O jogador da Rússia critica o atendimento ao cliente do cassino, citando problemas com seu número de telefone e endereço de e-mail. Além disso, o jogador menciona problemas com a estabilidade do site e com o processo de retirada. O jogador afirmou que o casino eliminou injustamente os seus ganhos, mas não havia sinais disso nos ficheiros que nos enviou, pelo que rejeitamos a reclamação.
Só para esclarecer, sou da Rússia (utilizo uma VPN holandesa)
Este cassino é absolutamente horrível. Não jogue aqui em nenhuma circunstância.
O atendimento ao cliente é ridiculamente lento e tende a ignorar as perguntas.
O número de telefone de contato é falso; em vez disso, ele se conecta ao Play Fortuna.
O endereço de e-mail também é falso (eles imediatamente devolveram meu e-mail informando que tal endereço não existe).
O site congela constantemente e exibe mensagens como "Estamos enfrentando um problema com o gerenciamento de domínio. Assim que o problema for resolvido, avisaremos você! Todos os saldos dos jogadores serão preservados."
Eles mentem: prometeram um verão sem verificação, mas assim que solicitei o saque, começaram a me insultar. Eles obrigam você a tirar uma foto no fundo da sua conta com seu passaporte e cartão - e a rejeitam constantemente, mesmo que tudo esteja claramente visível se eles realmente quiserem ver.
A certa altura, durante essas provações - todo o dinheiro que ganhei naquele dia desapareceu
Eles devolveram o dinheiro virtual para minha conta, mas nem pensaram nos pontos de experiência.
Neste momento o site não funciona - por isso não consegui fazer saque.
Acredite em mim – eu jogo em muitos cassinos – este desastre é sem dúvida o pior de todos
Prezado antonovvita214,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Há quanto tempo você está enfrentando dificuldades para acessar o site? Você tentou limpar o cache/cookies ou usar uma VPN diferente?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Tenho tido dificuldades para acessar o site nas últimas 24 horas (e já tive dificuldades antes disso). Ontem às 19h10 apareceu em seu canal de telegramas: "Estamos observando uma falha no gerenciamento de domínios. Assim que o problema for resolvido, avisaremos você imediatamente! Todos os saldos dos jogadores serão salvos"
Não usei VPN no site do cassino
Não passei pela verificação, embora não precisasse passar por ela - porque me atraíram com o fato de que nenhuma verificação seria necessária até o final do verão. Quando quis tirar uma conclusão, eles começaram a pedir fotos e constantemente criticavam-nas. Da última vez não se sabe se passou ou não, já que o site parou de abrir. Mas estou pronto para passar por isso - eles não querem que eu passe por isso
É claro que não tirei nenhuma conclusão positiva deste cassino. Os problemas começaram com o primeiro.
A única forma de interagir com eles é através do chat. O nível de serviço é terrível. Você pode esperar até duas horas por uma resposta. Algumas perguntas são simplesmente ignoradas.
Eles roubaram pontos de experiência ganhos honestamente - e diz que você pode obter prêmios valiosos por eles
Em geral, tudo é pintado lindamente - mas quando se trata disso, há problemas contínuos.
Tenho grandes dúvidas de que este seja um cassino e não um site fraudulento estúpido
A situação mudou para pior
Essas criaturas de 10.000 deixaram 60 rublos e disseram que fui eu quem os perdeu, embora não tenha feito isso
Nunca deixo mais de 6 R no meu saldo quando perco um pote
+ Eu desapareci da classificação
Não houve resposta para isso
Obrigado pela atualização. Atualmente, também não conseguimos acessar o site do cassino.
Você poderia explicar por que seu saldo foi reduzido? Estamos falando dos 10.000 rublos que você queria sacar? Eles foram mostrados como pendentes em sua conta?
Tente ir ao canal de telegrama deles e de lá ao site
O operador de chat disse que perdi todos os 10.000 (60 restavam no meu saldo), mas isso é uma mentira descarada!
Sim, eles estavam na conclusão
Você consegue acessar sua conta do cassino? Você poderia me enviar seu histórico de jogos, bem como o histórico de transações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Enviado
Mas diz que tal endereço veronika.l@casino.gurux não foi encontrado
Endereço não encontrado
A mensagem para o destinatário veronika.l@casino.gurux não foi entregue porque o domínio casino.gurux não foi encontrado. Remova espaços, corrija erros de digitação e tente novamente
O endereço é veronika.l@casino.guru
Não gurux.
Por favor, tente novamente, muito obrigado.
Erro
Endereço veronika.l@casino.gurux. no campo Para não reconhecido. Verifique se todos os endereços foram inseridos corretamente.
veronika.l@casino.guru
Isso é possível?
Obrigado pelo seu e-mail com as capturas de tela. No entanto, os registros de jogos não mostram todo o seu histórico de jogos. Seria possível solicitá-lo no chat ao vivo e enviá-lo para mim? Agradeço antecipadamente.
Não precisa
É claro que isso é inútil
Lamento, mas pelos ficheiros que nos enviou, não há provas que indiquem que o casino confiscou algum dos seus ganhos. Por favor, entenda que sem uma evidência clara e forte de um jogo sujo, seria impossível para nós confrontar o casino. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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