CasaReclamaçõesYbets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta está problemática.

Ybets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta está problemática.

Traduzido automaticamente:

Montante: 950 €

Ybets Casino
Submetido: 15/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 5h 17m 52s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Suécia não conseguiu sacar os ganhos por 7 semanas após concluir várias etapas de verificação KYC, incluindo o envio de várias fotos e vídeos, que foram considerados insatisfatórios. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte do cassino e de contato com a Pagcor sobre o licenciamento, ele não recebe respostas e se sente cada vez mais frustrado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Abri uma conta no ybets.net em 24 de outubro. Ganhei uma grande vitória no mesmo dia. Gastei parte dela em mais jogos. Queria sacar algum dinheiro e tinha a opção de transferir para meu cartão.

Demorou cerca de 10 dias e o departamento KYC queria que eu enviasse fotos do meu cartão e do meu documento de identidade.

Eu fiz isso e demora mais 10 dias para obter uma resposta. Eles queriam que eu tirasse novas fotos na frente do meu site com minha conta e com a identidade em mãos e mostrasse meu rosto inteiro.

Enviei essas fotos e demorou mais 10 dias e recebi a resposta de que as fotos não eram boas o suficiente. Tirei novas fotos e também fiz um filme comigo na frente do meu site com minha identidade em mãos. Fotos muito claras.

levou mais uns 10 dias e eles estão dizendo que fotos não são deus. Você pode ver as informações que precisa absolutamente.

quando olho em volta no trustpilot e outros sites, vejo que não estou sozinho. Muitas, muitas pessoas enganadas.

Enviei muitos e-mails perguntando qual é o status, mas não obtive nenhuma resposta. Entrei em contato com o chat deles muitas e muitas vezes e tudo o que eles disseram é que você tem que entrar em contato com o KYC. Tentei dizer a eles que não obtive resposta do KYC, mas eles apenas responderam que eu preciso entrar em contato com eles. Tentei por semanas, mas não obtive resposta.

Comecei a ficar preocupado, então entrei em contato com a Pagcor, sob a qual eles alegam ter licenças. A Pagcor me respondeu que não tem licenças sob eles? Então agora não sei o que fazer?

filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação?

Quais dos seus documentos foram rejeitados pelo cassino durante o KYC?

Quando exatamente você enviou o último documento ao cassino para verificação e qual foi esse documento?

Por favor, encaminhe-me os documentos que não foram aprovados durante o KYC em veronika.f@casino.guru juntamente com todas as comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, ainda não obtive resposta do ybets. Enviei a você mais algumas informações que você pediu por e-mail.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Killacamers, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers,

Revisei sua situação e lamento saber que você está tendo problemas com a verificação. Vou ajudar você entrando em contato com o cassino. Descobriremos o que pode ser feito assim que eles responderem.


Caro Ybets Casino, convido você a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, por que o processo KYC está demorando tanto? Por que as fotos do jogador foram rejeitadas?

Aguardo sua resposta. Se você tiver algum documento de suporte, envie-o para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua ajuda. Espero que eles lhe deem alguma resposta. Enviei a eles muitos e-mails frustrantes. Não fiquei muito feliz com todos eles e perguntei sobre suas licenças e os chamei de golpistas. Tão frustrado com essa situação. Esse dinheiro foi bom para meus filhos no Natal. Acho que não vou ganhar nenhum deles. Foi o que li de outros jogadores. Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente Tommy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers e Casino Guru,


Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.


Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.


Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ybets Casino, por favor, nos informe se você pode compartilhar alguma atualização sobre o problema do jogador. Qual é o status atual da verificação KYC do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá e feliz ano novo.

recebi um e-mail padrão de 24 de dezembro

Então, envie-nos uma foto sua de alta qualidade segurando seu documento de identidade em frente ao nosso site para que possamos prosseguir com o processo de verificação.

