CasaReclamaçõesYbets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Ybets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

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Montante: 356 ₮

Ybets Casino
Submetido: 08/12/2024 | Resolvido : 03/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Rússia enfrentou atrasos com o processo de verificação KYC, que deveria levar no máximo 10 dias úteis. Após esperar mais de 3 semanas por uma resposta, o suporte ao cliente continuou a aconselhar paciência. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à verificação bem-sucedida do jogador. Por fim, o jogador obteve acesso para sacar fundos, que foram confirmados como tendo chegado à sua carteira. A reclamação foi marcada como resolvida após esse resultado.

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Eles solicitaram KYC, que tem um tempo máximo de verificação de 10 dias úteis. Já estou esperando por uma resposta há mais de 3 semanas. O suporte ao cliente continua me pedindo para esperar.

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Caro krystchil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Enviei todos os itens listados por eles no dia 19 de novembro, no dia 20 de novembro eles confirmaram que aceitaram meus documentos e preciso aguardar 10 dias úteis


1. Cópia do seu passaporte ou carteira de motorista.

2. Captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas.

3. Sua foto com o passaporte em mãos em frente ao site do Ybets.

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Caro krystchil,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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nada de novo, eles só ficam em silêncio nos correios

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Muito obrigado, krystchil, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro krystchil,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar desta conversa.


Caro Ybets Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Caro krystchil e Casino Guru,


Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.


Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.


Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

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Caro Ybets Casino,


Você poderia esclarecer se houve alguma atualização no processo de verificação dos jogadores?


Obrigado.

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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Caro krystchil e Casino Guru,


Nosso departamento KYC está aguardando a confirmação do seu comprovante de residência.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.


Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

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você não me escreveu sobre o endereço pelo correio, não vejo suas exigências, mas ok, enviei um extrato bancário confirmando meu endereço

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verifique seu endereço de e-mail para onde enviei minhas fotos anteriormente

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Caro krystchil,


Você recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação?

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Caro krystchil e Casino Guru,


Gostaria de informar que o cliente foi verificado com sucesso e pode sacar seus fundos.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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consegui acesso para sacar fundos, os fundos ainda não chegaram na minha carteira, ainda em processamento

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finalmente aconteceu, estou esperando por isso desde novembro e aqui está o dinheiro na minha carteira. obrigado kazinoazov pela ajuda, você pode encerrar esta reclamação como resolvida

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Caro krystchil,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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