O jogador da Virgínia solicitou um saque de $1000 em 7 de novembro, mas o saque foi interrompido para um processo KYC. Embora o cassino tenha confirmado o recebimento da documentação em 8 de novembro, a verificação levou mais de 20 dias, e o jogador não está recebendo respostas às perguntas.
Solicitei um saque de $1000 da minha conta em 7 de novembro. O saque foi interrompido e um processo KYC foi iniciado. Toda a documentação solicitada foi confirmada como recebida em 8 de novembro, e o cassino disse que poderia levar até 10 dias para concluir a verificação. Já se passou mais do que o dobro desse tempo e eles não estão mais respondendo às perguntas.
Caro kblancour,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Correto, não houve verificação de KYC, embora todos os documentos solicitados tenham sido enviados e confirmados no dia 8.
Muito obrigado pela sua resposta, kblancour. Quando você recebeu a última mensagem do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
19 de novembro. Toda a documentação relevante por e-mail foi enviada para Kristina - obrigada!
kblancour, notei que você mencionou em suas mensagens que sua conta foi suspensa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Olá,
Usei a terminologia errada aqui. Tenho acesso à minha conta, mas não tenho capacidade de sacar enquanto KYC estiver pendente. Jogo apenas blackjack. Todos os meus ganhos vieram dos meus fundos (nunca usei um bônus).
Muito obrigado, kblancour, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, kblancour!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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