O jogador da Bielorrússia não consegue sacar 99,12 USDT do cassino Ybets, pois seus documentos KYC enviados em 29 de novembro de 2024 não foram processados. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails por mais de um mês.
Olá, o cassino Ybets não retira meus fundos de 99,12 USDT e está me ignorando nos e-mails há mais de um mês! Enviei os documentos para KYC 29.11.2024 e eles ainda não retiraram meus fundos, só vejo "Retirada não é possível. Você precisa concluir a verificação KYC. Para obter mais assistência, entre em contato com a equipe de suporte".
Caro juja757,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. No entanto, esperar mais de um mês para que o KYC seja concluído é um tanto suspeito.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, enviei todos os documentos que eles pediram - um passaporte, uma selfie com um passaporte perto do monitor e uma captura de tela de uma transação de depósito de criptomoeda em 29 de novembro de 2024 e desde então não houve nenhuma resposta. Escrevi para eles duas vezes depois disso, eles não respondem, eles simplesmente ignoram.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, especifique gentilmente que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas).
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