Perguntei a eles que tipo de informação vocês estão perdendo nas fotos e no filme que enviei. Perguntei a eles como fazer uma foto que eles aceitariam. Eu disse a eles que é difícil fazer uma foto com 3 objetos diferentes em profundidades diferentes totalmente clara. Mas você pode ver a informação se der zoom. Enviei isso em 24 de dezembro e não ouvi nada desde então…

Não tenho mais certeza do que fazer...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, vocês poderiam me enviar a selfie mais recente que foi rejeitada? Você pode enviá-la para natalia.b@casino.guru . Especifique também qual celular você usou para tirar a foto.

Feliz Ano Novo para você também. Espero que consigamos resolver essa situação logo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers e Сasino Guru,


Informamos que o cliente ainda está passando por verificação.


Nosso departamento KYC levantou uma dúvida sobre um dos documentos enviados pelo jogador.


O jogador foi notificado por e-mail.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Em verificação desde 24 de outubro… outros cassinos fazem a verificação em 5 minutos…

Eu perguntei ao ybets em pelo menos 20 e-mails sobre o que você precisa e qual é o problema. Nenhuma resposta... e-mails padrão dizendo por favor envie uma foto sua blá blá blá. Acho que enviei 25 fotos diferentes. Você pode ver claramente todas as informações que precisa Ybets. Vejo que não sou o único com esses problemas. Enviei as fotos que preciso novamente. Por quanto tempo você vai continuar com essa besteira. O Ybets me bloqueou no chat e não responde ao e-mail de suporte. Vejo que sua classificação está caindo em todos os sites de classificação. Posso ver o porquê...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá! Agora eles encontraram outra coisa para reclamar! Eles precisam de uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço. Eu já enviei isso a eles em outubro. Agora eles encontraram algo novo. Por que a Ybets não me disse antes em todos esses e-mails que era um problema?? Veja bem, este não é um site sério. Eles não vão pagar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, obrigado pelas atualizações. Você pode especificar se sua selfie foi finalmente aceita?

Você já enviou uma conta de serviços públicos em outubro ou foi outro documento para comprovar seu endereço?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, não tenho certeza se eles aprovaram minhas fotos. Não vi que eles disseram nada sobre isso. Sim, já enviei uma conta de serviços públicos antes, mas agora eles precisam dela novamente. Enviarei uma nova e temos que esperar para ver do que eles reclamarão na próxima vez.

veja o último e-mail deles abaixo


Para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta, pedimos gentilmente que você envie documentos suplementares, como uma conta de serviços públicos que mostre seu nome completo, endereço residencial e data da conta (não mais antiga que 90 dias). Carregue apenas a página que contém as informações necessárias e use um formato de arquivo de imagem (como PNG, JPEG, PDF).

Formas adicionais de contas de serviços públicos que também são aceitáveis incluem, mas não estão limitadas a: um contrato de locação atual, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade ou uma declaração de imposto de renda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

eu também ainda estou bloqueado do chat de suporte deles. Eu tinha 948 euros na minha conta agora caiu para 930 euros. Estou tentando perguntar a eles o porquê, mas não consigo enviar chat e eles não respondem meus e-mails. Tenho capturas de tela em tudo isso com meu saldo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado por especificar isso, Killacamers.


Caro Ybets Casino, por favor, avise-nos quando receber a nova conta de serviços públicos e revisá-la. Este é o último documento solicitado necessário para concluir a verificação? Além disso, você poderia especificar por que o acesso do jogador ao chat ao vivo foi bloqueado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá. Por favor, coloque o Ybets na lista negra e avise outros jogadores. Como eu disse, este é um site fraudulento que nunca pagará. Eles apenas enviam mais coisas estúpidas que exigem apenas para não pagar. Por favor, coloque-os na lista negra, procure por centenas e centenas de jogadores com o mesmo problema. Pare este site agora. Eu nunca receberei um centavo do meu dinheiro.


Veja abaixo



Para que possamos prosseguir com o procedimento de verificação, por favor, forneça uma confirmação da origem dos seus fundos (Source of Funds). Os seguintes documentos podem ser apresentados como prova da origem dos fundos:

Extratos bancários com data máxima de 3 meses, que demonstrem as transações financeiras do Usuário, indicando renda regular ou outras fontes de recursos.

Recibos de pagamento de emprego dos últimos três a seis meses, mostrando claramente a renda do Usuário proveniente de seu emprego.

Declarações de impostos recentes que forneçam informações sobre a renda do Usuário e suas fontes.

Extratos de contas de investimento, incluindo ações, títulos ou outros valores mobiliários, demonstrando a origem dos fundos gerados pelos investimentos.

Documentação de Venda de Ativos: Documentação oficial que comprova a venda de ativos, como imóveis ou veículos, incluindo acordos e recibos.

Se aplicável, demonstrações financeiras recentes de uma empresa de propriedade do Usuário, que possam ilustrar lucros e fluxo de caixa.

Cartas de doação: se os fundos forem provenientes de doações, pode ser necessária uma carta formal da pessoa que forneceu a doação, juntamente com outros documentos de apoio, como extratos bancários comprovando a transferência de fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, Obrigado pelas atualizações. Você poderia esclarecer se já forneceu ao cassino uma prova da origem dos seus fundos? Eu entendo o quão exaustivo pode ser fornecer constantemente documentos adicionais. O ideal é que os cassinos delineiem todos os documentos necessários no início do processo KYC para que os jogadores saibam exatamente o que é necessário.

No entanto, há casos em que os cassinos podem solicitar mais documentação, mesmo enquanto o processo KYC está em andamento. Recomendo que você envie a documentação solicitada, pois é essencial para eles cumprirem com os requisitos de seus reguladores e as políticas antilavagem de dinheiro. Verificar a fonte dos fundos geralmente é uma etapa necessária para concluir o processo KYC.

Até agora, não tomamos nenhuma decisão de colocar este cassino na lista negra. Como você deve ter notado, temos muitas reclamações em andamento para o Ybets Casino, mas nenhuma reclamação foi fechada como não resolvida ainda, pois elas ainda estão em andamento. Temos monitorado de perto e agiremos com base em como a situação se desenvolverá.

Além disso, ainda estamos aguardando comentários do cassino sobre seu problema.

Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers e Casino Guru,


O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.


Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.


Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O mais breve possível. Desde 24 de outubro. Golpe golpe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, vocês já forneceram ao cassino os documentos solicitados? Se sim, vocês podem especificar o tipo de documento que você carregou/enviou para eles?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Estou tão cansado dessa merda! Não entendo por que você não vê o quadro inteiro disso! Eles me enganaram e a 1000 pessoas. Dê uma olhada em todos os sites de classificação. Ybets é apenas um site de golpes. Eu joguei em 100 reds de cassinos e sou mais novo e experiente nesse tipo de manipulação! Você não vê o quadro inteiro? Eu perdi essa batalha! Eles podem enganar quantos quiserem... É tão estranho que você não avise os outros jogadores

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, entendo que vocês se sintam chateados por causa desse processo prolongado, mas, por favor, entendam que provar a fonte dos fundos é uma parte padrão do procedimento KYC em muitos estabelecimentos de apostas online. Eu os aconselharia a fornecer ao cassino o documento solicitado, caso ainda não o tenham feito, para que o cassino possa prosseguir com a verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

quando você pode me permitir fazer uma classificação neste site no Ybets. Eu gostaria de contar a eles minha história em andamento desde 24 de outubro. Passo a passo. Como eles bloqueiam você no suporte. Não respondem e-mails. Não contam tudo sobre as informações de que precisam diretamente. Só para fazer as pessoas desistirem. Quando posso fazer isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, Gostaria de dar continuidade à minha mensagem anterior. Não estou claro com base em suas respostas se você forneceu o documento solicitado. Se você optar por não enviar a documentação e cooperar com o cassino, não poderei manter sua reclamação aberta.

Quanto à sua pergunta sobre avaliações, observe que as avaliações de usuários são gerenciadas por uma equipe separada. Nossa equipe de reclamações lida especificamente com reclamações de jogadores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

sim, eu os provoquei. Como todos os outros documentos centenas de vezes. Para mim, isso soa estranho que você não veja o quadro completo desse problema com o Ybets, com o qual muitas pessoas têm problemas. Quem é o dono deste site? Por que você não avisa as pessoas para serem enganadas? Basta olhar ao redor. Você não vê o quadro completo do que eles fazem com os jogadores apenas para causar problemas para pagar? Bloqueie as pessoas no chat. Não responda e-mails. Este site faz parte do Ybets?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ybets Casino, você pode nos atualizar? Você recebeu uma confirmação de uma fonte de fundos do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers e Casino Guru,


Infelizmente não recebemos nenhum incentivo financeiro do jogador.


