O jogador da Suécia não conseguiu sacar os ganhos por 7 semanas após concluir várias etapas de verificação KYC, incluindo o envio de várias fotos e vídeos, que foram considerados insatisfatórios. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte do cassino e de contato com a Pagcor sobre o licenciamento, ele não recebe respostas e se sente cada vez mais frustrado.
Abri uma conta no ybets.net em 24 de outubro. Ganhei uma grande vitória no mesmo dia. Gastei parte dela em mais jogos. Queria sacar algum dinheiro e tinha a opção de transferir para meu cartão.
Demorou cerca de 10 dias e o departamento KYC queria que eu enviasse fotos do meu cartão e do meu documento de identidade.
Eu fiz isso e demora mais 10 dias para obter uma resposta. Eles queriam que eu tirasse novas fotos na frente do meu site com minha conta e com a identidade em mãos e mostrasse meu rosto inteiro.
Enviei essas fotos e demorou mais 10 dias e recebi a resposta de que as fotos não eram boas o suficiente. Tirei novas fotos e também fiz um filme comigo na frente do meu site com minha identidade em mãos. Fotos muito claras.
levou mais uns 10 dias e eles estão dizendo que fotos não são deus. Você pode ver as informações que precisa absolutamente.
quando olho em volta no trustpilot e outros sites, vejo que não estou sozinho. Muitas, muitas pessoas enganadas.
Enviei muitos e-mails perguntando qual é o status, mas não obtive nenhuma resposta. Entrei em contato com o chat deles muitas e muitas vezes e tudo o que eles disseram é que você tem que entrar em contato com o KYC. Tentei dizer a eles que não obtive resposta do KYC, mas eles apenas responderam que eu preciso entrar em contato com eles. Tentei por semanas, mas não obtive resposta.
Comecei a ficar preocupado, então entrei em contato com a Pagcor, sob a qual eles alegam ter licenças. A Pagcor me respondeu que não tem licenças sob eles? Então agora não sei o que fazer?
Caros Killacamers,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação?
Quais dos seus documentos foram rejeitados pelo cassino durante o KYC?
Quando exatamente você enviou o último documento ao cassino para verificação e qual foi esse documento?
Por favor, encaminhe-me os documentos que não foram aprovados durante o KYC em veronika.f@casino.guru juntamente com todas as comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, ainda não obtive resposta do ybets. Enviei a você mais algumas informações que você pediu por e-mail.
Muito obrigado, Killacamers, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caros Killacamers,
Revisei sua situação e lamento saber que você está tendo problemas com a verificação. Vou ajudar você entrando em contato com o cassino. Descobriremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Caro Ybets Casino, convido você a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, por que o processo KYC está demorando tanto? Por que as fotos do jogador foram rejeitadas?
Aguardo sua resposta. Se você tiver algum documento de suporte, envie-o para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado pela sua ajuda. Espero que eles lhe deem alguma resposta. Enviei a eles muitos e-mails frustrantes. Não fiquei muito feliz com todos eles e perguntei sobre suas licenças e os chamei de golpistas. Tão frustrado com essa situação. Esse dinheiro foi bom para meus filhos no Natal. Acho que não vou ganhar nenhum deles. Foi o que li de outros jogadores. Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente Tommy
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