confirmou o sucesso da transação e forneceu o rastreamento do sistema e a aprovação ref no. E não consegui progredir em meu problema com o woo casino além do estágio inicial de investigação e simplesmente fui instruído a "ser paciente".

Caro Meepmeep12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento (seu banco) para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Obrigado por responder tão rapidamente, eu apreciaria qualquer conselho/assistência que você possa me dar, sobre este assunto.

Vou encaminhar a trilha de e-mail entre o woo casino e eu e também, quaisquer transcrições de bate-papo ao vivo de que disponho. Deixe-me saber se você precisa de mim para esclarecer quaisquer aspectos da questão, para você. 🙂

Obrigado pela sua resposta, Meepmeep12. Infelizmente, não recebi a comunicação entre você e seu banco. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para mim?

Olá Cristina,

Encaminhei a informação novamente, duas vezes. E incluiu a resposta do cassino ao e-mail inicial que enviei a você, cujo endereço de e-mail foi copiado para transparência.

confirme o recebimento assim que possível.

nenhuma resolução até o momento.

obrigado

Meepmeep12, não pedi para você me enviar os mesmos documentos novamente. Pedi que você me enviasse uma conversa entre você e seu banco confirmando que o depósito foi processado com sucesso pelo seu banco e não foi retido por um banco intermediário. Pode ser na forma de um e-mail ou uma carta oficial do seu banco.

Por que um extrato bancário não é prova suficiente do pagamento?

Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a primeira coisa que sempre recomendamos é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Embora o extrato bancário seja prova suficiente de que o pagamento saiu de sua conta bancária, ele não confirma que a transação foi processada com sucesso e transferida para o banco do cassino.

A confirmação oficial do seu banco de que tudo correu bem por parte deles é essencial para nossa investigação, porque se esses fundos ficarem presos em um banco intermediário, seu banco é o único que pode rastreá-los e devolvê-los a você. Mesmo se pedíssemos ao cassino sua ajuda com uma investigação desse depósito, eles provavelmente pediriam que você primeiro entrasse em contato com seu banco.

Então, por favor, faça isso o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Observe - o cassino finalmente creditou meu depósito hoje. Portanto, encerre este caso de reclamação.

Caro Meepmeep12,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru