Yabby Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Estava jogando um novo jogo com um recurso de bônus e se chama sweet16 blast, você pode comprar o recurso e custa 100 vezes sua aposta

Eu nunca comprei o recurso acima da aposta máxima de $ 10 conforme as regras com bônus no depósito.

Perdi jogando assim todo o meu saldo mais de 4 vezes e quando ganhei eles me disseram que não podia por causa do valor máximo de aposta permitido, mas em outros cassinos como brango.com é bom, pois minha aposta é de $ 1 e o recurso me custou $ 100 e não é uma aposta de 100 dólares, é uma aposta de 1 dólar

Tentei explicar e acabei de devolver meu depósito não está totalmente ok

Por favor ajude Obrigado

Caro Portouefa1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei as capturas de tela anexadas a esta reclamação, mas não encontrei nenhuma mensagem esclarecendo por que seus ganhos foram cancelados.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Eu gostaria especialmente de ver a mensagem na qual o cassino informou que a aposta máxima permitida foi violada porque você comprou recursos no jogo.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Acabei de enviar um e-mail com capturas de tela

Obrigado por ajudar

obrigada

Obrigado pela resposta, Portouefa1. Você poderia me enviar seu histórico de jogo a partir do momento em que você começou a jogar com este bônus?

Olá, basta verificar e pode ver cerca de 20 rodadas no histórico e nenhum bônus neles

Por favor, deixe-me saber o que posso fazer para ajudar

obrigada

Portouefa1, peço desculpas, mas não sei se entendi sua última mensagem. Você poderia por favor detalhar?

Além disso, observe que ainda não recebi o histórico completo do jogo. Vejo que o cassino o informou que a aposta máxima permitida foi violada 251 vezes e preciso do seu histórico de jogo para analisar completamente a situação. Você ativou os recursos do jogo tantas vezes enquanto jogava com um bônus?

Caro Portouefa1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.