O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. O cassino nos informou que, após analisar o problema do jogador, todas as restrições foram removidas de sua conta. Consideramos a reclamação resolvida.
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Yabby Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Montante: 70 $
Yabby Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Yabby Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Então esses caras estão me dizendo, na primeira inscrição, que eu tenho várias contas e estou violando seus ToS. Esperei cerca de 30 minutos por qualquer tipo de resposta às minhas perguntas sobre como isso aconteceu, pois uso apenas um e-mail e número de telefone. Direto fantasma pelo suporte. Tenho uma cópia da transcrição. O encontro mais estranho que tive com o suporte.
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há 2 anos
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Caro capn Hagbard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Sou o único jogador da casa. É improvável que alguém mais tenha se inscrito nesse site daqui ou daqui. E eu nunca joguei nenhum bônus, então não há dinheiro real envolvido.
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há 2 anos
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Muito obrigado, capnHagbard, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá, capnHagbard,
Lamento saber sobre o seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Yabby Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Yabby Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá a todos,
Eu confio que você está indo bem,
Observe que analisamos a conta para descobrir que apenas uma semelhança de IP pode ser associada ao endereço IP e não encontramos outras semelhanças além do endereço IP. Por mais curioso que seja, pode acontecer que os jogadores em algum momento usem o mesmo endereço IP de outro usuário nosso sem nem saber.
Existem algumas contas semelhantes por nome e é possível que nosso agente de suporte acidentalmente tenha perdido essa para uma das outras semelhanças mais preocupantes entre contas de usuário.
Seja qual for o caso, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e asseguramos ao jogador que todas as restrições foram removidas de sua conta. Além disso, processamos um chip comp como forma de nos desculparmos pelo inconveniente.
Espero sinceramente que esse pequeno contratempo não afete sua experiência geral e que você nos dê a chance de provar que estamos entre os melhores do setor!
Cumprimentos,
Liam
Gerenciamento de cassino Yabby
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Obrigado, Liam, por fornecer a explicação.
Caro capn Hagbard,
Você pode confirmar se sua conta e todos os seus recursos estão totalmente acessíveis? Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou posso considerar a reclamação resolvida?
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há 2 anos
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Caro capn Hagbard,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos a reclamação resolvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro capn Hagbard,
Com base nas informações disponíveis, consideramos o problema resolvido, por isso agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Liam e Yabby Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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