Além disso, o jogador não responde aos nossos e-mails desde 20 de janeiro.


Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Isso é tão estúpido... Acho que você precisa olhar em todos os meus e-mails desde 24 de outubro. Ybets! Você não responde meus e-mails. Por quê? E por que você me bloqueou no chat?

Vou te enviar isso de novo... mas você pode me dizer agora o que precisa para o próximo passo? Você não exige todas as informações que precisa em um e-mail. Você pede novas informações toda vez. Por favor, escreva aqui passo a passo todas as informações que precisa para que eu não receba mais e-mails solicitando novas 🆕 informações novamente. Primeiro preciso disso antes de enviar qualquer coisa novamente...


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, vocês podem me encaminhar (em natalia.b@casino.guru ) o e-mail com a prova de origem dos fundos anexada que você compartilhou com o cassino, já que eles não receberam tal e-mail, embora você alegue ter enviado o documento solicitado? Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Então eu os enviei novamente. O que há para Ybets Próxima coisa louca.

tenho uma pergunta para o guru do cassino. Por que você não pergunta ao Ybets sobre a falsa Licença sob a Pagcor? Esta é uma prova real. Eu também perguntei quem é o dono deste site. Você tem algo a ver com o Ybets? É estranho para mim que você não veja o que eles estão tentando fazer.

Eu também não obtive nenhuma resposta do Ybets sobre minhas perguntas de todas as demandas que eles exigem. Por que estou bloqueado no chat e por que eles não respondem meu e-mail de suporte? Algo está estranho aqui...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros jogadores do Killaca, informamos que o Ybets Casino opera sob a licença Anjouan. Você pode encontrá-los listados no registro aqui: https://anjouangaming.com/license-register/ .

Eu apreciaria se você pudesse me encaminhar a documentação que você forneceu recentemente, para que eu possa revisá-la separadamente do cassino e ter certeza de que ela atende a todos os requisitos e pode ser usada para verificação. Infelizmente, ainda não recebi nada de você.


Caro Ybets Casino, por favor, revise a documentação mais recente que o jogador compartilhou com você e nos informe se podemos prosseguir com o KYC.

Por favor, explique também por que o jogador foi bloqueado do chat ao vivo no seu site.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Estou tão enganado!!! Não consigo mais acessar o site. Não consigo entrar em contato com o suporte. Meu dinheiro está nos bolsos dos golpistas do ybets. filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E aqui estão as provas de que eles tinham licença falsa filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Então, eu tô ferrado... Eu nunca vou ver dinheiro nenhum e o guru do cassino ainda está segurando as costas deles? Algo não está certo aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Killacamers, vocês podem especificar quando as capturas de tela nas quais o PAGCOR é mencionado foram feitas? O cassino costumava ter a licença PAGCOR, no entanto, ela não foi prolongada, e o cassino obteve uma nova licença - Anjouan Gaming - e atualmente opera sob ela. Você pode ver essas informações no site deles, há também um validador funcionando:

file

Gostaria também de agradecer por me enviar o e-mail com o recibo de pagamento.



Caro Ybets Casino, por favor, especifique por que o jogador não consegue acessar seu site? Qual o motivo do bloqueio?

De acordo com o jogador, ele lhe forneceu um contracheque do empregador para confirmar uma fonte de fundos para janeiro. Recebi o documento, parece legítimo.

Por favor, confirme se você também o recebeu.

Eu apreciaria se você pudesse deixar uma descrição detalhada dos seus requisitos para o documento de origem dos fundos, quais datas/meses devem ser abrangidos e qual formato deve ser fornecido.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Enviei o recibo de fundação 11/2, mas nenhuma resposta da Ybets. Eles não respondem aqui. Viu??

Traduzido automaticamente:

Ybets Casino tem 1d 5h 17m 52s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias