Caros broussbills,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Posso estar errado, mas com base na sua descrição da situação, acredito que você jogou com um bônus fixo. Os T&Cs dos bônus do cassino indicam que este também é o caso. Por favor, veja aqui :
g. O Jogador entende que o valor do bônus de depósito não pode ser sacado, pois é apenas para fins de apostas.
eu. O Jogador entende que não tem permissão para sacar um valor inferior ao valor do bônus.
m. O Jogador entende que uma vez que o Jogador solicite um saque, independentemente do número de depósitos, o Cassino deduzirá do saldo ou dos ganhos do Jogador qualquer valor até o valor equivalente do bônus de depósito. Essa dedução ocorrerá antes da liquidação.
Infelizmente, é assim que funcionam os bônus fixos. O valor inicial do bônus será deduzido da sua conta ao fazer um saque. Por exemplo, se você depositar $20 e receber um bônus de $20, $20 serão deduzidos da sua conta quando você fizer um saque, portanto você precisa ter fundos suficientes em seu saldo. Basicamente, é o preço que você paga por condições de bônus muito convenientes, como valor de bônus muito alto, requisitos de aposta baixos ou ambos. Compreendo a sua frustração e que isto pode parecer injusto, mas desde que o casino declare este facto nos seus termos de bónus, não há muito que possamos fazer.
Você poderia informar com qual bônus você jogou? Poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
O cassino informou quanto saldo ativo você deveria ter para solicitar um saque? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
