O jogador da Rússia está enfrentando atrasos com o processo de verificação KYC, que deve levar no máximo 10 dias úteis. Após esperar mais de 3 semanas por uma resposta, o suporte ao cliente continua a aconselhar paciência.
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Ybets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
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Montante: 356 ₮
Ybets Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
O Ybets Casino tem um Índice de Segurança de 8,7, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 9h 1m 19s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
Público
há uma semana
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Eles solicitaram KYC, que tem um tempo máximo de verificação de 10 dias úteis. Já estou esperando por uma resposta há mais de 3 semanas. O suporte ao cliente continua me pedindo para esperar.
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Público
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há uma semana
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Caro krystchil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há uma semana
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Enviei todos os itens listados por eles no dia 19 de novembro, no dia 20 de novembro eles confirmaram que aceitaram meus documentos e preciso aguardar 10 dias úteis
1. Cópia do seu passaporte ou carteira de motorista.
2. Captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas.
3. Sua foto com o passaporte em mãos em frente ao site do Ybets.
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Público
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há 4 dias
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Caro krystchil,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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O Casino Guru está a examinar o caso
