O jogador Nova Zelândia teve sua conta bloqueada pelo cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
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Yabby Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: NZ$50
Yabby Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Não consigo sacar meu saldo de NZ$ 50 (em LTC) após várias tentativas. O atendimento ao cliente tem sido terrivelmente inútil. Primeiro tentei o chat ao vivo, eles demoraram para responder, depois completamente inúteis, não responderam às perguntas e fecharam o chat várias vezes antes que meus problemas fossem resolvidos. Agora se comunicando por e-mail e não foi melhor. Agora cumpri totalmente com 2 solicitações KYC (enviei selfies com ID e uma nota) apenas para ser bloqueado de minha conta, e agora eles parecem ter desativado minha conta completamente.
Inicialmente depositei NZ $ 100 no LTC, eles estavam oferecendo um bônus de 200% (que dizia não ter 'regras'), então meu saldo ficou em $ 300. Joguei com isso até cair para $ 200. Isso estava aparecendo como 'Saldo real' em vez de 'Saldo de bônus', então presumi que deveria ter cumprido todos os requisitos de apostas etc. e tentei sacar os $ 200. Este saque falhou e o atendimento ao cliente (eventualmente!) explicou que o valor do bônus não pode ser retirado (pelo que entendi agora, a única coisa que você pode fazer com o bônus é apostá-lo até que seja perdido. Parece que não é possível maneira de ganhar com o bônus. O que parece ridículo. Especialmente para um 'bônus sem regras'.
Então continuei apostando até acabar com um saldo de $ 250, $ 50 é o valor mínimo de saque para LTC, então fui ao caixa e solicitei um saque de $ 50 LTC. Nada aconteceu. No dia seguinte, vi que o pedido foi rejeitado sem motivo (e sem contato). Também notei que os $ 200 extras (aparentemente 'Saldo de bônus', que estavam aparecendo como 'Saldo real') haviam sumido. (Isto foi explicado mais tarde: aparentemente há outra 'regra' de que os fundos de bônus desaparecem assim que uma tentativa de saque é feita (seja ela bem-sucedida ou não!) Mais uma vez, isso não foi comunicado.)
Tentei a solicitação de retirada novamente (e tentei me comunicar com o atendimento ao cliente). Mas sem sucesso. Desta vez, notei que dizia na retirada pendente 'responda ao e-mail de confirmação', mas não recebi um e-mail de confirmação. Eu me perguntei se isso era porque eu cancelei a assinatura de seus e-mails promocionais (não solicitados). Certamente não! Mas certamente, se fosse esse o caso, haveria alguma maneira de ativar os e-mails novamente ... Aparentemente, não!
Desde então, eu tenho dado a volta por cima de novo e de novo. Enviou uma selfie KYC com ID, aparentemente foi aceita, então tentei solicitar a retirada novamente, ainda sem e-mail de confirmação. Atendimento ao cliente por e-mail novamente. Nesse ínterim (ao tentar verificar o saque), percebi que minha conta havia sido bloqueada 'este login está restrito no momento'. Então enviei um e-mail para eles novamente e eles disseram que eu tinha que fornecer um endereço de e-mail alternativo e outra selfie KYC. Eu concordei, eles responderam dizendo que o status da minha conta agora é totalmente verificado. Então tentei novamente, mas agora descobri que minha conta parece ter sido desativada completamente! Quando tento fazer login, diz 'Entrada incorreta. Tente outra coisa' e 'Nome de usuário ou senha inválidos'.
Qualquer ajuda seria muito apreciada.
(O endereço de e-mail fornecido abaixo é o segundo para o qual eles supostamente mudaram o endereço da minha conta. Originalmente era t****@gmail.com)
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Timkey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
O cassino explicou por que era necessário fornecer outro endereço de e-mail? Você poderia explicar quando exatamente sua conta foi bloqueada? (um encontro)
Acredito que o fato de os bônus não serem sacados significa que, após a conclusão da aposta do bônus, o valor do bônus inicialmente concedido é subtraído do valor sacado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) timkey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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