O jogador norte-americano foi acusado de ter duas contas, embora afirmasse ter criado apenas uma. O cassino forneceu evidências convincentes mostrando informações pessoais idênticas em ambas as contas, diferindo apenas nos endereços de e-mail de registro. O jogador explorou bônus sem depósito de ambas as contas, resultando em ganhos fraudulentos. Devido a estas conclusões, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.
Dizia que eu tinha duas contas, mas nunca criei duas contas
Caro Skinhead88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meus ganhos foram provenientes do login de bônus ativo, mas joguei todo o jogo e cheguei a mais de $ 100. E eu adoraria por você também. Coloque meu dinheiro de volta lá e deixe-me usar mais bônus. Porque eu não criei uma conta duplicada
Olá Skinhead88,
Obrigado.
Sim, foi verificado e eu estava sacando quando foi retirado
Mas não vejo o que isso tem a ver com alguma coisa. Porque não fiz 2 contas. O que importa se eu ganhei o dinheiro em um bônus? Os bônus é para isso que servem os bônus e eu fiz todo o jogo
Muito obrigado, Skinhead88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá!
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Yabby Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Yabby ,
Você poderia fornecer evidências para fundamentar a alegação de que o jogador criou e está usando várias contas? Você poderia enviar as provas para meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Jakub
Se houve uma segunda contagem criada, ela não foi feita por mim e eu nunca a joguei. Não recebi nenhum bônus por isso. Não joguei nenhuma conta além dessa aqui
Olá Yakub,
Olá Skinhead88,
Espero que você esteja bem e seguro,
Obrigado por entrar em contato conosco! Ao verificar as informações de login que você forneceu, descobrimos que você possui mais de uma conta em nosso Cassino. De acordo com as regras do Cassino, apenas uma conta é permitida por pessoa.
5.1. Abrindo uma conta de usuário
b. Cada Jogador pode ter uma Conta de Usuário. Caso o Casino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Utilizador, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bónus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.
Além disso, Yakub, o nome de usuário fornecido pelo jogador não corresponde a nenhuma das contas associadas ao endereço de e-mail fornecido.
As informações solicitadas foram enviadas para jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente
Daniel Moore
Gerenciamento do Cassino Yabby
Prezado Daniel & Yabby Casino Management ,
Obrigado por fornecer evidências convincentes que fundamentam as alegações relativas às múltiplas contas do jogador no cassino. Está comprovado que as informações pessoais em ambas as contas são idênticas, incluindo nome completo, endereço, número de telefone e outros dados. A única diferença entre as duas contas utilizadas pelo jogador é o endereço de e-mail de cadastro, que varia apenas pelos números utilizados no final. O jogador explorou bônus sem depósito de ambas as contas, resultando em ganhos fraudulentos.
Caro Skinhead88 ,
Pelas razões acima mencionadas, devo rejeitar a sua reclamação como injustificada. A evidência fundamenta claramente a afirmação do casino relativamente à utilização de múltiplas contas. Por conseguinte, esta reclamação será rejeitada por ser injustificada. Como recomendação para futuras interações, aconselho o jogador a cumprir rigorosamente os Termos e Condições do casino e a abster-se de se envolver em quaisquer atividades fraudulentas destinadas a obter uma vantagem injusta.
No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Jakub
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
