O jogador da Grécia enfrenta um saque cancelado após uma vitória, com o cassino afirmando que suas apostas anteriores estão sob revisão para justiça. Ele contatou o suporte, mas foi informado de que o processo de revisão pode levar 14 dias ou mais, e ele observa que outros jogadores estão enfrentando problemas semelhantes com saques.
Tentei fazer um saque após uma vitória, mas no dia seguinte meu saque foi cancelado com a seguinte mensagem:
"A retirada não é possível.
Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir jogo justo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída."
Entrei em contato com o suporte e eles me deram a mesma resposta, informando que o provedor de jogos está analisando meus ganhos e o processo pode levar 14 dias ou mais.
Depois de ler várias avaliações on-line sobre este cassino, parece que muitos outros jogadores estão enfrentando o mesmo problema – eles não estão sendo pagos. Depositar dinheiro é rápido e fácil, mas agora que é hora de sacar meus ganhos, há um atraso inesperado. Isso é completamente inaceitável.
Casino Guru, por favor, intervenha e ajude a resolver esse problema.
Caro Ervis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika e obrigado por analisar meu problema.
Não fiz nenhum saque neste cassino. Como o cassino é declarado como sem KYC no momento, ninguém me pediu para fazer uma verificação. Não usei nenhum dinheiro de bônus para a vitória. Joguei jogos de cassino e ganhei no gates of Olympus1000x-mas. 
Também esqueci de mencionar. Em 04/01/25 também fiz um depósito de 40€ que nunca apareceu na minha conta de jogo, eles também não fizeram nada ainda.
Enviei um e-mail para você com discussão de suporte.
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